Per saperne di più sul motivo per cui un account potrebbe dover essere riattivato, dai un'occhiata ai nostri termini e condizioni (parola chiave: account Cliente Bitpanda).
Nel caso di un doppio account, contattaci utilizzando il nostro modulo di contatto, inserisci il tuo indirizzo email registrato nell'apposito campo e indica quale indirizzo email e numero di telefono vuoi utilizzare in futuro per il tuo account Bitpanda.
In tutti gli altri casi, segui la procedura indicata qui sotto.
Nota: riattiveremo l'account solo se lo hai bloccato tu stesso tramite l'email di reimpostazione della password o richiedendo la disattivazione tramite il nostro team di assistenza. In caso di violazione dei nostri termini e condizioni, tratteremo ciascun caso su base individuale.
Riattivare il tuo account
Per riattivare il tuo account, inviaci una foto della tua carta d'identità o del tuo passaporto, accanto a una nota scritta a mano con le seguenti informazioni:
- "Bitpanda Account Reactivation" (Riattivazione account Bitpanda)
- La data di oggi
Passo 1
Prendi un pezzo di carta.
Passo 2
Prendi la tua carta d'identità o il tuo passaporto.
Nota: Accettiamo solo il documento d'identità che è stato utilizzato per la verifica.
Passo 3
Annota le seguenti informazioni sul foglio di carta.
- "Bitpanda Account Reactivation" (Riattivazione account Bitpanda)
- La data di oggi
Passo 4
Scatta una foto della tua carta d'identità o del tuo passaporto accanto alla nota scritta a mano.
Nota: Abbiamo bisogno di una foto che mostri in modo leggibile la nota scritta a mano accanto al tuo documento d'identità. Assicurati che la tua data di nascita e il tuo nome siano leggibili sul tuo documento d'identità.
Passo 5
Inviaci la foto utilizzando il nostro modulo di contatto.
Errori comuni da evitare
Ti ricordiamo che non accettiamo scansioni. Non inviare un selfie, poiché la leggibilità in tali immagini non è sufficiente. Pertanto, invia i documenti solo come sopra descritto. Grazie!
