Pour connaître les différentes raisons pour lesquelles un compte a besoin d’être réactivé, consultez nos conditions générales d’utilisation (mots-clés : compte client Bitpanda).
Dans le cas de multicomptes, merci de nous contacter en utilisant notre formulaire de contact, saisissez votre adresse e-mail associée dans le champs prévu et renseignez l’adresse e-mail ainsi que le numéro de téléphone que vous voulez utiliser à l’avenir pour votre compte Bitpanda.
Pour les autres cas, merci de suivre les étapes ci-dessous.
Remarque : Nous ne réactiverons votre compte que si vous l’avez bloqué vous-mêmes via l’e-mail de réinitialisation du mot de passe ou après envoi d’une demande de désactivation à notre équipe support. En cas de violations de nos conditions générales d’utilisation, nous les traiterons individuellement.
Réactivation de votre compte
Pour réactiver votre compte, envoyez-nous une photo de votre carte d'identité ou passeport à côté d’une note manuscrite avec les informations suivantes :
- « Bitpanda Account Reactivation »
- La date d’aujourd’hui
Étape 1
Prenez une feuille de papier
Étape 2
Munissez-toi de votre carte d’identité ou de votre passeport.
Remarque : Nous n’acceptons que les pièces d’identité utilisées lors de la vérification.
Étape 3
Écrivez les informations suivantes sur la feuille.
- « Bitpanda Account Reactivation »
- La date d’aujourd’hui
Étape 4
Prenez une photo de votre carte d’identité ou de votre passeport à côté de la note manuscrite.
Remarque : La note manuscrite et la pièce d’identité doivent être toutes les deux bien lisibles sur la photo. Veillez à ce que nous puissions lire votre date de naissance ainsi que votre nom sur votre pièce d’identité.
Étape 5
Envoyez-nous la photo via notre formulaire de contact.
Erreurs courantes à éviter
Merci de noter que nous n’acceptons pas les scans. Ne nous envoyez pas de selfie/photo en mode portrait, la lisibilité sur une telle photo ne sera pas suffisante. Par conséquent, nous vous prions de nous envoyer uniquement les documents demandés comme indiqué ci-dessus.
