J’ai envoyé des cryptomonnaies sur mon Bitpanda Wallet mais je ne les ai pas reçues

Les dépôts de cryptomonnaies sur ton Bitpanda Wallet seront automatiques crédités.

Dépôts minimums et coûts de transaction

Remarque : note que les planchers de dépôt sont applicables. Sous cette limite, ton dépôt sera perdu et ne pourra pas être remboursé. De même, si tu as envoyé d’autres cryptomonnaies ou actifs à partir d’une autre adresse; les cryptos seront perdues.

Ton adresse de dépôt actuelle

Vérifie toujours ton adresse de dépôt actuelle sur ton Wallet avant d’effectuer une transaction de cryptomonnaie. Créditer des cryptomonnaies sur ton compte n’est possible que si tu as utilisé l’adresse affichée sur ton Bitpanda Wallet.

Statut de la transaction sur le Blockchain Explorer

À l’aide d’un Blockchain Explorer tu peux vérifier si ta transaction a eu lieu. Si elle y figure et qu’elle a été confirmée par le réseau, cela signifie qu’elle a bien été effectuée. Si la transaction a été confirmée au moins une fois, elle a donc eu lieu et ne peut plus être modifiée.

Dans le blockchain explorer tu peux aussi chercher l’ID de la transaction (hash) c’est-à-dire le numéro de la transaction (hash). Tu vas la trouver sur le Wallet utilisé pour réaliser la transaction. Pour vérifier une transaction, tu peux aussi chercher une Wallet-adresse en particulier dans un blockchain explorer. Dans ce cas, tu peux chercher ton adresse de dépôt de Bitpanda. Ensuite, toutes les transactions effectuées vers et depuis cette adresse seront affichées.

Si aucune transaction n’a eu lieu, contacte le service client du Wallet ou de la plateforme d’échanges d’où tu as essayé d’envoyer des cryptomonnaies et demande-leur pourquoi le retrait n’a pas eu lieu.

Statut de la Transaction

Voir les différents statuts d’une transaction.

Vérifie le Statut du Wallet Bitpanda

Consulte notre page des statuts pour voir si un Wallet est opérationnel

Déposer des cryptomonnaies

En savoir plus sur comment déposer des cryptomonnaies et trouver plus de renseignements spécifiques concernant les cryptos qui doivent être pris en compte lors d’un dépôt sur ton Bitpanda Wallet.

Ethereum et transactions out of gas

Si tu envoies des tokens ERC20 ou des Ethereum à ton Bitpanda Wallet mais que les cryptos ne s’affichent pas sur ton Bitpanda Wallet, vérifie ta transaction sur un Blockchain explorer et cherche un message d’erreur.

Si le message d’erreur est «Out of gas», cela signifie que ton dépôt a échoué et que tu as besoin de plus de «Gas» que la limite fixé. Cette limite n’est pas imposée par nous, mais par le Wallet émetteur. Si la somme n’est pas suffisante, ta transaction sera refusée.

Les Ethereum (ETH) sont toujours localisés à l’adresse d’où tu as essayé de les envoyer (moins les frais appliqués jusqu’à présent).  Tu peux vérifier ceci sur un Blockchain Explorer. Cependant, si ton solde n’est pas correct, contacte le support du Wallet ou de la plateforme d’échange à partir duquel/ de laquelle tu as essayé de l’envoyer.

Lorsque tu essaies à nouveau, choisis une « Gas limit » de 50 000 qui correspondent au nombre maximum d’unités de gas que tu payeras.

Référence manquante (par exemple, Destination Tag, Memo ou Message)

Si tu as envoyé des cryptomonnaies à ton Bitpanda Wallet , mais que tu n’as pas ajouté les renseignements supplémentaires requis (par exemple, Destination Tag, Memo ou Message), contacte-nous. Cependant, nous ne pouvons pas garantir une affectation correcte.

Contacte-nous

Toutefois, si une transaction, qui est confirmée, n’a pas été créditée sur ton Bitpanda Wallet, contacte notre support. Nous allons essayer de résoudre le problème le plus vite possible.

Conseil : Afin d'accélérer ce processus, communique-nous l’ID de la transaction (numéro de la transaction - hash), l’adresse de destination (ton adresse de dépôt Bitpanda), le nom de la cryptomonnaie, le montant et l’heure approximative de la transaction.

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