Las retiradas de criptomoneda de tu monedero Bitpanda se enviarán automáticamente después de que los hayas confirmado por correo electrónico.
Nota: Recuerda que no podrás anular una transacción una vez la hayas confirmado en el correo electrónico de confirmación.
Blockchain Explorer
Puedes utilizar un Blockchain Explorer para comprobar tú mismo si realmente se ha llevado a cabo una transacción. Si puedes verlo y ya ha sido confirmado por la red, se ha realizado correctamente. Si la transacción se ha confirmado al menos una vez, se ha realizado correctamente y es irreversible.
En un Blockchain Explorer se puede buscar el ID de transacción, que es un identificador de una transacción determinada. Encontrarás esto en tu monedero Bitpanda en los detalles de la transacción correspondiente. Para comprobar una transacción, también puedes buscar una dirección concreta del monedero en un Blockchain Explorer, en este caso, la dirección de tu otro monedero. Te aparecerán todas las transacciones hacia y desde esta dirección.
Si la transacción se realizó correctamente, eso implica que el problema está en la bolsa o el monedero al que enviaste las monedas porque son ellos quienes controlan la dirección. Puede deberse a un problema técnico (véase más abajo) o a que las monedas no se te hayan abonado por otras razones. Para más ayuda, contacta con el soporte del monedero o del cambio donde enviaste las monedas y pregunta por qué no se te han abonado.
Nota: Lamentablemente, las transacciones en criptomoneda no se pueden revertir. Tampoco las reembolsamos.
Las direcciones de criptomonedas están protegidas contra los errores de mecanografía por sumas de comprobación. Sin embargo, lo que puede ocurrir es que accidentalmente hayas copiado y enviado a otra dirección válida de la misma criptomoneda.
Lamentablemente, en algunos casos todavía es posible enviar a la dirección de otra criptomoneda. Si la dirección es válida en ambos blockchains, debido al mismo formato de dirección, no habrá ningún mensaje de error pero tampoco se podrá acceder a ella.
Contáctanos
Sin embargo, si no se ha realizado ninguna transacción, aunque las monedas ya no estén en tu monedero Bitpanda, entonces escríbenos. Solucionaremos el problema lo antes posible.
Consejo: Para acelerar este proceso, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros con el PID y la dirección del destinatario.
Estado de la transacción
Consulta qué estado puede tener una transacción.
