Comment dois-je faire pour réactiver mon compte ?

Pour connaître les différentes raisons pour lesquelles un compte a besoin d’être réactivé, consulte nos conditions générales d’utilisation (mots-clés : compte client Bitpanda).

Dans le cas de multicomptes, merci de nous contacter en utilisant notre formulaire de contact, saisis ton adresse e-mail associée dans le champs prévu et renseigne l’adresse e-mail ainsi que le numéro de téléphone que tu veux utiliser à l’avenir pour ton compte Bitpanda.

Pour les autres cas, merci de suivre les étapes ci-dessous.

Remarque : Nous ne réactiverons ton compte que si tu l’as bloqué toi-même via l’e-mail de réinitialisation du mot de passe ou après envoi d’une demande de désactivation à notre équipe support. En cas de violations de nos conditions générales d’utilisation, nous les traiterons individuellement.

Réactivation de ton compte

Pour réactiver ton compte, envoie-nous une photo de ta carte d'identité ou passeport à côté d’une note manuscrite avec les informations suivantes :

- « Bitpanda Account Reactivation »
- La date d’aujourd’hui

Étape 1

Prends une feuille de papier

account-reactivation-step-1.jpg

Étape 2

Munis-toi de ta carte d’identité ou de ton passeport.

account-reactivation-step-2.jpg

Remarque : Nous n’acceptons que les pièces d’identité utilisées lors de la vérification.

Étape 3

Écris les informations suivantes sur la feuille.

- « Bitpanda Account Reactivation »
- La date d’aujourd’hui

account-reactivation-step-3.png

Étape 4

Prends une photo de ta carte d’identité ou de ton passeport à côté de la note manuscrite.

account-reactivation-step-4.png

Remarque : La note manuscrite et la pièce d’identité doivent être toutes deux bien lisibles sur la photo. Veille à ce que nous puissions lire ta date de naissance ainsi que ton nom sur ta pièce d’identité.

Étape 5

Envoie-nous la photo via notre formulaire de contact.

account-reactivation-step-5.png

Erreurs courantes à éviter

Merci de noter que nous n’acceptons pas les scans. Ne nous envoie pas de selfie/photo en mode portrait, la lisibilité sur une telle photo ne sera pas suffisante. Par conséquent, nous te prions de nous envoyer uniquement les documents demandés comme indiqué ci-dessus. 

dont_print.jpg  dont_portrait.jpg  dont_driver_licence.jpg

Remarque : Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons communiquer plus d’informations qu’après que tu nous aies envoyé les documents demandés.

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