¿Qué debo hacer si mi depósito o retirada de criptomonedas no se ha completado?

Echa un vistazo a las explicaciones descritas en este artículo sobre el estado que puede tener un depósito o retirada de criptomoneda en tu Monedero Bitpanda. También puedes ver el estado en tu historial.

Si tu depósito de criptomoneda no aparece, acude a qué puedo hacer.

Pendiente

La transacción no ha sido confirmada por correo electrónico todavía. Si no has recibido ningún correo electrónico, aquí tienes algunos consejos de acciones que puedes llevar a cabo.

Antes de la confirmación por correo electrónico:

no_email_confirm_en.png

Después de la confirmación por correo electrónico:

pending_webapp_en.png

Pendiente (en proceso)

La transacción se transmitirá a la red apropiada y la confirmación debería recibirse en breve. Ya no es posible cancelar la transacción en este momento.

pending_webapp_en.png

En caso de que el estado de tu transacción no haya cambiado después de dos horas, entonces:

1. Comprueba si tu transacción es visible en el blockchain.

  • En caso negativo: tu transacción está Pendiente
  • En caso afirmativo: la confirmación debería recibirse en breve; ve al paso 2

2. Check to see if the status of the relevant cryptocurrency is “Operational” on our Status page.

  • En caso negativo: Espera a que el estado cambie de nuevo a “Operativo”
  • IEn caso afirmativo: Espera una hora; si el estado de la transacción sigue siendo Pendiente (Procesando) entonces contáctanos

Transacción no confirmada

Una vez que la transacción sea visible en Blockchain Explorer como “Transacción no confirmada”, eso significa que se ha procesado correctamente, pero aún necesita algo de tiempo.

Consejo: Tiempos de espera de hasta una hora son habituales para Bitcoin y pueden ser incluso superiores dependiendo del uso de la red de Bitcoin. Los depósitos en criptomoneda en tu Monedero Bitpanda se abonarán automáticamente en cuanto reciban seis confirmaciones de los mineros de la red correspondiente.

Bitpanda

Una vez que tu transacción esté en el blockchain, incluso como “Transacción no confirmada”, no hay nada que podamos hacer para acelerar el proceso o influir en él.

unconfirmed_webapp_en.png

Blockchain Explorer

Espera un tiempo hasta que la transacción se confirme.

unconfirmed_explorer_en.png

Cancelado

Este estado puede aparecer si lo has cancelado a través de tu cuenta o de tu correo electrónico de confirmación.

  • Si has hecho un depósito, contáctanos
  • Si has hecho una retirada, las monedas serán devueltas a tu monedero; en caso contrario, contáctanos
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