¿Cómo puedo cambiar mi número de teléfono?

Cambiar el número de teléfono registrado es fácil. Solo hay unos pocos detalles de los que ocuparse. Para ello, sigue el proceso que se describe a continuación.

Nota: Actualmente aceptamos números de teléfono con residencia en los países donde nuestros servicios están disponibles.

Una vez hayas rellenado tus datos personales durante el proceso de registro y hayas hecho clic en Guardar y continuar, ya no podrás editar la información que has introducido. Si has cometido algún error tipográfico, introducido mal el número de teléfono o si has cambiado de número, ponte en contacto con nosotros desde el correo electrónico con el que te registraste y sigue estas instrucciones:

¿Cómo puedo cambiar mi número de teléfono?

Para cambiar tu número de teléfono móvil registrado, envíanos una foto del documento de identidad que utilizaste para tu verificación (documento de identidad o pasaporte), junto a una nota manuscrita con la siguiente información:

- “Bitpanda Phone Number Change (Cambio de número de teléfono de Bitpanda)”
- Tu nuevo número
- Fecha actual

Nota: Escribe también tu nuevo número de teléfono en el correo que nos envíes para evitar confusiones.

Envíanos la foto usando nuestro formulario de contacto e introduce tu dirección de correo electrónico registrada en el campo correspondiente.

Paso 1:

Coge una hoja de papel.

Paso 2:

Busca tu documento de identidad o pasaporte.

Nota: Solo podemos aceptar el mismo tipo de documento de identidad que utilizaste para tu verificación. Por ejemplo, si te verificaste con un pasaporte, no podemos aceptar un documento de identidad. Recuerda que no aceptamos documentos caducados. Sin embargo, sí aceptamos un documento renovado si coincide con el documento de identidad con el que te verificaste.

Paso 3:

Anota la información siguiente en la hoja de papel.

- “Bitpanda Phone Number Change (Cambio de número de teléfono de Bitpanda)”
- Tu nuevo número
- Fecha actual

Paso 4:

Haz una foto de tu documento de identidad o pasaporte junto a la nota manuscrita.

Nota: Necesitamos una foto que muestre de forma legible la nota manuscrita junto a tu documento de identidad. Asegúrate de que la fecha de nacimiento y el nombre sean legibles en tu documento de identidad. Ten en cuenta que el documento debe ser totalmente visible y asegúrate de que también lo sean todos sus bordes. No podemos aceptar documentos recortados como prueba válida de identidad.

Paso 5:

Para cambiar tu teléfono móvil registrado, envíanos la foto utilizando nuestro formulario de contacto e introduce tu dirección de correo electrónico registrada en el campo correspondiente.

Nota: Escribe también tu nuevo número de teléfono en el correo que nos envíes para evitar confusiones.

Errores comunes a evitar

Ten en cuenta que no aceptamos imágenes escaneadas. No envíes una selfie, ya que la legibilidad de estas imágenes no es suficiente. Por ello, cuando envíes los documentos hazlo solamente siguiendo las instrucciones indicadas arriba. ¡Gracias!

Consejo: Ten presente que debes hacernos saber si otra cuenta ya está usando tu nuevo número. No aceptamos el mismo número en dos cuentas; en este caso deberás explicar el motivo de que sea así.