¿Cómo puedo reactivar mi cuenta?

Para obtener más información sobre por qué una cuenta puede necesitar ser reactivada, consulta nuestros términos y condiciones (palabra clave: cuenta de cliente de Bitpanda).

En caso de tratarse de una cuenta doble, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto, introduce tu dirección de correo electrónico registrada en el campo correspondiente y haznos saber qué dirección de correo electrónico y número de teléfono quieres utilizar en el futuro para tu cuenta de Bitpanda.

En el resto de casos, sigue los pasos indicados a continuación.

Nota: Solo reactivaremos la cuenta si tú mismo la has desactivado a través del correo electrónico de restablecimiento de contraseña o solicitando la desactivación a través de nuestro equipo de soporte. En caso de infracción de nuestras condiciones, procesaremos cada caso de forma individual.

Reactivar tu cuenta

Para reactivar tu cuenta, envíanos una foto de tu documento nacional de identidad o pasaporte, junto a una nota manuscrita a mano con la siguiente información: 

- "Bitpanda Account Reactivation"
- Fecha actual

Paso 1

Coge una hoja de papel.

account-reactivation-step-1.jpg

Paso 2

Busca tu documento de identidad o pasaporte.

account-reactivation-step-2.jpg

Nota: Solo aceptamos el documento de identidad que se ha utilizado para la verificación.

Paso 3

Anota la información siguiente en la hoja de papel.

- "Bitpanda Account Reactivation"
- Fecha actual

account-reactivation-step-3.png 

Paso 4

Haz una foto de tu documento de identidad o pasaporte junto a la nota manuscrita.

account-reactivation-step-4.png

Nota: Necesitamos una foto que muestre de forma legible la nota manuscrita junto a tu documento de identidad. Asegúrate de que la fecha de nacimiento y el nombre sean legibles en tu documento de identidad.

Paso 5

Envíanos la foto usando nuestro formulario de contacto.

account-reactivation-step-5.png

Errores comunes a evitar

Ten en cuenta que no aceptamos imágenes escaneadas. No envíes una selfie, ya que la legibilidad de estas imágenes no es suficiente. Por ello, cuando envíes los documentos hazlo solamente siguiendo las instrucciones indicadas arriba. ¡Gracias!

dont_print.jpg  dont_portrait.jpg  dont_driver_licence.jpg

Nota: Por razones de seguridad solo podemos proporcionar la información después de que nos envíes los documentos necesarios.

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