Además de retirar efectivo y enviarlo a tu cuenta bancaria personal, puedes enviar dinero a terceros, como familiares, amigos y comerciantes a través de Bitpanda Pay.
Antes de empezar
Para usar Bitpanda Pay, necesitas lo siguiente:
- Una cuenta de Bitpanda que haya superado la verificación completa.
- Un smartphone y un número de teléfono válido aceptado por nosotros.
- Un mínimo de 10 € en tu monedero de EUR
¿Cómo envío efectivo?
- Inicia sesión en Bitpanda
- Haz clic en Enviar
- Selecciona el monedero de EUR
- Introduce tu contraseña de Bitpanda y haz clic en Continuar
- Añade los detalles de la nueva cuenta del destinatario y haz clic en Crear, o selecciona una cuenta de retirada existente
- Introduce el concepto del pago y haz clic en Guardar y continuar
- Introduce la cantidad que quieres enviar y haz clic en Ver resumen
- Después de aceptar las condiciones y confirmar que no actúas en nombre de un tercero, haz clic en Confirmar
- Si has activado la verificación en dos pasos (2FA), introduce el código 2FA
- Introduce el PIN que te hemos enviado a tu número de teléfono verificado
- Tu transacción se está procesando. Dependiendo de los bancos participantes, así como de la zona de pago, tu transacción debería abonarse en un plazo de 1-4 días
- Pulsa el botón Transacción
- Pulsa Enviar
- Selecciona el monedero de EUR
- Introduce tu contraseña de Bitpanda y pulsa Continuar
- Añade los detalles de la nueva cuenta del destinatario y pulsa Guardar y continuar, o selecciona una cuenta de retirada existente
- Introduce la referencia del pago y pulsa Enviar
- Introduce la cantidad que quieres enviar y pulsa Continuar
- Después de aceptar las condiciones y confirmar que no actúas en nombre de un tercero, haz clic en Enviar ahora
- Si has activado la verificación en dos pasos (2FA), introduce el código 2FA.
- Introduce el PIN que hemos enviado a tu número de teléfono verificado y pulsa Enviar
- Tu transacción se está procesando. Dependiendo de los bancos participantes, así como de la zona de pago, tu transacción debería abonarse en un plazo de 1-4 días
¿Cuándo llegará mi transacción?
Las transacciones a una cuenta bancaria de un Estado miembro de la UE o del AEE (a través del SEPA) tardan hasta 3 días hábiles. Las transacciones a otros bancos pueden tardar 1 día hábil más. El estado de tu transacción también se puede ver en tu Historial.
Días festivos: Ten en cuenta que los sábados, domingos y días festivos no cuentan cómo días hábiles para los bancos. Además, los días festivos de Austria pueden diferir de los días festivos de otros países. Y, tampoco todos los bancos procesan las transferencias las veinticuatro horas del día, por lo que pueden producirse demoras en las transferencias dependiendo del banco en cuestión.
Resolución de problemas
No he recibido el SMS-TAN
Averigua lo que puedes hacer si no recibes el SMS.
Mi número de teléfono ha cambiado
Tu número de teléfono debe coincidir con el que registraste en Bitpanda. Obtén información sobre cómo puedes cambiar tu número de teléfono registrado.
Tengo problemas con la verificación en dos pasos (2FA)
Si tienes problemas con la verificación en dos pasos (2FA), lee este artículo y consulta su sección sobre resolución de problemas.
¿Puedo cancelar mi transacción?
Sí, pero si la transacción ya está en Procesamiento ponte en contacto con nosotros e incluye el PID. La cancelaremos en tu nombre.
Si te han cobrado a pesar de haber cancelado tu transacción, envíanos la siguiente información para iniciar el reembolso:
- Una foto del extracto bancario en el que aparezcan los detalles de la transferencia
- Los datos de transferencia como archivo PDF
- Los datos de la transferencia como texto sin formato en tu correo electrónico.
Incluir los datos de la transferencia como texto en el correo electrónico acelerará de manera significativa el tiempo de tramitación de tu solicitud.
Mis retiradas dicen "Finalizada" pero no llegan
Si el estado de tu retirada aparece como Finalizada por nuestra parte, tendrás que ponerte en contacto con el banco receptor para recibir más información sobre su llegada.
¿Por qué el destinatario no recibió el importe íntegro?
Cuando se realiza una transacción con Bitpanda Pay, el destinatario recibirá el importe equivalente en EUR. Al enviar dinero a países no pertenecientes a la Unión Europea, los bancos pueden cobrar comisiones y reducir la cantidad que recibe el destinatario. Además, si la cuenta bancaria del destinatario está denominada en una moneda distinta de EUR, su banco podría cobrarle comisiones adicionales.
¿Por qué no puedo acceder a Bitpanda Pay en mi cuenta?
Bitpanda Pay se limita actualmente a los ciudadanos europeos cuya residencia se encuentre en Europa. Nuestro objetivo es ampliar los usuarios permitidos en el futuro.
Todavía tengo dudas
Si más arriba no hay respuesta a tu pregunta, quizás quieras consultar nuestras Preguntas frecuentes sobre pagos con Bitpanda. Si eso no te es de ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
