¿Qué puedo hacer si no recibo correos electrónicos?

Si tienes problemas para recibir nuestros correos electrónicos, esto puede ser por diversos motivos.

Correo electrónico de confirmación para una cuenta nueva

Si acabas de crear una cuenta y media hora después no has recibido el correo electrónico de confirmación, asegúrate de haber introducido la dirección de correo electrónico correcta y vuelve a enviar el correo electrónico de confirmación.

Soluciones generales

En caso de que ya hayas confirmado tu dirección de correo electrónico y estés recibiendo, por ejemplo, correos electrónicos de información o confirmación sobre transacciones y otras actividades en Bitpanda, intenta hacer lo siguiente:

  • Asegúrate de revisar las carpetas de tu buzón de spam, anuncios y otros. A menudo, los correos electrónicos automatizados de remitentes desconocidos van a parar allí 
  • Puedes hacer clic en Reenviar correo electrónico en tu Monedero o Historial si no te ha llegado después de unos minutos. Enviamos dichos correos electrónicos desde esta dirección: noreply@bitpanda.com
  • Si todavía no lo encuentras, es posible que tu proveedor de correo electrónico lo esté bloqueando; en este caso, intenta poner nuestras direcciones de correo electrónico en la lista de direcciones admitidas. Añádelas a tu libreta de direcciones o etiquétalas como de confianza
  • La dirección de correo electrónico oficial del servicio de soporte de Bitpanda es: support@bitpanda.zendesk.com (para contactarnos, usa el formulario de contacto.)
  • Revisa la lista de contactos bloqueados, tu configuración y tu carpeta de mensajes suprimidos. Puede suceder que algunos correos electrónicos sean marcados directamente como mensajes suprimidos.
  • Una de las razones habituales por las que no es posible recibir correos electrónicos es el hecho de que la bandeja de entrada del correo electrónico esté llena. Borra algunos mensajes o intenta conseguir más almacenamiento.
  • Otra solución es cambiar el programa de correo electrónico, el dispositivo o el navegador. Si estás usando un dispositivo móvil, sal y vuelve a entrar en tu bandeja de entrada. Además, comprueba si todavía tienes la sesión iniciada en la bandeja de entrada del móvil. Puede ser que se haya cerrado la sesión debido a un cambio de contraseña.
  • Si tienes seleccionado POP3 como servidor, prueba a cambiar a la configuración IMAP. Este cambio puede ayudar si intentas acceder a tu bandeja de entrada desde diferentes dispositivos.
  • Revisa tu conexión a Internet y cambia la red, si es posible.
  • Comprueba si tu cortafuegos o software antivirus está bloqueando algo o desactívalo por unos instantes.
  • Busca noreply@bitpanda.com y support@bitpanda.zendesk.com en tu buzón de correo. Si no encuentras ningún mensaje, contáctanos.
  • Si ninguna de estas opciones resuelve el problema, te recomendamos cambiar a otro proveedor de correo electrónico. Tan pronto como tengas tu nueva dirección, lee el artículo sobre cómo cambiarla en Bitpanda.

Dirección de correo electrónico y número de solicitud

Nuestra dirección de correo electrónico de soporte general de Bitpanda es support@bitpanda.zendesk.com. Usa nuestro formulario de contacto para contactarnos. Después de presentar una solicitud, recibirás una respuesta de una dirección de correo electrónico similar a esta: support+id206612@bitpanda.zendesk.com. Ten en cuenta que el número de la dirección de correo electrónico es tu número de solicitud.

Correo electrónico automático

Si presentas una solicitud, recibirás un correo electrónico de respuesta automática con un número de solicitud después de unos segundos. Comprueba si recibes ese correo electrónico y si has introducido tu dirección de correo electrónico correctamente en el formulario de contacto. De lo contrario, no recibirás nuestros correos de soporte.

Si han pasado más de 24 horas y aún no has recibido el correo electrónico de respuesta automática, puedes ponerte en contacto con nosotros desde otra dirección de correo electrónico y preguntar sobre el estado de tu solicitud inicial.

Grupo de Telegram de Bitpanda

Si no recibes nuestros correos electrónicos de soporte, puedes unirte a nuestro grupo de Telegram oficial para hablar con nuestro equipo de soporte y discutir los pasos a seguir para resolver tu caso (por ejemplo, recibir tu número de solicitud y poner en la lista de direcciones admitidas la dirección de correo electrónico del servicio de soporte).

Enlaces de confirmación y “conversaciones” por correo electrónico

Si tienes problemas con el correo electrónico de confirmación, echa un vistazo a este artículo.

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