Perché il mio account è inattivo?

Qui a Bitpanda, la sicurezza è la nostra massima priorità. Per questo motivo, in rari casi, potremmo essere costretti a sospendere temporaneamente o, in casi ancora più rari, chiudere l'account di un utente per garantire la sicurezza dell’account, della piattaforma stessa così come di tutti i nostri utenti, e per rispettare tutte le leggi applicabili.

Se al momento dell'accesso ricevi il messaggio di errore "L'account è inattivo", contattaci. Troveremo una soluzione con te il prima possibile.

Motivi

Suggerimento: una panoramica dettagliata dei motivi per cui un account potrebbe essere temporaneamente sospeso o chiuso è disponibile nei nostri termini e condizioni.

Nota: tieni presente che, per ragioni di sicurezza, non possiamo commentare pubblicamente tutte le motivazioni della sospensione o chiusura di un account.

La decisione di sospendere o chiudere in via temporanea un account potrebbe essere direttamente o indirettamente legata a uno o più dei seguenti motivi:

Transazione/i fiat non saldata/e

L'importo richiesto della tua transazione è stato accreditato sul tuo account Bitpanda, ma il trasferimento effettivo è stato messo in attesa o non è mai stato effettuato. Una volta che possiamo confermare che la rispettiva transazione è stata completata da parte tua, riattiveremo tutti i servizi per il tuo account. Nel frattempo, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza.

Account multipli Bitpanda

Si prega di notare che Bitpanda non ammette account multipli per una persona. Nel caso di un doppio account, contattaci tramite il nostro modulo di contatto, inserisci la tua email registrata nel campo corrispondente e comunicaci quale indirizzo email e numero di telefono vorresti utilizzare per il tuo account Bitpanda in futuro. Dopo che avrai fornito informazioni sul motivo per cui hai aperto più di un account, potremo riattivare l'account desiderato.

Condivisione dell'account

È vietato condividere il proprio account con un'altra persona. Dovresti essere l'unica persona che ha accesso al tuo account.

Nota: quando imposti il tuo account Bitpanda, assicurati di scegliere una nuova password che non utilizzi per nessun altro servizio. Non condividere mai la password con un'altra persona e cambiala immediatamente nel caso in cui qualcun altro la scopra.

Inoltre, qualsiasi conto bancario o carta di credito desideri utilizzare per le transazioni su Bitpanda deve essere a tuo nome e non può essere legato a più di un account Bitpanda. Per maggiori informazioni, fai riferimento al nostro articolo su come cambiare o aggiungere un conto bancario al tuo portafoglio fiat.

Trasmissione di dati non corretti

Fornire intenzionalmente dati errati, incompleti, non aggiornati o fuorvianti a Bitpanda o a un fornitore di servizi di pagamento.

Abuso

Abusare intenzionalmente del programma Bitpanda Dillo a un amico. Si prega di notare che il nostro programma "Dillo a un amico" è pensato esclusivamente per invitare gli amici. Se desideri raccomandare i nostri servizi a un pubblico più ampio, fai domanda per il nostro programma di affiliazione.

Diritti di recesso straordinario

Per una panoramica dettagliata di tutti i diritti speciali di chiusura dell'account, fai riferimento alla sezione 11 dei nostri termini e condizioni.

Nota: si prega di notare che, in caso di chiusura permanente di un account, Bitpanda non è tenuta a rivelare al cliente alcun risultato o informazione acquisita dalle procedure di sicurezza e gestione del rischio di Bitpanda. Per motivi di sicurezza, Bitpanda non può fornire ulteriori informazioni sul motivo per cui un account è stato chiuso e non elaborerà alcun reclamo in merito.

Nota: si prega di notare che non è possibile creare un nuovo account o riattivare l'account esistente dopo che è stato chiuso definitivamente.

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