Falta la referencia de pago (depósitos SEPA)

Nota: Si tu banco está adscrito a SEPA Instant, las transferencias de hasta 100.000 euros llegan en cuestión de minutos. Si no, podrían tardar entre uno y tres dias úteis. Para los bancos los sábados, domingos y días festivos no cuentan como días hábiles. Además, los días festivos de Austria pueden diferir de los días festivos de otros países.

Consejo: Para que SEPA Instant funcione, asegúrate de seleccionar primero el campo SEPA Instant en Bitpanda y luego activa el conmutador de "Transferencia instantánea" en tu aplicación bancaria al realizar el pago.

Cuando hagas un depósito utilizando SEPA como método de pago, asegúrate de rellenar cuidadosamente todos los campos necesarios.

Nota: En el caso de las transferencias bancarias (SEPA), es importante incluir la referencia de pago, ya que, de lo contrario, no se podrá asignar el pago a tu cuenta.

Depósitos en nuestra cuenta bancaria actual de Bitpanda

Si has realizado una transferencia bancaria a la cuenta bancaria que utilizamos actualmente (IBAN que termina en 4672) y has olvidado incluirla, o has utilizado una referencia de pago incorrecta, tu crédito se reembolsará automáticamente a la cuenta bancaria desde la que realizaste la transferencia. Ten en cuenta que esto puede tardar hasta 7 días hábiles. Si no has recibido tu crédito después de 7 días hábiles, ponte en contacto con tu banco.

Reembolso no recibido

Si no has recibido el reembolso después de 7 días hábiles, ponte en contacto con nosotros y envíanos una foto del extracto bancario con los siguientes datos:

  •     Tu IBAN desde el que realizaste el pago
  •     Tu nombre completo
  •     La cantidad que enviaste.
  •     La fecha en la que se hizo la transferencia

Además, no te olvides de enviarnos los datos de la transferencia como documento en PDF y también como texto.

Consejo: Para evitar que esto ocurra en el futuro, incluye siempre la referencia de pago proporcionada en el campo de referencia de la transferencia bancaria.

Olvidé incluir la referencia de pago o utilicé una incorrecta, pero he utilizado la correcta en el pasado

Si has realizado una transferencia bancaria a la cuenta bancaria que utilizamos actualmente (IBAN que termina en 4672) y te has olvidado de incluirla o has utilizado una referencia de pago incorrecta, pero has realizado el depósito utilizando el mismo IBAN en el pasado y has facilitado tu referencia de pago, cualquier depósito futuro sin una referencia de pago utilizando el mismo IBAN puede ser abonado en tu cuenta. Sin embargo, para reducir posibles retrasos o reembolsos, asegúrate siempre de utilizar tu referencia de pago.

Consejo: Si sospechas que la referencia de pago no se ha añadido correctamente o tu banco no te permite introducir una referencia de pago en la transferencia, ponte en contacto con tu banco. Algunos bancos utilizan una terminología diferente para definir una referencia de pago, por lo que es posible que no hayamos podido asignar el depósito a tu cuenta.

Depósitos en las antiguas cuentas bancarias de Bitpanda o en nuestra cuenta bancaria en francos suizos

Si has realizado un depósito en nuestras cuentas bancarias antiguas (IBAN que terminan en 1250 o 8803) o un ingreso en CHF en nuestra cuenta bancaria en francos suizos (IBAN que termina en K000C) y te has olvidado de incluirlo, o has utilizado una referencia de pago incorrecta, y el ingreso no se ha abonado una vez pasados 3 días laborables, ponte en contacto con nosotros y envíanos una foto del extracto bancario con los siguientes datos:

  •     Tu IBAN desde el que realizaste el pago
  •     Tu nombre completo
  •     La cantidad que enviaste.
  •     La fecha en la que se hizo la transferencia

Además, no te olvides de enviarnos los datos de la transferencia como documento en PDF y también como texto.

Cuando hayamos recibido la transferencia bancaria y la información por tu parte, abonaremos manualmente el valor en tu monedero fiat lo antes posible.

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