¿Qué debo hacer si mi depósito o retirada de dinero fiat no se completan?

Para saber cómo depositar dinero fiat en tu Monedero Bitpanda, consulta nuestro artículo sobre cómo depositar dinero en tu Monedero fiat.

Estado

¿Cuál es el estado de tu depósito o retirada? Encontrarás su estado en tu Historial.

Pendiente

Si creas un depósito o retirada de dinero fiat, se iniciará con el estado Pendiente.

Esto indica que se ha recibido tu solicitud de transacción de dinero fiat. En este punto puede ser necesario que confirmes la transacción haciendo clic en el enlace de confirmación del correo electrónico de confirmación que has recibido de nuestra parte.

Pendiente (en proceso)

El estado Pendiente (Procesando) indica que el procesamiento de tu transacción con dinero fiat ha comenzado.

Aparece una vez que has confirmado tu depósito o retirada con el correo electrónico de confirmación que te hemos enviado. En este momento, estamos esperando la confirmación de recepción por parte del método de pago que hayas elegido. La duración de este estado depende del método de pago elegido.

Esperando el pago

El estado Esperando el pago aparecerá en los depósitos de dinero fiat por las siguientes razones:

  • No has completado el procedimiento de depósito de dinero fiat correctamente. Si la opción Finalizar depósito sigue disponible, completa correctamente el depósito. Si la opción ya no está disponible, el estado de transacción del depósito de dinero fiat habrá cambiado automáticamente a Cancelado. Si este es el caso, tienes que iniciar un nuevo depósito.
  • Si has completado el depósito de dinero fiat correctamente, entonces ten un poco de paciencia. Estamos esperando la confirmación por parte del método de pago que hayas elegido.

Nota: Aunque queramos ayudar, no podemos hacer nada para acelerar el proceso, ya que estamos esperando a que el método de pago elegido proceda con la transacción de dinero fiat.

Completado

Tu transacción se ha completado correctamente. Ten en cuenta que en este momento no se muestra ningún estado de la transacción individual en el resumen de transacciones.

También puedes confirmar que la transacción se haya completado haciendo clic en la entrada de la transacción individual en tu Historial o directamente en el monedero fiat pertinente, y comprobando la fecha y la hora en que se haya completado.

Cancelado

El estado Cancelado aparecerá por las siguientes razones:

  • Has cancelado la transacción.
  • No has completado correctamente el procedimiento de la transacción de dinero fiat.
  • No has completado el procedimiento de la transacción de dinero fiat a tiempo.
  • Tu transacción se ha reembolsado.
  • Tu tarjeta de crédito se ha rechazado.
  • Has intentado hacer un depósito de Zimpler con un número de teléfono diferente al que registraste en Bitpanda.
  • Un error técnico en el lado del método de pago ha causado la cancelación de tu depósito.
  • El estado del monedero o servicio de dinero fiat en cuestión no era “Operativo” en el momento de tu intento de transacción.

Si se te ha cobrado, a pesar de haberlo cancelado, un depósito o retirada de dinero fiat, envíanos una foto del extracto bancario donde podamos ver los detalles de la transferencia junto con los datos de la misma en forma de archivo exportado en PDF y adicionalmente como texto en el correo electrónico. Incluir los datos como texto acelerará significativamente el tiempo de procesamiento de tu solicitud.

Reembolso

Tu transacción de dinero fiat se ha reembolsado desde el lugar donde intentaste hacer la transacción. En este caso verás dos entradas: 

  1. La transacción de dinero fiat cancelada con el estado Cancelado.
  2. Una entrada llamada Reembolso que muestra la moneda fiat usada, así como la cantidad reembolsada.

El tiempo que transcurra hasta que te llegue el reembolso dependerá del método de pago elegido. Si aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con tu método de pago.

Consejo: Ambas entradas, Cancelado y Reembolsado, tienen PID propios.

Nota: Las transferencias bancarias pueden tardar hasta tres días hábiles. Ten en cuenta que los sábados, domingos y días festivos no cuentan como días hábiles para los bancos. Además, los días festivos de Austria pueden diferir de los días festivos de otros países. Además, no todos los bancos procesan las transferencias las veinticuatro horas del día, por lo que pueden producirse demoras en las transferencias dependiendo del banco en cuestión.

Aprobación manual

Obtén información sobre lo que debes hacer cuando tu depósito o retirada de dinero fiat esté en modo “Aprobación manual”

Resolución de problemas

    • No se ha recibido el correo electrónico de confirmación
      Obtén información sobre lo que puedes hacer si no has recibido los correos electrónicos.
    • No se ha recibido el SMS-PIN
      Si parece que tienes problemas para recibir un SMS-PIN a la hora de hacer un depósito en tu monedero fiat, lee este artículo. Para la transferencia bancaria (SEPA) no se requiere un SMS-PIN.
    • IBAN o Número de referencia incorrecto
      Si has indicado un IBAN incorrecto o te has olvidado de incluirlo, o bien si has utilizado un Número de referencia equivocado, entonces envíanos un PDF del formulario de transferencia y, además, los datos en formato de texto. Incluir los datos como texto acelerará significativamente el tiempo de procesamiento de tu solicitud.
    • Nombre registrado incorrecto
      Al realizar tu depósito fiat por transferencia bancaria confirmaste que la cuenta del método de pago utilizada está a tu nombre. Si el nombre que has registrado en Bitpanda es diferente al de tu cuenta bancaria, tu transacción fiat se realiza en “Aprobación manual”.
    • Nombre del destinatario equivocado
      Si has introducido el nombre del destinatario equivocado en tu depósito fiat por transferencia bancaria, dependerá de tu banco cómo proceder:
        • Si has introducido el IBAN correcto, tu transacción podría ser asignada correctamente. En este caso, el banco puede realizar el llamado rechazo parcial y verificar el nombre del destinatario por su cuenta y luego procesar la transacción sin necesidad de que hagas nada más
        • Algunos bancos pueden contactar contigo para verificar si los datos de transferencia que proporcionaste son correctos
        • Algunos bancos pueden pedirte que vuelvas a realizar la transacción utilizando el nombre del destinatario correcto

Si has introducido el nombre registrado o de destinatario equivocados en tu retirada de fondos fiat de Bitpanda, y su estado es Completado en tu Monedero Bitpanda, ponte en contacto con tu banco para confirmar si has recibido la transacción. Una vez que hayan pasado tres días hábiles y después de que hayas verificado con tu banco que no ha recibido la transacción de dinero fiat, entonces contáctanos.

Nota: Las transferencias bancarias pueden tardar hasta tres días hábiles. Ten en cuenta que los sábados, domingos y días festivos no cuentan como días hábiles para los bancos. Además, los días festivos de Austria pueden diferir de los días festivos de otros países. Además, no todos los bancos procesan las transferencias las 24 horas del día, por lo que pueden producirse demoras en las transferencias dependiendo del banco en cuestión.

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