1. Usa l’email con cui ti sei registrata/o
- Il nostro team di assistenza clienti è sempre a tua disposizione quando hai bisogno di auto tramite il nostro modulo di contatto.
- Per consentirci di aiutarti più velocemente, non dimenticare di indicare l'indirizzo email con cui ti sei registrato nel campo "Il tuo indirizzo email".
- Ti chiediamo un po’ di pazienza; per velocizzare i tempi di risposta, è meglio creare un solo ticket per ogni richiesta.
2. Non creare più di un account
- La creazione di un secondo account Bitpanda non è consentita, come indicato nei nostri Termini e condizioni. Questo significa che è consentito un solo account Bitpanda per persona.
- Se sono necessarie delle modifiche al tuo account, non serve crearne uno nuovo. Ti consigliamo piuttosto di andare alla sezione "Il mio account" del nostro Helpdesk per trovare articoli utili, oppure di inviaci un messaggio tramite il modulo di contatto per ricevere assistenza. Siamo sempre felici di aiutare!
3. Verifica dell’account
- La verifica del tuo account Bitpanda è possibile solo in questi paesi utilizzando i documenti di verifica accettati.
- Stai riscontrando problemi con il tuo processo di verifica? Consulta il nostro articolo dell'Helpdesk sulla risoluzione dei problemi; abbiamo raccolto alcuni consigli utili per te!
4. Sicurezza dell'account e prevenzione delle truffe
- La sicurezza dei tuoi asset è la nostra priorità! Assicurati di attivare l'autenticazione a due fattori per il tuo account Bitpanda e per la tua email.
- Non condividere mai i tuoi dati di accesso o le tue credenziali email. Ricorda che molte truffe esistono anche al di fuori dell'ambiente sicuro di Bitpanda, quindi sii vigile.
- Dai un'occhiata alla nostra guida su come riconoscere le truffe online e non esitare a farci sapere se ti ritrovi in uno degli scenari descritti.
5. Come risolvere i problemi legati alla piattaforma
- Hai riscontrato problemi o discrepanze nell'utilizzo di Bitpanda? Ciò può dipendere da problemi con i dati temporanei, come la cache e i cookie. Pertanto, la maggior parte dei problemi può essere risolta cancellando questi elementi dal browser o dall'applicazione mobile.
6. Gestione delle transazioni in sospeso o dei prelievi bloccati
- A volte le transazioni non vengono elaborate immediatamente per motivi di sicurezza. Attendi 60 minuti e controlla le tue e-mail: potrebbero essere necessari ulteriori passaggi per elaborare la transazione.