¿Qué debo hacer si mi depósito o retirada de fiat está en “Aprobación manual”?

Cuando has hecho la transferencia bancaria, has confirmado que la cuenta del método de pago utilizada está a tu nombre:

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Si su depósito está en modo “Aprobación manual”, puede ser por las siguientes razones:

  • Tus datos personales almacenados en tu banco no coinciden con los datos almacenados en Bitpanda (por ejemplo, cuenta conjunta, falta un apellido, cambio de nombre al casarse, etc.)
  • Estás tratando de transferir dinero de tu cuenta de negocios. En este caso, contáctanos con antelación
  • La cuenta bancaria proporcionada ya está siendo utilizada en otra cuenta. Ten en cuenta que no está permitido crear varias cuentas de Bitpanda. Si no estás seguro de si ya has utilizado la cuenta bancaria, contáctanos

¿Qué puedo hacer?

Si un depósito o retirada de tu cuenta de Bitpanda tiene el estado de aprobación Manual, ya te hemos enviado por correo electrónico información sobre cómo proceder.

Si en tu caso te hemos pedido una foto, consulta las fotos de muestra con fines ilustrativos y toma nota de la descripción que figura debajo de ellas.

Elige tu método de pago:

Tarjeta de crédito (Mastercard, VISA)

Envíanos una foto de tu tarjeta de crédito junto a tu documento nacional de identidad o pasaporte.

Por razones de seguridad, oculta los primeros 12 dígitos del número de la tarjeta de crédito, para que solo se vean los últimos 4 dígitos. Ten en cuenta que tu nombre debe ser visible en la tarjeta de crédito y debe coincidir con los datos con los que te registraste en Bitpanda.

Nota: Solo podemos aceptar el documento de identidad (incluidas las versiones renovadas) que se ha utilizado para la verificación y solo como fotografía. No aceptamos imágenes escaneadas.

Paso 1

Coge una hoja de papel.

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Paso 2

Busca tu documento de identidad o pasaporte.

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Note: Solo podemos aceptar el documento de identidad (incluidas las versiones renovadas) que se ha utilizado para la verificación.

Paso 3

Busca tu tarjeta de crédito.

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Paso 4

Para que destaquen sobre el fondo, pon el documento de identidad junto a la tarjeta de crédito sobre el papel.

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Nota: Por razones de seguridad, oculta los primeros 12 dígitos del número de la tarjeta de crédito, para que solo se vean los últimos 4 dígitos. Los últimos 4 dígitos deben ser visibles en cualquier caso.

Paso 5

Haz una foto de tu documento nacional de identidad o pasaporte junto a tu tarjeta de crédito.

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Nota: Ten en cuenta que tu nombre debe ser visible en la tarjeta de crédito y debe coincidir con los datos con los que te registraste en Bitpanda.

Paso 6

Envíanos la foto usando nuestro formulario de contacto e introduce tu dirección de correo electrónico registrada en el campo correspondiente.

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Errores comunes a evitar

Ten en cuenta que no aceptamos imágenes escaneadas. No envíes una selfie, ya que la legibilidad de estas imágenes no es suficiente. Por ello, cuando envíes los documentos hazlo solamente siguiendo las instrucciones indicadas arriba. ¡Gracias!

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Transferencia bancaria (SEPA), SOFORT, GIROPAY/EPS

Envíanos la siguiente información utilizando nuestro formulario de contacto e introduce tu dirección de correo electrónico registrada en el campo correspondiente:

  • Una foto de tu tarjeta bancaria junto a tu documento nacional de identidad o pasaporte

Nota: Ten en cuenta que el IBAN y tu nombre deben ser visibles en la tarjeta bancaria y deben coincidir con los datos con los que te hayas registrado en Bitpanda.

  • Un archivo PDF exportado del extracto bancario que muestre la referencia, el IBAN desde el que lo enviaste, la cantidad que enviaste y la hora en que se hizo el envío

Nota: Además, escribe todos los detalles de la transferencia bancaria en forma de texto en el correo electrónico.

Paso 1

Coge una hoja de papel.

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Paso 2

Busca tu documento de identidad o pasaporte.

step_02.jpg

Nota: Solo podemos aceptar el documento de identidad (incluidas las versiones renovadas) que se ha utilizado para la verificación.

Paso 3

Busca tu tarjeta bancaria.

step_03.jpg

Paso 4

Para que destaquen sobre el fondo, pon el documento de identidad junto a la tarjeta bancaria sobre la hoja de papel.

step_04.jpg

Nota: Ten en cuenta que el IBAN y tu nombre deben ser visibles en la tarjeta bancaria y deben coincidir con los datos con los que te hayas registrado en Bitpanda.

Paso 5

Añade a tu mensaje un archivo PDF exportado del extracto bancario que muestre la referencia, el IBAN desde el que lo enviaste, la cantidad que enviaste y la hora en que se hizo el envío. Además, escribe todos los detalles de la transferencia bancaria en forma de texto en el correo electrónico.

Ahora envíanos toda la información directamente desde tu dirección de correo electrónico registrada usando nuestro formulario de contacto.

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Errores comunes a evitar

Ten en cuenta que no aceptamos imágenes escaneadas. No envíes una selfie, ya que la legibilidad de estas imágenes no es suficiente. Por ello, cuando envíes los documentos hazlo solamente siguiendo las instrucciones indicadas arriba. ¡Gracias!

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NETELLER

Envíanos una foto de tu cuenta de Neteller con la sesión iniciada y junto a ella tu documento nacional de identidad o pasaporte.

Ten en cuenta que tu ID y nombre de Neteller deben ser visibles en tu cuenta y en tu documento de identidad y deben coincidir con los datos con los que te registraste en Bitpanda.

Neteller.png

Nota: No aceptamos imágenes escaneadas.

Skrill

Envíanos una foto de tu cuenta de Skrill con la sesión iniciada y junto a ella tu documento nacional de identidad o pasaporte.

Ten en cuenta que tu ID y nombre de Skrill deben ser visibles en tu cuenta y en tu documento de identidad y deben coincidir con los datos con los que te registraste en Bitpanda.

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Nota: No aceptamos imágenes escaneadas.

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