Bitpanda offre assistenza telefonica?

L'assistenza telefonica attiva è disponibile esclusivamente per gli utenti Bitpanda Plus e per gli utenti BEST VIP di livello 5. Per prenotare una chiamata, accedi al nostro Helpdesk con le tue credenziali Bitpanda e fai clic su Prenota una chiamata nell'angolo superiore. Per poter ricevere da noi telefonate o SMS, ti preghiamo di verificare che i numeri di telefono che iniziano con il prefisso +43 1 435 non siano bloccati.

Suggerimento: Per ulteriori informazioni su come passare a un livello BEST VIP superiore, visita questa pagina.

In alcuni casi, tuttavia, potremmo doverti chiamare per motivi di sicurezza. Prima di telefonare ai nostri utenti, inviamo sempre un'email per informarli della chiamata in arrivo da Bitpanda. Dopo aver ricevuto tale email, assicurati di avere l'ID del tuo ticket sottomano per essere pronto per la chiamata.

Questo significa che dovresti accettare chiamate da noi solo se:

  • Sei un utente Bitpanda Plus o BEST VIP di livello 5 e hai effettivamente prenotato una telefonata con noi
  • Hai ricevuto un'email in cui vieni informato che a breve riceverai una chiamata da parte nostra

Nota: Tieni presente che possiamo chiamarti solo sul numero di telefono che hai registrato con il tuo account Bitpanda. Se desideri utilizzare un numero diverso, fai riferimento al nostro articolo su come cambiare il tuo numero di telefono.

Nota: Non ti invieremo mai un messaggio diretto né ti chiameremo tramite i nostri canali di social media. Se hai dei dubbi sull'origine di una telefonata o non sei sicuro dell'origine di alcune informazioni, per favore contattaci per assicurarti della legittimità della chiamata. In ogni caso, dovresti sempre chiedere al chiamante l'ID del tuo ticket per assicurarti che sia quello corretto. Per ulteriori informazioni, dai un'occhiata al nostro articolo su come individuare le truffe online.

Posso richiedere una chiamata da Bitpanda per questioni urgenti?

Se richiedi una chiamata da parte nostra, ti preghiamo di fornirci informazioni dettagliate sul tuo caso e sul perché credi che una chiamata sia necessaria. Tuttavia, tieni presente che ci riserviamo il diritto di decidere se sia necessaria una telefonata per risolvere la tua richiesta.

Nota: Si prega di notare che non è possibile visitare i nostri uffici. È un'area privata e la nostra è un'attività online. È quindi nostro diritto rifiutare l'accesso a chiunque sia esterno all'azienda. Inoltre, abbiamo dei dipartimenti che devono rispettare gli obblighi di riservatezza, come i nostri dipartimenti legale e di conformità. Se hai bisogno di aiuto urgentemente o non puoi inviare un ticket, contattaci tramite i social media o inviaci una lettera.

Se hai un problema o una domanda sul tuo account, contattaci. Elaboreremo la tua richiesta il prima possibile. Nel frattempo, puoi anche unirti al nostro gruppo Telegram Bitpanda per chiacchierare con gli altri utenti.

Utenti che ritengono sia utile: 230 su 980

Ti serve aiuto?

Contattaci
Torna in alto

Commenti

0 commenti

Questo articolo è chiuso ai commenti.