Comment dois-je faire pour réactiver mon compte ?

Pour connaître les différentes raisons pour lesquelles un compte a besoin d’être réactivé, consultez nos conditions générales d’utilisation (mots-clés : compte client Bitpanda).

Dans le cas de multicomptes, merci de nous contacter en utilisant notre formulaire de contact, saisissez votre adresse e-mail associée dans le champs prévu et renseignez l’adresse e-mail ainsi que le numéro de téléphone que vous voulez utiliser à l’avenir pour votre compte Bitpanda.

Pour les autres cas, merci de suivre les étapes ci-dessous.

Remarque : Nous ne réactiverons votre compte que si vous l’avez bloqué vous-mêmes via l’e-mail de réinitialisation du mot de passe ou après envoi d’une demande de désactivation à notre équipe support. En cas de violations de nos conditions générales d’utilisation, nous les traiterons individuellement.

Réactivation de votre compte

Pour réactiver votre compte, envoyez-nous une photo de votre carte d'identité ou passeport à côté d’une note manuscrite avec les informations suivantes :

- « Bitpanda Account Reactivation »
- La date d’aujourd’hui

Étape 1

Prenez une feuille de papier

account-reactivation-step-1.jpg

Étape 2

Munissez-toi de votre carte d’identité ou de votre passeport.

account-reactivation-step-2.jpg

Remarque : Nous n’acceptons que les pièces d’identité utilisées lors de la vérification.

Étape 3

Écrivez les informations suivantes sur la feuille.

- « Bitpanda Account Reactivation »
- La date d’aujourd’hui

account-reactivation-step-3.png

Étape 4

Prenez une photo de votre carte d’identité ou de votre passeport à côté de la note manuscrite.

account-reactivation-step-4.png

Remarque : La note manuscrite et la pièce d’identité doivent être toutes les deux bien lisibles sur la photo. Veillez à ce que nous puissions lire votre date de naissance ainsi que votre nom sur votre pièce d’identité.

Étape 5

Envoyez-nous la photo via notre formulaire de contact.

account-reactivation-step-5.png

Erreurs courantes à éviter

Merci de noter que nous n’acceptons pas les scans. Ne nous envoyez pas de selfie/photo en mode portrait, la lisibilité sur une telle photo ne sera pas suffisante. Par conséquent, nous vous prions de nous envoyer uniquement les documents demandés comme indiqué ci-dessus. 

dont_print.jpg  dont_portrait.jpg  dont_driver_licence.jpg

Remarque : Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons communiquer plus d’informations qu’après réception des documents demandés.

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