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Nota: Por favor, solo utiliza nuestro formulario de contacto para preguntas relacionadas con tu cuenta (es decir, actualización de datos, transacciones fiat o de criptomonedas) y solo envía un ticket por caso. El envío de múltiples tickets resultará en un tiempo de espera más largo.

Para preguntas generales no relacionadas con tu cuenta, por favor, ponte en contacto con nuestra comunidad ya que no podremos responderlas. Por favor, para informaciones actuales sobre el funcionamiento del sitio, visita también nuestra página de estado. Los problemas de funcionamiento son reconocidos al instante, por lo tanto no hay necesidad de informarnos sobre ellos.

Gracias por tu paciencia y comprensión.

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En tal caso, asegúrate de enviarnos los datos de la transferencia como una exportación PDF, además de en forma de texto en el correo electrónico.

Nota: Ten presente que no podemos aceptar escaneos.

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Nota: Asegúrate de no enviar nunca monedas de una criptomoneda a una dirección de otra criptomoneda. De lo contrario, esas monedas se perderán definitivamente. Además, consulta nuestras cantidades mínimas de retirada y costes de transacción y los formatos de dirección utilizados.

Consejo: Consulta nuestra página Estado para ver si un monedero está operativo.

Consejo: Si tu entrada Bitpanda 2FA no funciona, puedes intentar solucionarlo navegando en la aplicación y sincronizando la hora.

Nota: Solo aceptamos el documento de identidad que se ha utilizado para la verificación.

Consejo: Si tienes una cuenta de Google, inicia sesión allí primero, así no tendrás que seleccionar las fotos del reCAPTCHA.

Consejo: Al abrir los correos electrónicos de Bitpanda, asegúrate de no usar el modo “Solo texto” en el correo electrónico de tu cliente, de lo contrario se podrá hacer clic en los enlaces.

Nota: Ten en cuenta que tienes que informarnos si otra cuenta ya está usando tu nueva dirección de correo electrónico. No aceptamos la misma dirección de correo electrónico en dos cuentas, en este caso explícanos, por favor, cómo ha sucedido.

Consejo: Mediante transferencia bancaria se pueden hacer depósitos de importes más elevados tras una correcta verificación directamente, y también se considerarán como depósito de verificación.

Nota: Ten en cuenta que los sábados, domingos y días festivos no cuentan como días hábiles para los bancos. Además, los días festivos de Austria pueden diferir de los días festivos de otros países.

Consejo: Puedes usar Bitpanda Swap una vez que tu cuenta sea verificada. Usando Bitpanda Swap pagas menos comisiones que si realizas las transacciones individualmente.

Nota: Ten en cuenta que las solicitudes de negocios se procesan en horario de trabajo, de lunes a viernes, de 9:00 h a 17:00 h. Si necesitas soporte para tu cuenta, selecciona otra categoría y tu solicitud será procesada lo antes posible.

Nota: Ten en cuenta que si seleccionas esta categoría, tu solicitud podría tardar más tiempo en ser procesada.Te recomendamos encarecidamente que compruebes si hay una categoría que se ajuste a tu solicitud.

Nota: Asegúrate de que estás usando el mismo número de teléfono que tienes actualmente asociado a tu cuenta de Bitpanda. No funcionará si usas un número de teléfono distinto del que tienes registrado en Bitpanda.

Note: Keep in mind that revoking a Direct Debit mandate will automatically cancel all connected Savings plans. Pending transactions will still be executed, even if you cancel your Savings plan or revoke your direct debit mandate.

Note: If you haven't verified or started verification yet, you can always change your data yourself under the menu button Verify now.

Nota: Ten en cuenta que solo se aceptan comprobantes para el negocio registrado en Bitpanda. No se admiten aquellos comprobante que identifiquen respectivamente uno de tus negocios secundarios.

Nota: Esta sección de la Bitpanda Card NO se refiere a los problemas con tus depósitos fiat a Bitpanda usando una tarjeta de crédito. Sólo se refiere al producto Bitpanda Card. Si tienes problemas con un depósito fiat en tu cuenta Bitpanda, por favor haz click aquí.

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