Bietet Bitpanda Telefonsupport an?

Unser aktiver Telefonsupport ist lediglich Bitpanda Plus- und BEST VIP Level 5-Nutzern vorbehalten. Um einen Anruf zu buchen, logge dich bitte mit deinen Bitpanda Anmeldedaten bei unserem Helpdesk ein und klicke rechts oben auf Anruf buchen. Um Anrufe oder SMS von uns erhalten zu können, stelle bitte sicher, dass Telefonnummern mit der Vorwahl +43 1 435 nicht blockiert werden.

Tipp: Mehr dazu, wie du ein höheres BEST VIP Level erreichst, erfährst du auf dieser Seite.

In Ausnahmefällen kann es jedoch vorkommen, dass wir dich aus Sicherheitsgründen anrufen müssen. Bevor wir betroffene Nutzer anrufen, senden wir ihnen eine E-Mail, in der wir ihnen bestätigen, dass sie in naher Zukunft einen Anruf von Bitpanda erwarten können. Bitte stelle sicher, dass du nach dem Erhalt einer solchen E-Mail stets deine Ticket-ID zur Hand hast.

Das bedeutet, dass du lediglich Anrufe von uns annehmen solltest, wenn du:

• Bitpanda Plus- oder BEST VIP Level 5-Nutzer bist und ein Gespräch mit uns gebucht hast
• eine E-Mail erhalten hast, in der wir dich über einen baldigen Anruf informieren.

Hinweis: Bitte beachte, dass wir dich nur auf der Nummer anrufen können, die du auf deinem Bitpanda Konto angegeben hast. Wenn du eine andere Nummer verwenden möchtest, lies bitte unseren Artikel darüber, wie du deine Telefonnummer ändern kannst.

Hinweis: Wir werden dir niemals eine Privatnachricht auf Social Media schicken bzw. dich anrufen, ohne dich im Vorfeld darüber informiert zu haben. Solltest du Zweifel an der Authentizität eines Anrufs bzw. dem Ursprung bestimmter Informationen haben, kontaktiere uns bitte und lass dir bestätigen, dass wir das waren. In jedem Fall solltest du den Anrufer stets nach deiner Ticket-ID fragen und kontrollieren, ob er über diese Information verfügt. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel darüber, wie man Online-Scams erkennt.

Kann ich für dringliche Anliegen einen Anruf von Bitpanda anfordern?

Wenn du von uns angerufen werden möchtest, lass uns bitte alle Informationen zu deinem Fall zukommen und erkläre, warum ein Anruf deines Erachtens nach notwendig ist. Bitte beachte jedoch, dass wir bei jedem Fall einzeln prüfen, ob ein Anruf zur Lösung des Problems auch wirklich nötig ist.

Hinweis: Bitte beachte, dass es nicht möglich ist, unser Büro zu besuchen. Dieses ist nicht öffentlich zugänglich und als Online-Unternehmen sind wir dazu berechtigt, firmenexternen Personen den Zugang zu verweigern. Darüber hinaus unterliegen einige Abteilungen, wie etwa unsere Rechts- oder Compliance-Abteilungen, der Geheimhaltungspflicht. Wenn du kein Ticket einreichen kannst, kontaktiere uns bitte über unsere Social Media-Kanäle oder schicke uns einen Brief per Post.