¿Bitpanda ofrece soporte telefónico?

El soporte telefónico activo está disponible exclusivamente para Bitpanda Plus y para los usuarios VIP BEST de nivel 5. Para reservar una llamada, entra en nuestro Helpdesk con tus credenciales de Bitpanda y haz clic en Reservar una llamada en la esquina superior. Para poder recibir llamadas telefónicas o SMS de Bitpanda, asegúrate de que los números de teléfono que empiezan con el prefijo +43 1 435 no estén bloqueados.

Consejo: Para obtener más información sobre cómo mejorar tu nivel VIP BEST, visita esta página.

Sin embargo, en algunos casos, es posible que tengamos que llamarte por razones de seguridad. Antes de llamar a nuestros usuarios, siempre les enviaremos un correo electrónico en el que les informamos de que pueden recibir una llamada entrante de Bitpanda. Si recibes dicho correo electrónico, asegúrate de tener preparado tu número de solicitud para la llamada.

Esto significa que solo debes aceptar nuestras llamadas si:

• Eres un usuario de Bitpanda Plus o VIP BEST de nivel 5 y has reservado una llamada telefónica con nosotros;
• Has recibido un correo electrónico en el que se te notifica que puedes esperar una llamada nuestra.

Nota: Ten en cuenta que solo podemos llamarte al número de teléfono registrado en tu cuenta de Bitpanda. Si deseas utilizar un número diferente, consulta nuestro artículo sobre cómo cambiar tu número de teléfono.

Nota: Nunca te enviaremos un mensaje directo ni te llamaremos a través de nuestros canales de redes sociales. Si tienes dudas sobre el origen de una llamada telefónica o no estás seguro del origen de cierta información, ponte en contacto con nosotros y pregúntanos por la legitimidad de la llamada. En cualquier caso, siempre debes pedir a la persona que te llama tu número de solicitud y asegurarte de que es el correcto. Para más información, echa un vistazo a nuestro artículo sobre cómo detectar las estafas en línea.

¿Puedo solicitar una llamada de Bitpanda en caso de urgencia?

Si solicitas una llamada por nuestra parte, facilítanos información detallada sobre tu caso y sobre los motivos por los que crees que es necesaria una llamada. Sin embargo, ten en cuenta que nos reservamos el derecho a decidir si una llamada telefónica es realmente necesaria para resolver tu solicitud.

Nota: Ten en cuenta que no es posible visitar nuestra oficina. Es un área privada y somos un negocio en línea, por tanto, tenemos derecho a denegar el acceso a cualquier persona ajena a la empresa. Además, tenemos departamentos que tienen que mantener las obligaciones de confidencialidad, como nuestros equipos de Asuntos Jurídicos y Cumplimiento. Si no puedes presentar una solicitud o necesitas asistencia de forma urgente, ponte en contacto con nosotros en las redes sociales o envíanos una carta por correo.

Si tienes un problema o una pregunta sobre tu cuenta, contáctanos. Procesaremos tu solicitud lo antes posible. También puedes unirte a nuestro grupo de Bitpanda en Telegram para charlar con otros miembros mientras tanto.