Come posso riattivare il mio account?

Per saperne di più sul motivo per cui un account potrebbe dover essere riattivato, dai un'occhiata ai nostri termini e condizioni (parola chiave: account Cliente Bitpanda).

Nel caso di un doppio account, contattaci utilizzando il nostro modulo di contatto, inserisci il tuo indirizzo email registrato nell'apposito campo e indica quale indirizzo email e numero di telefono vuoi utilizzare in futuro per il tuo account Bitpanda.

In tutti gli altri casi, segui la procedura indicata qui sotto.

Nota: riattiveremo l'account solo se lo hai bloccato tu stesso tramite l'email di reimpostazione della password o richiedendo la disattivazione tramite il nostro team di assistenza. In caso di violazione dei nostri termini e condizioni, tratteremo ciascun caso su base individuale.

Riattivare il tuo account

Per riattivare il tuo account, inviaci una foto della tua carta d'identità o del tuo passaporto, accanto a una nota scritta a mano con le seguenti informazioni:

- "Bitpanda Account Reactivation" (Riattivazione account Bitpanda)

- La data di oggi

Passo 1

Prendi un pezzo di carta.

account-reactivation-step-1.jpg

Passo 2

Prendi la tua carta d'identità o il tuo passaporto.

account-reactivation-step-2.jpg

Nota: Accettiamo solo il documento d'identità che è stato utilizzato per la verifica.

Passo 3

Annota le seguenti informazioni sul foglio di carta.

- "Bitpanda Account Reactivation" (Riattivazione account Bitpanda)

- La data di oggi

account-reactivation-step-3.png 

Passo 4

Scatta una foto della tua carta d'identità o del tuo passaporto accanto alla nota scritta a mano.

account-reactivation-step-4.png

Nota: Abbiamo bisogno di una foto che mostri in modo leggibile la nota scritta a mano accanto al tuo documento d'identità. Assicurati che la tua data di nascita e il tuo nome siano leggibili sul tuo documento d'identità.

Passo 5

Inviaci la foto utilizzando il nostro modulo di contatto.

account-reactivation-step-5.png

Errori comuni da evitare

Ti ricordiamo che non accettiamo scansioni. Non inviare un selfie, poiché la leggibilità in tali immagini non è sufficiente. Pertanto, invia i documenti solo come sopra descritto. Grazie!

dont_print.jpg  dont_portrait.jpg  dont_driver_licence.jpg

Nota: Per motivi di sicurezza possiamo fornire le informazioni solo dopo l'invio dei documenti richiesti.

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