¿Qué puedo hacer si tengo una solicitud de listado de monedas o de servicios?

Nuestro objetivo principal en Bitpanda es derribar las barreras de las finanzas personales, facilitándote la mejor experiencia posible y un cómodo acceso a todas las herramientas que necesitas para una experiencia de trading perfecta.

Por eso valoramos mucho tu opinión y tu experiencia personal con nuestros servicios. Si tienes algún comentario sobre cómo podemos mejorar o si tienes una solicitud de una función específica o de un listado de monedas, echa un vistazo a la siguiente información.

Me gustaría solicitar un nuevo servicio

Hay muchas cosas que están por venir en Bitpanda y Bitpanda Pro de las que no podemos hablar todavía. Sin embargo, si tienes una solicitud para que introduzcamos una determinada función en nuestros servicios, puedes compartirla de la manera que prefieras en nuestras cuentas de medios sociales. Nuestro equipo siempre está pendiente de nuestras cuentas, así que puedes estar seguro de que no se perderá ningún comentario.

Por ejemplo, puedes enviar tu solicitud de servicios o productos en el subreddit de Bitpanda oficial. Allí también puede ser votada por la comunidad para proporcionar una valoración inicial sobre su popularidad. Nuestra comunidad de administradores lo revisan regularmente y derivarán tu comentario al departamento correspondiente.

Me gustaría solicitar una nueva lista de monedas

Puedes participar activamente en el proceso de toma de decisiones sobre cuál será la siguiente moneda que incorporaremos a Bitpanda utilizando nuestro Bitpanda Ecosystem Token (BEST).

Por ejemplo, como VIP BEST (del nivel 1 al 3; con un mínimo de 5.000 BEST en tu monedero Bitpanda), tienes una excelente oportunidad de opinar sobre la criptomoneda que vamos a lanzar próximamente.

Si quieres que agreguemos un nuevo par de trading a Bitpanda Pro, también puedes compartir tu opinión en cualquiera de nuestras redes sociales, comenzando por nuestra cuenta de Twitter de Bitpanda Pro.

Una cosa a tener en cuenta. Todas nuestras criptomonedas y tokens ofrecidas tuvieron que pasar por un minucioso proceso de due diligence. Los requisitos tienen en cuenta la capitalización del mercado, la estabilidad, el número de desarrolladores y usuarios, entre otros. Por lo tanto, las criptomonedas y tokens que listamos para su votación han sido examinadas ya que creemos que podrían añadir un gran valor a nuestra creciente lista de criptomonedas y tokens compatibles.

Entendemos que los entusiastas de las criptomonedas muestran un enorme interés por las nuevas monedas y tokens que se ponen a disposición en Bitpanda. Sin embargo, no podemos discutir el posible soporte a ciertas criptomonedas o tokens antes de que se hayan lanzado con éxito o antes de que hayamos anunciado públicamente que planeamos hacerlo. Además, no podemos comentar ningún rumor al respecto.

Una vez que se ha tomado la decisión de incluir una nueva moneda o token, se informará a nuestros usuarios y seguidores a través de nuestro blog, nuestra Newsletter, la Newsletter de alerta de monedas de Bitpanda y nuestros canales de redes sociales.

Tengo una solicitud sobre un servicio existente

Si tienes alguna sugerencia sobre cómo mejorar un servicio ya existente de Bitpanda o de Bitpanda Pro, también te invitamos a que la compartas con nosotros en cualquiera de nuestras redes sociales.

Preguntas frecuentes sobre los servicios ya existentes

Me faltan ciertos servicios en la aplicación móvil de Bitpanda. ¿Por qué?
Todas las funciones disponibles en Bitpanda también se integrarán en nuestra aplicación móvil de iOS y de Android. Si aún no encuentras una función en concreto en nuestra aplicación, ten la seguridad de que ya estamos trabajando para integrarla. Sin embargo, no podemos compartir ningún dato específico ni ninguna fecha de lanzamiento. Mientras tanto, cámbiate a la versión de ordenador de Bitpanda para usar el servicio en cuestión.
¿Habrá una aplicación Bitpanda Pro además de la aplicación Bitpanda?
No, no hay ninguna aplicación para Bitpanda Pro en nuestra hoja de ruta. Dicho esto, Bitpanda Pro fue construido para ser totalmente sensible, lo que significa que se adapta a cualquier dispositivo y tamaño de pantalla. De esta manera puedes hacer trading en Bitpanda Pro en cualquier dispositivo. Solo tienes que iniciar sesión a través de tu navegador preferido en el teléfono móvil.
¿Qué hay en la hoja de ruta de Pantos (PAN)?
Pantos es un proyecto de investigación liderado por científicos. Preferimos permitir que hablen el libro blanco y los prototipos en lugar de crear falsas expectativas con mucha publicidad. Cuando Pantos alcance su objetivo de operatividad del blockchain, hablará por sí mismo.

Lo que podemos compartir es que nuestro equipo está creciendo y estamos poniendo mucho esfuerzo en promover todo el ecosistema formado. Además, tenemos planes para hacer crecer la comunidad de Pantos en el futuro. Estamos trabajando en estrecha colaboración con CoinMarketCap para cumplir con los requisitos para obtener un listado de Pantos. A diferencia de BEST, hay diferentes disposiciones, pero te aseguramos que estamos trabajando en ello.

Dado que el objetivo de Pantos es acercar todas las principales plataformas de blockchain, estamos dando prioridad a la asignación de nuestros recursos al desarrollo del proyecto. Bitpanda no se opondrá a las otras bolsas para añadir Pantos a la lista. Sin embargo, no utilizaremos los fondos del proyecto para pagar esas listas.

La hoja de ruta oficial de Pantos se puede encontrar aquí.
¿Qué hay en la hoja de ruta del Bitpanda Ecosystem Token (BEST)?
BEST ya ofrece muchas ventajas, y esto no acaba aquí.

Como queremos desarrollar BEST como la pieza central del ecosistema Bitpanda, nos esforzamos continuamente por mejorar todos nuestros servicios y productos para lograr nuestros objetivos, que encontrarás en nuestro documento de objetivos.

Estamos trabajando a todas horas para lograr nuestros objetivos. Eso incluye la implementación de nuevos servicios para BEST. No podemos dar ningún detalle sobre cuáles serán estos servicios, ya que no podemos hablar de nuevas funciones antes de que hayan salido a la luz o antes de que hayamos anunciado públicamente que planeamos lanzarlas.

Sí que podemos entrar en detalle sobre el proyecto, sus objetivos y sus beneficios en nuestra página de BEST, en nuestro artículo del Helpdesk de BEST , en el Blog de Bitpanda y en nuestro documento de objetivos.

Si quieres ser el primero en enterarte de los próximos eventos, también puedes unirte a nuestro grupo de Telegram de Anuncios de Bitpanda, o simplemente seguirnos en nuestras redes sociales.

¿PAN o BEST estarán en algún momento en otra bolsa?
En este momento, no podemos confirmar ni descartar si Pantos y BEST aparecerán en otras bolsas.

Dicho esto, Pantos es un proyecto de investigación científica que pretende resolver una de las barreras técnicas clave en el espacio de los criptoactivos y activos digitales: la interoperabilidad entre blockchains. Usar nuestros fondos para pagar una lista en otras bolsas no forma parte de nuestro documento de objetivos ni de nuestra hoja de ruta. 

En cuanto a BEST, destacamos nuestros objetivos en el documento de objetivos. Pagar por listas en otras bolsas no formaba parte de nuestros objetivos ni está en nuestra agenda. Si otras bolsas deciden listar Pantos o BEST, no nos opondremos, por supuesto. Sin embargo, utilizaremos nuestros recursos para desarrollar el proyecto y el ecosistema de Bitpanda para asegurar la mejor experiencia del usuario.

¿Se ha planteado el uso de una tarjeta de débito Bitpanda?
También, ten en cuenta que no podemos hablar de nuevos servicios antes de que hayan salido a la luz o antes de que hayamos anunciado públicamente que planeamos lanzarlos. Además, no podemos comentar ningún rumor al respecto.
¿Habrá un enlace directo de Bitpanda a Bitpanda Pro?
No. No hay ninguna opción prevista para saltar directamente a Bitpanda Pro desde la interfaz de Bitpanda. Se puede acceder a la página de inicio de Bitpanda Pro en todo momento a través de la pestaña Servicios de la página de inicio de Bitpanda. También puedes acceder desde aquí. Añádelo como marcador favorito en tu navegador para acceder de manera fácil, rápida y segura.
No entiendo las cifras de CoinMarketCap y otros directorios comerciales
Si encuentras cifras anticuadas en Coinmarketcap o CoinGecko, ten la seguridad de que ya estamos en contacto con ellos para actualizarlas.
Hay ciertos ajustes que me gustaría ver en el Dashboard de Bitpanda
Estamos trabajando constantemente para mejorar tu experiencia en Bitpanda. Si tienes una solicitud concreta sobre el Dashboard, sigue las instrucciones mencionadas anteriormente en las solicitudes de servicios.
¿En qué consiste el modo “Trade only”?
Si una criptomoneda está en modo de solo transacción (trade only), significa que actualmente solo está disponible para la compra y venta en Bitpanda. Una vez que todas las herramientas del monedero, como el envío y la recepción, estén disponibles, lo anunciaremos. La fecha en que esto suceda depende de las pruebas finales para asegurar su seguridad y funcionalidad. Averigua más sobre el modo de trade only.

He detectado un error

Si encuentras un error en nuestro sitio web, te agradeceríamos que nos lo comunicaras rellenando este formulario y enviándonoslo: Ten en cuenta que por razones de seguridad, no nos es posible abordar problemas de errores en medios sociales.

Tengo un comentario general

Para presentar una opinión general a través de un formulario, del soporte de Bitpanda o de nuestro servicio de Helpdesk, consulta los pasos específicos a continuación.

Comentarios sobre mi solicitud recientemente presentada

Nuestro objetivo principal en Bitpanda Support es ayudarte con tu problema lo antes posible y hacer que tu tiempo de espera sea lo más breve posible. Una vez hayas enviado una solicitud a través de nuestro formulario de contacto, el agente más cualificado se ocupará de tu consulta. Si tienes preguntas o comentarios generales, por favor comunícanoslo directamente en el formulario. Así podremos ayudar a resolver tu problema de la manera más rápida y eficiente posible. Averigua más sobre las cosas que debes tener en cuenta al presentar tu solicitud.

Opiniones sobre Bitpanda Support

Nos encanta saber cómo es tu experiencia con nuestro equipo de soporte, ya sea positiva o negativa. Comparte tus comentarios a través de nuestro formulario de contacto, para que podamos reenviarlos directamente a la persona correspondiente.

Opiniones sobre nuestro Helpdesk

Si quieres compartir tu opinión sobre nuestro Helpdesk con nosotros, puedes hacerlo utilizando el botón azul de opiniones de la esquina inferior derecha de la pantalla. Aquí puedes incluir una captura de pantalla para que podamos ver exactamente a qué se refieren tus comentarios. Si no puedes ver el botón de comentarios, desactiva el modo privado/incógnito de tu navegador.

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