¿Cómo puedo cambiar mi número de teléfono?

Cambiar el número de teléfono registrado es fácil. Solo hay unos pocos detalles de los que ocuparse. Para ello, sigue el proceso que se describe a continuación.

Cuenta no verificada

The phone number can be changed in a matter of seconds if you are not verified yet.

Cuenta verificada

Para cambiar tu número de teléfono móvil registrado, envíanos una foto del documento de identidad que utilizaste para tu verificación (documento de identidad o pasaporte), junto a una nota manuscrita con la siguiente información:

- “Bitpanda Phone Number Change (Cambio de número de teléfono de Bitpanda)”
- Tu nuevo número
- Fecha actual

Nota: Escribe también tu nuevo número de teléfono en el correo que nos envíes para evitar confusiones.

Envíanos la foto usando nuestro formulario de contacto e introduce tu dirección de correo electrónico registrada en el campo correspondiente.

Paso 1:

Coge una hoja de papel.

step_01.jpg

Paso 2:

Busca tu documento de identidad o pasaporte.

step_02.jpg

Nota: Solo podemos aceptar el documento de identidad (incluidas las versiones renovadas) que se ha utilizado para la verificación.

Paso 3:

Anota la información siguiente en la hoja de papel.

- “Bitpanda Phone Number Change (Cambio de número de teléfono de Bitpanda)”
- Tu nuevo número
- Fecha actual

step_03.jpg

Paso 4:

Haz una foto de tu documento de identidad o pasaporte junto a la nota manuscrita.

step_04.jpg

Nota: Necesitamos una foto que muestre de forma legible la nota manuscrita junto a tu documento de identidad. Asegúrate de que la fecha de nacimiento y el nombre sean legibles en tu documento de identidad.

Paso 5:

Para cambiar tu teléfono móvil registrado, envíanos la foto utilizando nuestro formulario de contacto e introduce tu dirección de correo electrónico registrada en el campo correspondiente.

step-05_phonechange.jpg

Nota: Escribe también tu nuevo número de teléfono en el correo que nos envíes para evitar confusiones.

Errores comunes a evitar

Ten en cuenta que no aceptamos imágenes escaneadas. No envíes una selfie, ya que la legibilidad de estas imágenes no es suficiente. Por ello, cuando envíes los documentos hazlo solamente siguiendo las instrucciones indicadas arriba. ¡Gracias!

dont_print.jpg  dont_portrait.jpg  dont_driver_licence.jpg

Consejo: Ten presente que debes hacernos saber si otra cuenta ya está usando tu nuevo número. No aceptamos el mismo número en dos cuentas; en este caso deberás explicar el motivo de que sea así.

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