Fehlende Zahlungsreferenz (SEPA-Einzahlungen)

Hinweis: Sofern deine Bank SEPA Instant unterstützt, können Überweisungen bis zu 100.000 EUR innerhalb weniger Minuten durchgeführt werden. Andernfalls kann es 1-3 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto angekommen ist. Samstage, Sonntage und Feiertage gelten für Banken nicht als Werktage. Darüber hinaus können sich österreichische Feiertage von Feiertagen in anderen Ländern unterscheiden.

Tipp: Um SEPA Instant nutzen zu können, stelle bitte sicher, dass du im Rahmen des Zahlungsprozesses SEPA Instant auf Bitpanda und "Sofortüberweisung" in deiner Banking-App auswählst.

Wenn du mit SEPA als Zahlungsmethode einzahlst, achte bitte darauf, dass du die erforderlichen Felder sorgfältig ausfüllst.

Hinweis: Bei Banküberweisungen (SEPA) ist es wichtig, die Zahlungsreferenz anzugeben, andernfalls kann die Zahlung nicht deinem Konto zugeordnet werden.

Einzahlungen auf unsere derzeitige Bitpanda Bankverbindung

Wenn du eine Überweisung an unsere derzeitige Bitpanda Bankverbindung (IBAN endet auf 4672) getätigt hast, dabei aber die falsche Zahlungsreferenz verwendet hast oder diese allgemein vergessen hast, wird der Betrag automatisch an das Bankkonto zurücküberwiesen, von dem die Überweisung ausging. Bitte beachte, dass dies bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen kann. Solltest du nach Ablauf dieser 7 Tage das Geld immer noch nicht auf deinem Konto haben, kontaktiere bitte deine Bank.

Rückerstattung nicht erhalten

Wenn du das Geld nach 7 Werktagen nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte und schicke uns ein Foto deines Kontoauszugs, auf dem folgende Daten ersichtlich sind:

  • Die IBAN des Kontos, von dem die Zahlung ausging
  • Dein vollständiger Name 
  • Der Betrag, den du überwiesen hast
  • Das Datum, an dem die Überweisung durchgeführt wurde

Schicke uns bitte die Überweisungsdaten als PDF-Datei und zusätzlich in Textform.

Tipp: Um zu vermeiden, dass dies zukünftig wieder vorkommt, füge bitte immer die von uns angegebene Zahlungsreferenz im entsprechenden Feld hinzu.

Ich habe keine oder eine falsche Zahlungsreferenz verwendet, habe in der Vergangenheit aber schon einmal die richtige verwendet

Wenn du eine Überweisung an unsere derzeitige Bitpanda Bankverbindung (IBAN endet auf 4672) getätigt hast, dabei aber die falsche Zahlungsreferenz verwendet hast oder diese allgemein vergessen hast, du diese IBAN jedoch bereits in der Vergangenheit für Einzahlungen verwendet hast, können zukünftig alle Einzahlungen mit dieser IBAN ohne Zahlungsreferenz deinem Bitpanda Konto zugeordnet werden. Um jedoch Verzüge oder Rückerstattungen zu vermeiden, stelle dennoch bitte immer sicher, dass du die Zahlungsreferenz hinzugefügt hast.

Tipp: Wenn du vermutest, dass deine Zahlungsreferenz nicht richtig angegeben wurde oder deine Bank es nicht zulässt, im Rahmen der Überweisung eine Zahlungsreferenz anzugeben, kontaktiere bitte deine Bank. Einige Banken verwenden andere Begriffe für das Konzept der Zahlungsreferenz, was vielleicht der Grund sein könnte, dass wir die Einzahlung nicht deinem Konto zuordnen konnten.

Einzahlung an veraltete Bitpanda Bankverbindungen oder unser Schweizer Franken (CHF) Bankkonto

Du hast eine Einzahlung an eines unserer alten Bankkonten (IBANs enden auf 1250 oder 8803) oder eine Einzahlung an unser Schweizer Franken (CHF) Bankkonto (IBAN endet auf K000C) getätigt, dabei aber die falsche Zahlungsreferenz verwendet oder diese allgemein vergessen? Sollte deine Einzahlung nach drei Werktagen immer noch nicht deinem Konto gutgeschrieben worden sein, kontaktiere uns bitte und schicke uns ein Foto deines Kontoauszugs, auf dem folgende Daten ersichtlich sind: 

  • Die IBAN des Kontos, von dem aus du die Zahlung vorgenommen hast
  • Dein vollständiger Name 
  • Der Betrag, den du überwiesen hast
  • Das Datum, an dem die Überweisung durchgeführt wurde

Schicke uns bitte die Überweisungsdaten als PDF-Datei und zusätzlich in Textform.

Sobald der Überweisungsbetrag und die oben genannten Informationen bei uns eingelangt sind, schreiben wir dir den Betrag so bald wie möglich manuell auf deine Fiat-Wallet gut.

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