Avez-vous oublié votre mot de passe ou votre code PIN ?

Mot de passe

Avez-vous des problèmes pour vous connecter sur votre compte avec votre mot de passe ? Vérifiez que vous n’avez pas fait une faute de frappe et que l’option de remplissage automatique ne soit pas activée. Faites attention aux majuscules et aux minuscules. De même, un maximum de 72 caractères est permis.

Si vous avez oublié votre mot de passe :

  1. Sélectionnez Mot de passe oublié ? sur l’écran de connexion
  2. Saisissez l’adresse e-mail enregistrée sur Bitpanda et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe
  3. Si vous avez activé la double authentification (2FA), vous devez saisir le PIN reçu pas SMS sur votre numéro de mobile enregistré
  4. Dans l’e-mail que vous allez recevoir de notre part, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe
  5. Choisissez un nouveau mot de passe

Assurez-vous bien de choisir un nouveau mot de passe que vous n’utiliserez que pour votre compte Bitpanda. Ne partagez jamais votre mot de passe avec une autre personne et modifiez-le immédiatement si quelqu’un d’autre en prend connaissance.

Conseil : Si vous avez des difficultés à vous rappeler plusieurs mots de passe différents, vous pouvez utiliser un gestionnaire de mot de passe.

Remarque : Pour des raisons de sécurité, les retraits seront bloqués pendant 48 heures. Malheureusement, ce processus ne peut pas être accéléré.

Si après avoir changé le mot de passe, vous n’arrivez pas accéder sur votre compte, contactez notre service support.

Notez que Bitpanda ne demandera jamais votre mot de passe. Ne nous communiquez pas votre mot de passe par e-mail.

PIN

Sur notre Bitpanda App, il y a un code PIN de 4 chiffres en plus du mot de passe.

Si vous avez oublié votre PIN, appuyez sur Déconnexion dans l’angle supérieur droit. Connectez-vous à nouveau et choisissez un nouveau code PIN.

Si vous avez saisi le mauvais code PIN trop de fois de suite, merci de patienter 20 minutes pour réessayer. Si vous ne parvenez toujours pas à saisir votre code PIN après 20 minutes, merci de nous contacter.

Remarque : Après toute déconnexion de l’app, vous devez choisissez un nouveau code PIN lors de la prochaine connexion.

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