Est-ce-que Bitpanda offre un support par téléphone ?

Une assistance téléphonique est disponible exclusivement pour les utilisateurs Bitpanda Plus et les utilisateurs de niveau BEST VIP 5. Pour planifier un appel, veuillez vous connecter à notre Helpdesk avec vos informations d’identification Bitpanda et cliquez sur Planifier un appel dans le coin supérieur. Pour pouvoir recevoir des appels téléphoniques ou des SMS de notre part, veuillez vous assurer que les numéros de téléphone qui commencent par le préfixe +43 1 435 ne sont pas bloqués.

Conseil : Pour plus d’informations sur la manière de faire évoluer votre niveau BEST VIP, veuillez consulter cette page.

Dans certains cas, cependant, nous pouvons être amenés à vous appeler pour des raisons de sécurité. Avant d’appeler nos utilisateurs, nous leur envoyons toujours un e-mail les informant qu’ils sont susceptibles de recevoir un appel de Bitpanda. Après avoir reçu cet e-mail, assurez-vous d’avoir votre ticket-ID prêt pour l’appel.

Cela signifie que vous ne devez accepter des appels de notre part que si :

• Vous êtes un utilisateur Bitpanda Plus ou BEST VIP de niveau 5 et vous avez planifié un appel téléphonique avec nous ;
• Vous avez reçu un e-mail dans lequel vous êtes informé que vous pouvez vous attendre à un appel de notre part.

Remarque : Veuillez noter que nous ne pouvons vous appeler que sur le numéro de téléphone enregistré sur votre compte Bitpanda. Si vous souhaitez utiliser un autre numéro, veuillez consulter notre article sur la façon de changer votre numéro de téléphone.

Remarque : Nous ne vous enverrons jamais de message direct ni ne vous appellerons via nos médias sociaux. Si vous avez un doute sur l’origine d’un appel téléphonique ou sur l’origine de certaines informations, veuillez nous contacter pour vérifier la légitimité de l’appel. Dans tous les cas, vous devez toujours demander à votre interlocuteur votre ticket-ID et vous assurer qu’il s’agit du bon. Pour plus d’informations, consultez notre article sur la manière de reconnaître les tentatives de fraude en ligne.

Puis-je demander à être appelé par Bitpanda en cas d’urgence ?

Si vous souhaitez que nous vous appelions, veuillez nous fournir des informations détaillées sur votre dossier et nous expliquer pourquoi vous pensez qu’un appel est nécessaire. Sachez toutefois que nous nous réservons le droit de décider si un appel téléphonique est requis pour résoudre votre demande.

Remarque : Veuillez noter qu’il n’est pas possible de visiter nos bureaux. Il s’agit d’un espace privé et nous sommes une société en ligne. Nous sommes donc en droit de refuser l’accès à toute personne extérieure à l’entreprise. En outre, certains de nos départements sont tenus de respecter des obligations de confidentialité, comme nos équipes juridiques et de conformité. Si vous avez besoin d’une aide urgente ou si vous ne pouvez pas soumettre un ticket, veuillez nous contacter sur les médias sociaux ou nous envoyer un courrier par voie postale.

Si vous avez un problème ou une question concernant votre compte, veuillez nous contacter. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Vous pouvez également rejoindre notre groupe Telegram Bitpanda pour discuter avec d’autres personnes en attendant.