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Se hai difficoltà con il reCAPTCHA, questa guida fornisce soluzioni ai problemi più comuni.
- Se disponi di un account Google, accedi dapprima a questo per non dover completare il quadro selezionando parte del reCAPTCHA
- Hai anche la possibilità di passare a una sfida audio facendo clic sull'icona delle cuffie
- Puoi anche richiedere una nuova sfida facendo clic sull'icona Ricarica in basso a sinistra
- Assicurati di non essere in modalità privata o in incognito quando tenti di effettuare il login
- Disattiva i componenti aggiuntivi del browser e ricarica la pagina. Puoi anche provare ad aggiornare la pagina dopo aver disabilitato i componenti aggiuntivi del browser
- Windows: Ctrl + F5
- Mac/Apple: Apple + R o Comando + R
- Linux: F5
- Verifica che non stai bloccando i domini Google
- Se utilizzi Mozilla Firefox, modifica le impostazioni di protezione di tracciamento del browser da “sempre” a “nessuna” (è sempre possibile modificarle di nuovo dopo il login)
- Prova ad accedere utilizzando un altro browser
- Riavvia il processo di login utilizzando un altro dispositivo
- Se il reCAPTCHA non si carica, un riavvio della connessione internet potrebbe aiutare a risolvere il problema
Per ulteriori informazioni, ti preghiamo di leggere: Ho problemi con il reCAPTCHA di Google durante il login
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Per monete come XRP, Stellar e EOS una referenza e' necessaria. Clicca qui per saperne di piu'.
Comunicaci il PID (numero di identificazione) relativo alla tua transazione o al tuo trade. Troverai il PID nella cronologia del tuo account Bitpanda.
Se le domande non riguardano il prodotto White Label, non utilizzare questo modulo. Utilizza invece il normale modulo di contatto.
Ti preghiamo di aggiungere il numero di telefono con il prefisso del paese e senza il primo 0 (esempio: per l'Austria il prefisso del paese è "43"
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Acconsento all'utilizzo dei miei dati per scopi di marketing diretto tramite comunicazione elettronica (via email). Per ulteriori informazioni a questo proposito, facciamo riferimento alla nostra Politica sulla privacy
Accetto i Termini e& condizioni.
Accetto l'Informativa sulla privacy.
Per trovare il numero del mandato basta cliccare sui tre punti accanto al piano di risparmio e seleziona Vedi Direct Debit madate
ISIN (alphanumeric 12-digit identifier)*
I confirm that my deposit was initiated more than 2 working days ago and I understand that opening a ticket prior to these 2 working days having passed will not speed up the processing of my transaction.*
I bonifici bancari richiedono di solito due-tre giorni lavorativi per essere completati.
Si prega di tenere presente che il sabato, la domenica e i giorni festivi non contano come giorni lavorativi per le banche. Inoltre, i giorni festivi austriaci possono non essere gli stessi da quelli di altri Paesi.
Se hai fatto tutto correttamente, l'importo sarà accreditato sul tuo portafoglio fiat scelto non appena riceveremo il pagamento. A tal fine, controlla il tuo estratto conto bancario.
Se hai effettuato un bonifico bancario sul conto corrente che utilizziamo attualmente (codice IBAN con finale 4672) e hai dimenticato di includere o hai utilizzato il riferimento di pagamento errato, i tuoi fondi saranno rimborsati automaticamente sul conto corrente da cui hai eseguito il bonifico. Si prega di notare che questo potrebbe richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Per evitare che ciò si ripeta in futuro, si prega di includere sempre il riferimento di pagamento fornito nel campo di riferimento del bonifico bancario.
Per ulteriori informazioni su questo argomento, ti invitiamo a dare un'occhiata a questo articolo.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Se hai effettuato una transazione ma il pagamento non è stato accreditato, purtroppo il servizio di pagamento ha avuto un problema tecnico.
Ciò significa che dobbiamo aspettare fino a quando riceviamo il pagamento tramite bonifico bancario SEPA, che può richiedere 1-3 giorni lavorativi. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dal servizio di pagamento.
Non appena riceveremo il pagamento, questo sarà automaticamente accreditato.
Se non è stato effettuato alcun prelievo e il deposito presenta lo stato In sospeso ed è stato poi cancellato, segui la procedura indicata:
- Verifica se la tua banca ha introdotto o ha recentemente modificato una politica che vieta l'acquisto di criptovalute. Puoi effettuare la verifica con una ricerca rapida su Internet o contattando la banca.
- Se possibile, comunicaci il messaggio di errore che viene visualizzato.
- Scegli un altro metodo di pagamento o utilizza un altro conto bancario.
Se hai problemi a effettuare depositi con Klarna, tieni presente che il problema potrebbe dipendere dal fornitore di pagamenti (e non da noi). Dai un'occhiata alla loro pagina di assistenza per maggiori informazioni in merito.
Attendiamo il tuo feedback e ti ringraziamo per la pazienza.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Se un deposito o un prelievo sul tuo account Bitpanda ha lo stato di Approvazione manuale, hai già ricevuto da noi informazioni su come procedere via email. Ti preghiamo di inviarci una foto del tuo account Neteller o Skrill collegato e, accanto, della tua carta d'identità o del tuo passaporto.
Nota anche che il tuo ID Neteller o Skrill e il tuo nome devono essere visibili sul tuo account e sul tuo documento d'identità e devono corrispondere ai dati con cui ti sei registrato su Bitpanda.
Nota: Si prega di notare che non possiamo accettare scansioni.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
La carta di credito deve essere in tuo possesso e registrata a tuo nome. In caso contrario, il denaro non verrà accreditato sul tuo portafoglio fiat. Inoltre, la carta di credito deve essere una Mastercard con SecureCode o una carta di credito Visa con la funzione Verified-by-Visa attivata.
Nota: Quando presenti una richiesta relativa a problemi con la carta di credito, devi necessariamente comunicarci il nome dell'istituto emittente la carta di credito e se l'importo è già stato addebitato sul tuo conto bancario. In tal caso, ti preghiamo di inviarci anche un PDF del modulo di trasferimento e, in aggiunta, i dati come testo.
Purtroppo, a causa del quadro normativo degli Stati Uniti, non è possibile utilizzare carte di credito/debito di istituti emittenti di carte di credito con sede negli USA.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
I bonifici bancari richiedono di solito due-tre giorni lavorativi per essere completati.
Si prega di tenere presente che il sabato, la domenica e i giorni festivi non contano come giorni lavorativi per le banche. Inoltre, i giorni festivi austriaci possono non essere gli stessi da quelli di altri Paesi.
tieni presente che quando prelevi dal tuo portafoglio fiat tramite bonifico bancario è necessario includere sempre l'IBAN, altrimenti la transazione non andrà a buon fine.
Se non sei sicuro se la tua banca utilizza un IBAN, contattala. Se la tua banca non utilizza l'IBAN, ti suggeriamo di utilizzare un'opzione di pagamento alternativa.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Per acquistare un voucher Amazon.de con EUR, fai quanto segue:
- Accedi al tuo account Bitpanda
- Fai clic su Portafogli
- Scegli lo Euro Wallet
- Fai clic su Prelievo sul lato superiore destro
- Scegli Amazon.de come metodo di pagamento
- Scegli l'importo e fai clic su Vai al riepilogo
- Assicurati che tutto sia corretto e conferma facendo clic su Preleva ora
Puoi vendere le tue criptovalute per EUR per acquistare un voucher Amazon.de con il tuo Euro Wallet. Puoi anche acquistare un voucher direttamente con il tuo saldo Euro Wallet. Tuttavia, non puoi cambiare un voucher Amazon.de in fiat o in criptovalute.
Se un deposito o un prelievo sul tuo account Bitpanda ha lo stato di Approvazione manuale, hai già ricevuto da noi informazioni su come procedere via email.
Ti preghiamo di inviarci una foto del tuo account Neteller o Skrill collegato e, accanto, della tua carta d'identità o del tuo passaporto. Nota anche che il tuo ID Neteller o Skrill e il tuo nome devono essere visibili sul tuo account e sul tuo documento d'identità e devono corrispondere ai dati con cui ti sei registrato su Bitpanda.
Nota: Si prega di notare che non possiamo accettare scansioni.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Dopo l'esito positivo della verifica, c'è un limite di 2.500 EUR per i depositi con i metodi di pagamento online EPS/GIROPAY e SOFORT, che sarà aumentato dopo il completamento di un deposito di verifica.
Il deposito di verifica deve essere realizzato tramite bonifico bancario (SEPA), SOFORT o GIROPAY/EPS, e può essere effettuato con un importo compreso tra 25 EUR e 2.500 EUR.
L'aumento del limite avviene una volta che riceviamo il denaro di questo deposito sul nostro conto bancario. Una volta che abbiamo ricevuto il denaro, puoi utilizzare tutti i limiti.
Questo trasferimento può richiedere fino a tre giorni lavorativi.
con un bonifico bancario, possono essere depositati importi più elevati direttamente dopo l'esito positivo della verifica, e saranno anche considerati come deposito di verifica.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Quando invii le monete ai tuoi indirizzi di deposito, l'importo corretto sarà automaticamente accreditato sul tuo Portafoglio Bitpanda, dopo la conferma della rete.
Qui troverai una guida dettagliata su come depositare le criptovalute.
Dal momento che ogni criptovaluta è unica, ti invitiamo a prestare molta attenzione alle informazioni specifiche sulla moneta che devono essere prese in considerazione quando effettui dei depositi sul tuo Portafoglio Bitpanda.
Se dovessi incontrare dei problemi relativi ai depositi da un portafoglio esterno, qui di seguito trovi un elenco di tutti i formati di indirizzo utilizzati su Bitpanda. Questo articolo contiene anche una lista di Blockchain Explorer, qualora volessi verificare autonomamente lo stato del tuo deposito in criptovaluta.
Un elenco completo delle criptovalute supportate su Bitpanda è consultabile qui.
Puoi controllare la nostra pagina di stato se qualcosa non funziona come dovrebbe. Per ricevere la notifica degli aggiornamenti, fai clic su Subscribe to updates nella nostra pagina di stato.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
- Depositi minimi e costi di transazione
- Il tuo attuale indirizzo di deposito
- Stato della transazione nel Blockchain Explorer
- Stato della transazione
- Controlla lo stato del portafoglio Bitpanda
- Depositare criptovalute
- Transazioni di Ethereum e "out of gas"
- Riferimento mancante (ad es. destination tag, memo e messaggio)
Nota: Se hai inviato una criptovaluta al tuo portafoglio Bitpanda ma non hai incluso le informazioni aggiuntive richieste (ad esempio destination tag
Per inviare le tue criptovalute da Bitpanda a un altro portafoglio, e per essere sicuro di non perdere le monete durante il processo, leggi l'articolo su come puoi inviare le criptovalute e presta molta attenzione ai dettagli specifici per moneta.
Nota: assicurati di non inviare mai le monete di una criptovaluta a un indirizzo di un'altra criptovaluta, altrimenti queste monete andranno perse. Inoltre, prendi in considerazione i nostriimporti minimi di prelievo e i costi di transazione e i formati di indirizzo utilizzati.
Suggerimento: Controlla la nostra pagina di stato per vedere se un portafoglio è operativo. Per ricevere la notifica degli aggiornamenti, fai clic su Subscribe to updates nella nostra pagina di stato e seleziona gli argomenti rilevanti.
Ti preghiamo di dare un'occhiata alle spiegazioni descritte in questo articolo riguardo allo stato che un deposito o un prelievo di criptovaluta nel tuo portafoglio Bitpanda. Puoi anche vedere lo stato nella tua cronologia.
Se il tuo deposito di criptovaluta non appare affatto, vedi cosa puoi fare.
Puoi controllare la nostra pagina di stato se qualcosa non funziona come dovrebbe. Per ricevere la notifica degli aggiornamenti, fai clic su Subscribe to updates nella nostra pagina di stato.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
- Ho inviato criptovalute di Bitpanda a un altro portafoglio, ma non sono arrivate
- Che cosa devo fare se il mio deposito o il mio prelievo di criptovaluta non viene completato?
- Come posso inviare le mie criptovalute?
È possibile utilizzare un Blockchain Explorer per verificare di persona se una transazione ha effettivamente avuto luogo. Se la puoi vedere ed è già stata confermata dalla rete, significa che è andata a buon fine. Se la transazione è stata confermata almeno una volta, allora è riuscita ed è irreversibile.
In un Blockchain Explorer, puoi cercare l'ID transazione (hash), che è un identificatore di una particolare transazione. Lo troverai nel tuo portafoglio Bitpanda nei dettagli della relativa transazione. Per controllare una transazione, puoi anche cercare un particolare indirizzo portafoglio in un Blockchain Explorer, in questo caso l'indirizzo dell'altro portafoglio. A questo punto verranno visualizzate tutte le transazioni in entrata e in uscita da questo indirizzo.
Se la transazione è andata a buon fine, significa che il problema è il portafoglio o la borsa in cui hai spedito le monete perché l'indirizzo è controllato da loro. Questo può essere dovuto a un problema tecnico oppure le monete non sono state accreditate per altri motivi. Per ulteriore aiuto, contatta l'assistenza del portafoglio o della borsa in cui hai inviato le monete e chiedi perché non ti sono state accreditate.
Per ulteriore aiuto
Dai un'occhiata ai diversi importi minimi di deposito e di prelievo per ogni criptovaluta. Puoi sempre visualizzare queste informazioni anche direttamente nel tuo portafoglio Bitpanda, proprio accanto al tuo indirizzo di deposito.
Importante: Tieni presente che i depositi sul tuo portafoglio Bitpanda al di sotto dell'importo minimo non saranno accreditati.
Se cerchi di inviare un importo inferiore al minimo richiesto, le tue criptovalute non possono essere inviate e riceverai un messaggio di errore.
Se una criptovaluta è in modalità "trade only”, significa che attualmente è disponibile solo per l'acquisto e la vendita su Bitpanda.
Una volta che tutte le funzioni del portafoglio, come l'invio e la ricezione, saranno disponibili, lo annunceremo. Quando ciò accadrà esattamente dipende dai test finali per garantire la sicurezza e la funzionalità.
La procedura che segue rimarrà la stessa anche per le criptovalute aggiunte:
- Prima offriamo un portafoglio di solo trading, con il quale i nostri utenti possono comprare e vendere
- Più tardi sarà disponibile un portafoglio completamente funzionale
Il tempo necessario può variare per ogni moneta, a seconda dei test finali per garantire la sicurezza e la funzionalità. Questo piano ci permette di aggiungere velocemente nuove criptovalute, offrendo la stessa flessibilità e le stesse caratteristiche che già conosci da quelle già esistenti.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai diversi articoli per domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Nota: Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche.
Dai un'occhiata ai diversi importi minimi di deposito e di prelievo per ogni criptovaluta. Puoi sempre visualizzare queste informazioni anche direttamente nel tuo portafoglio Bitpanda, proprio accanto al tuo indirizzo di deposito.
L'importo minimo per depositi e prelievi per le valute fiat è di 25 EUR. L'importo minimo per fare trading, ad esempio per acquistare e vendere criptovalute, è di 1,00 EUR (o 1,00 GBP/1,50 CHF/1,50 USD).
Importante: Tieni presente che i depositi sul tuo portafoglio Bitpanda al di sotto dell'importo minimo non saranno accreditati.
Se cerchi di inviare un importo inferiore al minimo richiesto, le tue criptovalute non possono essere inviate e riceverai un messaggio di errore.
Se hai problemi con i depositi di criptovaluta sul tuo account Bitpanda
Quando hai attivato l'autenticazione a due fattori (2FA) su Bitpanda, ti è stato chiesto di proteggere il tuo codice di sicurezza 2FA. Se l'hai salvato, puoi reimpostare il tuo 2FA da solo nel seguente modo:
- Apri la tua app 2FA sul tuo smartphone
- Tocca l'opzione di aggiungere un nuovo codice 2FA
- Inserisci il tuo codice di sicurezza 2FA Bitpanda
In questo modo potrai aggiungere nuovamente il codice 2FA alla tua app 2FA e utilizzarlo come prima. Il tuo codice di sicurezza 2FA può essere utilizzato più volte.
Suggerimento: Se l’immissione dell’autenticazione Bitpanda 2FA non funziona, potresti provare a correggerla navigando nelle impostazioni delle app e sincronizzando l'ora.
Se il problema persiste nonostante le informazioni fornite in questo articolo o il suggerimento di cui sopra, ti preghiamo di inviarci una foto del documento d'identità utilizzato per la verifica (carta d'identità o passaporto), accanto a una nota scritta a mano con le seguenti informazioni, per disattivare l'autenticazione a due fattori (2FA):
- "Bitpanda 2FA Reset” (Reimpostazione dell’autenticazione Bitpanda 2FA)
Inviaci l'immagine utilizzando questo modulo di contatto
e inserisci il tuo indirizzo email registrato nell'apposito campo. abbiamo bisogno di una foto che mostri in modo leggibile la nota scritta a mano e un documento d'identità. Assicurati che la tua data di nascita e il tuo nome siano leggibili.
Nota: possiamo accettare solo il documento d'identità (comprese le versioni rinnovate) che è stato utilizzato per la verifica. Ti preghiamo di notare che il documento deve essere completamente visibile. Per favore, assicurati che tutti i bordi del documento siano visibili. Non possiamo accettare documenti tagliati come prova d'identità valida.
Nota: Tieni anche presente che dopo un reset 2FA, i prelievi sono limitati per 48 ore. Questa procedura fa parte del nostro sistema di sicurezza e non può essere disabilitata. Quando ricrei la tua voce 2FA in modo indipendente tramite l'app, questa restrizione non entra in vigore.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
In caso di problemi durante l'accesso al tuo account, ti preghiamo di segnalarcelo rispondendo alle seguenti domande:
- Hai problemi con il reCAPTCHA di Google?
- Hai dei plug-in del browser abilitati, ad esempio AdBlock?
- Hai provato con un altro browser (ad esempio Chrome)?
- Quale browser e quale sistema operativo stai utilizzando?
- Puoi inviarci il link con il quale ha tentato di accedere?
- Hai attivato i cookie?
- Il tuo browser è aggiornato?
- Stai bloccando i pop-up?
- Hai attivato le opzioni di riempimento automatico?
- Hai provato a eliminare la memoria locale e i dati del browser?
- Utilizzi la modalità privata/incognito del tuo browser?
Suggerimento: Ti preghiamo di notare che l'uso di VPN potrebbe influire sulla funzionalità dei nostri servizi.
Nota: Aggiungi degli screenshot come allegato per illustrare il bug.
Siamo spiacenti che tu abbia problemi con il reCAPTCHA al momento del login; qui sotto troverai una guida, che fornisce soluzioni ai problemi più comuni.
Suggerimento: se hai un account Google, prima accedi a questo, così non dovrai selezionare le immagini del reCAPTCHA.
- Puoi anche richiedere una nuova sfida facendo clic sull'icona Ricarica in basso a sinistra
- Assicurati di non essere in modalità privata o in incognito quando tenti di effettuare il login
- Disattiva i componenti aggiuntivi del browser e ricarica la pagina. Puoi anche provare ad aggiornare la pagina dopo aver disabilitato i componenti aggiuntivi del browser.
- Windows: Ctrl + F5
- Mac/Apple: Apple + R o Comando + R
- Linux: F5
- Verifica che non stai bloccando i domini Google
- Se utilizzi Mozilla Firefox, modifica le impostazioni di protezione del tuo browser da "sempre" a "nessuna" (puoi sempre modificarle dopo il login)
- Prova ad accedere utilizzando un altro browser
- Riavvia il processo di login utilizzando un altro dispositivo
- Hai anche la possibilità di passare a una sfida audio facendo clic sull'icona delle cuffie
- Per ricevere assistenza, fai clic sull'icona di aiuto
- Se il reCAPTCHA non si carica, un riavvio della connessione internet potrebbe aiutare a risolvere il problema
Se hai problemi ad accedere al tuo account Bitpanda da un nuovo browser, ti preghiamo di prestare molta attenzione ai seguenti punti, perché potrebbero spiegare le difficoltà tecniche che stai incontrando.
- Evita di cancellare i tuoi dati di navigazione/cookie una volta che hai confermato con successo il tuo browser, altrimenti sarà necessaria una nuova verifica del browser quando effettuerai ulteriori login
- Non utilizzare la modalità privato/incognito nel browser
- Imposta il browser che stai utilizzando come browser predefinito. Questo può essere utile se stai cercando di confermare il tuo account tramite l'email di conferma
- Assicurati di aprire sempre l'ultima email che hai ricevuto da Bitpanda
- Disattiva tutti i componenti aggiuntivi del browser che hai abilitato sul tuo browser
- Assicurati che il tuo software antivirus, l'app firewall o la VPN non blocchino il tuo nuovo browser
- Scopri cosa puoi fare se non ricevi la nostra email
Suggerimento: quando apri le email di Bitpanda, assicurati di non usare la modalità "Solo testo" nel tuo client di posta elettronica, altrimenti potrebbe non essere possibile fare clic sui link.
Se il tuo problema persiste, segui la procedura indicata qui sotto:
Se al momento dell'accesso ricevi il messaggio di errore "L'account è inattivo", contattaci. Troveremo una soluzione con te il prima possibile.
Disattiviamo gli account per la sicurezza nostra e dei nostri utenti. Questo può essere il caso, per esempio, se hai creato un secondo account su Bitpanda, cosa che non permettiamo. Consulta la sezione 5.1 dei nostri termini e condizioni per saperne di più sulla nostra politica riguardante gli account doppi.
Tieni presente che non riceverai alcuna notifica relativa alla disattivazione dell'account per motivi legali. Bitpanda si riserva, inoltre, il diritto di bloccare e/o congelare e/o chiudere gli account senza ulteriore preavviso, nei casi citati nella sezione 11.2 dei nostri termini e condizioni.
Nota: Se hai già creato un secondo account, contattaci dal tuo indirizzo email registrato utilizzando il nostro modulo di contatto. Scegli semplicemente "Doppio account" invece di "Login e 2FA" nel menu a discesa qui sopra e facci sapere quale indirizzo email e numero di telefono vuoi usare in futuro per il tuo account Bitpanda.
Per modificare il tuo indirizzo email registrato, inviaci una foto del documento d'identità utilizzato per la tua verifica (carta d'identità o passaporto), insieme a una nota scritta a mano con le seguenti informazioni:
- "Bitpanda Email Address Change"(Cambio indirizzo email Bitpanda)
- Il tuo nuovo indirizzo email
- La data di oggi
Scrivi anche il tuo nuovo indirizzo email nell'email che ci invierai, per evitare confusione.
Vedi le nostre immagini esemplificative a scopo illustrativo.
Nota: tieni presente che devi farci sapere se un altro account sta già utilizzando il tuo nuovo indirizzo email. Non accettiamo lo stesso indirizzo email in due account; in tal caso, dovresti spiegarci come sia possibile.
Nota: possiamo accettare solo il documento d'identità (comprese le versioni rinnovate) che è stato utilizzato per la verifica. Ti preghiamo di notare che il documento deve essere completamente visibile. Per favore, assicurati che tutti i bordi del documento siano visibili. Non possiamo accettare documenti tagliati come prova d'identità valida.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Nel caso in cui non tu non riesca a ricordare l'indirizzo email del tuo account, attieniti alla seguente procedura:
Inviaci una foto della tua carta d'identità o del tuo passaporto, accanto a una nota scritta a mano con le seguenti informazioni:
- "Bitpanda Forgot email Address" (Ho dimenticato il mio indirizzo email Bitpanda)
- La data di oggi
Vedi le nostre immagini esemplificative a scopo illustrativo.
Nota: possiamo accettare solo il documento d'identità (comprese le versioni rinnovate) che è stato utilizzato per la verifica. Ti preghiamo di notare che il documento deve essere completamente visibile. Per favore, assicurati che tutti i bordi del documento siano visibili. Non possiamo accettare documenti tagliati come prova d'identità valida.
Per motivi di sicurezza possiamo fornire le informazioni solo dopo l'invio dei documenti richiesti.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Se hai appena creato un account e non hai ricevuto l'email di conferma entro mezz'ora, assicurati di aver inserito l'indirizzo email corretto e invia nuovamente l'email di conferma.
Nel caso in cui tu abbia già confermato il tuo indirizzo email e non ricevi, ad esempio, alcuna informazione o email di conferma sulle operazioni di trading e altre attività su Bitpanda, prova quanto segue:
- Assicurati di controllare le cartelle della tua casella di posta elettronica come spam, pubblicità e altro. Spesso lì si trovano email automatizzate di mittenti sconosciuti
- Puoi fare clic su Invia nuovamente l'email nel tuo Portafoglio o nella Cronologia, se non è ancora arrivata dopo qualche minuto. Inviamo email di questo tipo dal seguente indirizzo: noreply@bitpanda.com
- Se non riesci ancora a trovarlo, è possibile che il tuo provider di posta elettronica lo stia bloccando. In questo caso prova a inserire i nostri indirizzi email nell'elenco degli elementi consentiti. Aggiungili alla tua rubrica o etichettali come attendibili
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Per modificare il tuo numero di cellulare registrato, inviaci una foto del documento d'identità utilizzato per la tua verifica (carta d'identità o passaporto), insieme a una nota scritta a mano con le seguenti informazioni:
- "Bitpanda Phone Number Change" (Cambio numero di telefono Bitpanda)
- Il tuo nuovo numero
- La data di oggi
Scrivi anche il tuo nuovo numero di telefono nell'email che ci invierai, per evitare confusione.
Nota: possiamo accettare solo il documento d'identità (comprese le versioni rinnovate) che è stato utilizzato per la verifica. Ti preghiamo di notare che il documento deve essere completamente visibile. Per favore, assicurati che tutti i bordi del documento siano visibili. Non possiamo accettare documenti tagliati come prova d'identità valida.
Vedi le nostre immagini esemplificative a scopo illustrativo.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Poiché questo problema potrebbe essere sorto per vari motivi, ti consigliamo di utilizzare i suggerimenti seguenti in base alla tua situazione individuale:
- Richiedi l'SMS-PIN una volta e attendi almeno 15 minuti
- Assicurati che il tuo telefono possa attualmente ricevere messaggi di testo e non sia in Modalità Aereo o Offline
- A volte riavviare il telefono o passare dalla modalità normale a quella di volo potrebbe rivelarsi una soluzione semplice
- Controlla la potenza del tuo segnale in quanto è possibile che ti debba spostare in un altro luogo se ti trovi in un'area chiusa, affollata o lontana da centri urbani
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Se queste soluzioni non sono efficaci, contattaci e comunicaci il numero con cui stai provando a chiamare.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
- Cosa posso fare se si verificano attività sospette sul mio account Bitpanda?
- Come posso proteggere il mio account Bitpanda?
- Come individuare le truffe online
- Come posso disconnettermi da tutti i dispositivi collegati?
Per bloccare il tuo account, segui questa procedura:
- Seleziona Hai dimenticato la password? nella schermata di login
- Inserisci l'indirizzo email che hai registrato su Bitpanda e fai clic su Richiedi reimpostazione password
- Nell'email che riceverai, fai clic su Blocca account
- Ti preghiamo di contattare la nostra assistenza per quanto riguarda la disattivazione del tuo account e il motivo. Ti aiuteremo a trovare la migliore soluzione possibile per una riattivazione rapida e sicura del tuo account
Puoi vedere i documenti accettati qui. I servizi di verifica non possono accettare altri documenti. Per motivi di sicurezza, non possiamo accettare documenti cartacei. Per motivi di sicurezza, non possiamo accettare documenti cartacei. Tuttavia, possiamo accettare il vecchio documento d'identità cartaceo italiano.
Purtroppo non possiamo fare nulla per completare la tua verifica, se i nostri servizi di verifica non sono in grado di verificare il tuo account.
Deposito di verifica
Dopo aver completato correttamente la verifica, vi è un limite di 2.500 EUR della durata di 24 per i depositi con i metodi di pagamento online EPS/GIROPAY e SOFORT, che sarà aumentato dopo la realizzazione di un deposito di verifica.
Il deposito di verifica deve essere realizzato tramite bonifico bancario (SEPA), SOFORT o GIROPAY/EPS, e può essere effettuato con un importo compreso tra 25 EUR e 2.500 EUR.
Questo trasferimento può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
L'aumento del limite avviene una volta che riceviamo il denaro di questo deposito sul nostro conto bancario.
Suggerimento: Con un bonifico bancario, possono essere depositati importi più elevati direttamente dopo l'esito positivo della verifica, e saranno anche considerati come deposito di verifica.
Nota: Si prega di tenere presente che il sabato, la domenica e i giorni festivi non contano come giorni lavorativi per le banche. Inoltre, i giorni festivi austriaci possono differire dai giorni festivi di altri paesi.
Limiti per gli utenti Bitpanda verificati
Se sei un utente verificato e hai completato con successo il tuo deposito di verifica, hai pieno accesso ai limiti che puoi trovare qui sotto:
- Dopo aver completato correttamente la verifica, il limite di 24 ore per i pagamenti online come NETELLER e Skrill è di 10.000 EUR e non può essere aumentato ulteriormente.
- Dopo aver completato correttamente la verifica, il limite di 24 ore per pagamenti con carta di credito è di 2.500 EUR e non può essere aumentato ulteriormente.
Questi limiti generali non si applicano a tutti gli utenti, poiché i limiti individuali sono stabiliti in base a una serie di criteri. Per ulteriori informazioni, consulta i limiti.
Se non sei in grado di riavviare la verifica completa, ti preghiamo di contattarci.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
A causa di un nuovo regolamento UE (AML5) che entrerà in vigore il 10 gennaio 2020, gli utenti Bitpanda sono tenuti a verificare i loro account Bitpanda.
Scopri maggiori informazioni qui.
Nota: In caso di problemi con il tuo deposito fiat, segui le istruzioni riportate qui.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai diversi articoli per domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Nota: In caso di problemi con il tuo deposito fiat, segui le istruzioni riportate qui.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Nota: In caso di problemi con il tuo deposito fiat, segui le istruzioni riportate qui.
Bitpanda Swap ti permette di scambiare istantaneamente qualsiasi criptovaluta supportata su Bitpanda con qualsiasi altra moneta o token supportato sulla nostra piattaforma. Utilizzando Bitpanda Swap paghi meno commissioni che effettuando le operazioni di trading singolarmente.
Tutte le commissioni per l'acquisto e la vendita delle criptovalute sono già incluse nei prezzi offerti. I prezzi sono costantemente aggiornati in tempo reale. Per evitare confusione, ciò significa che riceverai sempre la quantità esatta di monete che viene visualizzata nella pagina di conferma dell'ordine.
Suggerimento: puoi usare Bitpanda Swap una volta che il tuo account è stato verificato. Utilizzando Bitpanda Swap paghi meno commissioni che effettuando le operazioni di trading singolarmente.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Ti preghiamo di inviarci il numero di serie del tuo voucher Bitpanda To Go.
Il numero di serie non è il codice riscattabile. Ti preghiamo di non inviarci il codice riscattabile. Verificheremo poi il voucher.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Tutte le commissioni per l'acquisto e la vendita delle criptovalute sono già incluse nei prezzi offerti. I prezzi sono costantemente aggiornati in tempo reale. Per evitare confusione, ciò significa che riceverai sempre la quantità esatta di monete o fiat che viene visualizzata nella pagina di conferma dell'ordine.
I sovrapprezzi per l'acquisto e la vendita di Bitcoin su Bitpanda sono dell'1,49%.
Nota: Il prezzo che vedi nel grafico non è il prezzo di acquisto o di vendita. Puoi vedere l'ultimo prezzo di acquisto o di vendita facendo clic sul pulsante Acquista o Vendi, quindi facendo clic su Vai al riepilogo. Il prezzo è valido per 60 secondi (o 30 secondi quando si fa trading di azioni ed ETF oppure 10 secondi quando si fa trading con BEST o Pantos - PAN). Dai un'occhiata ai nostri termini e condizioni (sezione 3)per capire chiaramente la differenza tra il prezzo del grafico e il prezzo di acquisto o di vendita.
Dopo un acquisto, il valore corrente per l'importo della criptovaluta in tuo possesso viene visualizzato nel tuo portafoglio. Tale importo è pari al prezzo di base (commissioni escluse). Puoi vedere il prezzo di vendita (con commissioni) prima di concludere un trade. La differenza tra il prezzo di acquisto e quello di vendita si chiama spread.
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La nostra funzione di grafico ti offre una panoramica rapida e semplice dei prezzi delle criptovalute disponibili su Bitpanda. Viene sempre mostrato nella valuta impostata come predefinita.
Nota: Il prezzo che vedi nel grafico non è il prezzo di acquisto o di vendita. Puoi vedere l'ultimo prezzo di acquisto o di vendita facendo clic sul pulsante Acquista o Vendi, quindi facendo clic su Vai al riepilogo. Il prezzo è valido per 60 secondi (o 30 secondi quando si fa trading di azioni ed ETF oppure 10 secondi quando si fa trading con BEST o Pantos - PAN). Dai un'occhiata ai nostri termini e condizioni (sezione 3) per capire chiaramente la differenza tra il prezzo del grafico e il prezzo di acquisto o di vendita.
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I nostri utenti verificati godono già di limiti giornalieri e mensili piuttosto elevati, a seconda del metodo di pagamento.
Se questi limiti non sono sufficienti per te, compila il modulo Bitpanda Plus.
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- Che cos'è il programma Bitpanda Affiliate?
- Termini e & condizioni di affiliazione
- Programma Bitpanda Affiliate
Termini e condizioni di affiliazione
E.4. Per motivi normativi, i nuovi clienti con residenza/sede in Germania non possono essere indirizzati a Bitpanda da un affiliato, indipendentemente dal fatto che questi risieda o abbia sede in Germania.
Nota: Purtroppo non è possibile realizzare un credito retroattivo, o aggiungere successivamente un utente alle tue segnalazioni.
Per ricevere la tua ricompensa, l'amico segnalato deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Essere un utente Bitpanda nuovo, cioè non deve aver creato un account Bitpanda prima
- Completare la propria iscrizione utilizzando il tuo link di segnalazione
- Verificare il suo account
- Completare un deposito fiat di almeno 25 EUR sul nuovo account
- Eseguire un trading minimo di 25 EUR sul nuovo account
Per motivi normativi, il reclutamento di utenti residenti in Germania non è consentito. Tuttavia, se la tua residenza è in Germania, puoi comunque reclutare utenti da un Paese terzo.
Il pagamento viene effettuato istantaneamente, come saldo di voucher nel tuo portafoglio fiat su Bitpanda. La ricompensa per il referente o l'amico referenziato viene corrisposta solo quando l'utente referenziato soddisfa tutti i requisiti.
La ricompensa Dillo a un amico può variare in base al Paese di residenza delle persone interessate. Nei seguenti Paesi, la ricompensa per il referente e l'amico referenziato è di 5 EUR ciascuno:
- Polonia
- Ucraina
Per evitare potenziali problemi, sia tu sia il tuo amico dovrete fare quanto segue:
- Disattivare tutti i blocchi degli annunci
- Permettere al browser di tracciare i cookie, evitare di cancellare i dati di navigazione e i cookie e non disattivare o cancellare i cookie prima o dopo aver fatto clic sul link di segnalazione e durante il processo di registrazione
- Assicurarsi di non utilizzare la modalità privato/incognito nel browser
- Assicurarsi che il link di segnalazione sia di una persona conosciuta e reale
- Assicurarsi che il software antivirus, l'app firewall o la VPN non causino complicazioni
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Scopri come creare un account commerciale.
Prima di inviare la tua richiesta di iscrizione, assicurati di completare il processo di verifica e di avere pronti tutti i documenti necessari per accelerare l'elaborazione della richiesta.
Ti preghiamo di notare che le richieste commerciali vengono elaborate durante l'orario di lavoro, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 17:00. Se necessiti di assistenza per il tuo account, seleziona un'altra categoria e la tua richiesta sarà elaborata il prima possibile.
Documenti necessari:
- Un estratto recente del registro delle imprese (non più vecchio di 6 settimane)
- Estratti conto di tutti i conti bancari pertinenti utilizzati per depositi/prelievi, che indichino il nome della società e l'IBAN (non più vecchi di 3 settimane)
- Autorizzazione legale ad agire per conto della società che si desidera registrare (se non risulta dai documenti precedentemente indicati)
- Gli ultimi bilanci disponibili (bilancio annuale, stato patrimoniale, conto economico)
- Un organigramma, con data e firma autografa, che mostri la struttura aziendale, tra cui le quote di proprietà (se la struttura di proprietà ha più di un livello e deve mostrare i livelli fino al titolare effettivo)
- Elenco attuale e ufficiale degli azionisti o equivalente (dove applicabile, a seconda del tipo di società)
Nota: Se i documenti non sono disponibili in tedesco o in inglese, richiediamo una traduzione in tedesco o in inglese oltre al documento originale.
Ricorda che la persona che accede all'account commerciale deve essere legalmente autorizzata ad agire per conto dell'azienda e deve essere la stessa che effettua il processo di verifica dell'account Bitpanda.
Ti invitiamo a consultare anche il nostro Helpdesk. Qui troverai molte informazioni e risposte a domande specifiche sul nostro processo di onboarding.
Ti preghiamo di includere nel messaggio il link al tuo sito Web, la tua proposta e il maggior numero possibile di dettagli sulla tua richiesta e sul relativo argomento (collaborazione, OTC o altro argomento).
Inoltre, tieni presente che le richieste di collaborazione saranno elaborate più rapidamente se presentate in inglese.
Se vuoi contattarci riguardo a questo argomento, visitate il nostro sito ufficiale della stampa.
Se ti capita di trovare un bug sul nostro sito web, ti saremmo grati se lo segnalassi compilando questo modulo e rispedendocelo:
Titolo breve:
Sommario:
(Riassumi il bug in poche frasi)
Risultati attesi:
(Spiega cosa sarebbe dovuto accadere)
Passi da seguire:
(Descrivi come riprodurre il bug passo dopo passo)
Browser/sistema operativo usato:
(Quale browser e quale sistema operativo stai utilizzando)
aggiungi degli screenshot come allegato per illustrare il bug!
Se hai rilevato un bug o una vulnerabilità in uno qualsiasi dei nostri servizi Bitpanda, dai un'occhiata a questo sito web per capire meglio come funziona il nostro programma Bug Bounty.
Puoi partecipare attivamente al processo decisionale su quale moneta introdurremo prossimamente su Bitpanda utilizzando il nostro Bitpanda Ecosystem Token (BEST).
Ad esempio, in qualità di BEST VIP (livello 2-5; con un minimo di 1.000 BEST nel tuo portafoglio Bitpanda), hai l'opportunità unica di avere voce in capitolo in merito a quale criptovaluta introdurremo in futuro.
Se vuoi che aggiungiamo una nuova coppia di trading a Bitpanda Pro, puoi anche condividere il tuo feedback su uno dei nostri canali di social media, a partire dal nostro Bitpanda Pro Twitter.
Tieni presente una cosa. Tutte le nostre offerte di criptovalute e token sono state sottoposte a un accurato processo di due diligence. I requisiti tengono conto, tra le altre cose, della capitalizzazione di mercato, della stabilità, del numero di sviluppatori e di utenti. Pertanto, le criptovalute e i token suggeriti che elenchiamo per il voto sono stati tutti controllati in quanto riteniamo che possano essere un'aggiunta preziosa al nostro elenco crescente di criptovalute e token supportati.
Sappiamo che gli appassionati di criptovalute hanno grande interesse per le monete e i token nuovi che vengono messi a disposizione su Bitpanda. Tuttavia, non possiamo parlare della possibile introduzione di criptovalute o token prima che siano stati lanciati con successo o di aver annunciato pubblicamente che abbiamo intenzione di farlo. Inoltre, non possiamo commentare le voci che riguardano tali questioni.
Una volta presa la decisione di includere una nuova moneta o un nuovo token, i nostri utenti e i nostri follower saranno informati tramite il nostro blog, la nostra newsletter e i nostri canali di social media.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo parlare di eventuali nuove funzionalità o modifiche alla piattaforma prima che queste siano state lanciate con successo o prima di aver annunciato pubblicamente l'intenzione di introdurle. Inoltre, non possiamo commentare le voci che riguardano tali questioni.
Nondimeno, ti assicuriamo che i nostri utenti saranno informati di ogni nuova importante funzionalità della piattaforma attraverso il nostro blog, la nostra newsletter e i nostri canali di social (Instagram, Discord, Reddit, Facebook, Twitter e Telegram).
Fork
In generale, Bitpanda non supporta automaticamente le fork delle unità di informazione digitale basate su blockchain crittografiche e valuta ogni fork caso per caso. Supportiamo le fork solo se l'abbiamo annunciato ufficialmente in anticipo.
Puoi trovare ulteriori informazioni nella nostra Fork Policy Bitpanda.
Staking
Scopri maggiori informazioni sulla modalità trade only e sul perché le transazioni non sono ancora disponibili per alcune criptovalute. Puoi trovare maggiori informazioni sul motivo per cui una transazione in criptovaluta potrebbe essere disabilitata in questo articolo.
Airdrop
Per qualsiasi airdrop da parte di qualcuno che non sia Bitpanda, Bitpanda non accredita automaticamente alcun token o altra unità di informazione digitale sul rispettivo Account Cliente Bitpanda. Bitpanda non fornisce consigli su questi altri airdrop o sulle modalità di partecipazione agli airdrop.
Puoi trovare ulteriori informazioni nella nostra Termini e& condizioni .
Omaggi o promozioni
Sono simili agli airdrop, ma i criteri spesso non richiedono ai destinatari di possedere token stabiliti o di far parte di specifiche comunità. Gli omaggi possono richiedere ai destinatari di utilizzare portafogli specifici.
Scopri maggiori informazioni su Come individuare le truffe online.
Regole e informazioni sul nostro gruppo Telegram:
- I membri devono essere gentili l'uno con l'altro e discutere di argomenti relativi a Bitpanda
- La promozione di altri broker, borse, ICO, progetti o link di riferimento comporterà l'espulsione
- La pubblicazione di prezzi/grafici dei prezzi falsi comporterà l'espulsione
- Non pubblicare informazioni personali, documenti e ticket di supporto
- I dipendenti Bitpanda non ti contatteranno mai tramite messaggi diretti
- Non regaliamo monete gratis
- Per domande di supporto, consulta il nostro helpdesk: https://support.bitpanda.com/hc/it
- Ti preghiamo di non contattare gli amministratori o altri utenti tramite chat private. Non risponderemo alle domande in questo modo. Utilizza questo gruppo per fare domande e parlare con altri utenti.
- Se necessiti di assistenza personale, apri un ticket di supporto sotto
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Ci sono molte novità su Bitpanda e Bitpanda Pro di cui non possiamo ancora parlare. Tuttavia, se hai una richiesta di introduzione di una certa funzionalità ai nostri servizi, puoi condividerla nel modo che preferisci su tutti i nostri canali di social media. Il nostro team è sempre presente su questi canali, quindi puoi essere sicuro che non si perderà alcun commento.
Ad esempio, puoi inviare la tua richiesta di funzionalità o di prodotti nel nostro sito ufficiale Bitpanda subreddit. Potrà anche essere sottoposta a votazione da parte della comunità per fornire un primo feedback sulla sua popolarità. I nostri community manager controllano regolarmente i feedback e inoltreranno i tuoi commenti al dipartimento competente.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo parlare di eventuali nuove funzionalità o modifiche alla piattaforma prima che queste siano state lanciate con successo o prima di aver annunciato pubblicamente l'intenzione di introdurle. Inoltre, non possiamo commentare le voci che riguardano tali questioni. Nondimeno, ti assicuriamo che i nostri utenti saranno informati di ogni nuova importante funzionalità della piattaforma attraverso il nostro blog, la nostra newsletter e i nostri canali di social (Instagram, Discord, Reddit, Facebook, Twitter e Telegram).
Se ritenete che i vostri dati personali possano essere incompleti o non corretti, e di conseguenza questo vi impedisce di completare il processo di verifica, vi preghiamo di contattarci nel link qui' in basso.
Siamo entusiasti quanto te del lancio di Bitpanda Pro e del Bitpanda Ecosystem Token (BEST). Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che non possiamo fornire maggiori informazioni rispetto a quanto è già pubblicamente disponibile nei seguenti articoli:
- Che cos'è il Bitpanda Pro?
- Che cos'è il Bitpanda Launchpad?
- Che cos'è il Bitpanda Ecosystem Token (BEST)?
- Che cos'è Pantos (PAN) e in cosa si differenzia dal BEST?
- Tutto quello che c'è da sapere sui due airdrop BEST
Tieni presente che non possiamo parlare delle nuove funzionalità prima che siano state lanciate con successo o prima che di avere annunciato pubblicamente che abbiamo intenzione di farlo. Inoltre, non possiamo commentare le voci che riguardano tali questioni. Se desideri essere il primo a conoscere i prossimi eventi, seguici sui nostri canali di social media:
E come sempre, stai alla larga dalle truffe e leggi il nostro articolo su come individuare le truffe online.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
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Ti preghiamo di consultare i nostri termini e condizioni (sezione 6.2) a questo proposito.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo fornirti maggiori informazioni rispetto a quanto è già pubblicamente disponibile nei seguenti articoli:
- Che cos'è Bitpanda Pro?
- Che cos'è il Bitpanda Launchpad?
- Che cos'è il Bitpanda Ecosystem Token (BEST)?
- Che cos'è Pantos (PAN) e in cosa si differenzia dal BEST?
- Tutto quello che c'è da sapere sui due airdrop BEST
Poiché la tua sicurezza è molto importante per noi, assicurati di tenerti lontano dalle truffe e leggi anche il nostro articolo su come individuare le truffe online.
Per quanto riguarda l'airdrop BEST. Sì, ci sarà un airdrop e ogni utente Bitpanda verificato potrà riceverlo. Inoltre, gli utenti che possiedono Pantos (PAN) su Bitpanda potranno ricevere una quantità extra di BEST. Per essere il primo a conoscere i dettagli sull'airdrop, tieni d'occhio la nostra pagina BEST e i nostri canali di social media menzionati qui sotto.
Se desideri essere il primo a conoscere i prossimi eventi, seguici sui nostri canali di social media:
Accettiamo un solo account per persona. Ti preghiamo di far riferimento ai nostri termini e condizioni (parola chiave account cliente Bitpanda/account doppi) per saperne di più sulla nostra politica in materia di account doppi.
Se hai già creato un secondo account, avremo bisogno delle seguenti informazioni da parte tua per aiutarti ad utilizzare nuovamente Bitpanda come al solito:
- Una spiegazione del perché hai più di un account
- Gli indirizzi email di tutti i tuoi account Bitpanda esistenti
- Quale indirizzo email e numero di telefono vuoi usare in futuro per il tuo account Bitpanda
Una volta che ci hai fornito tutte le informazioni menzionate nei punti precedenti, possiamo attivare il tuo account preferito. Si prega di notare che una volta che abbiamo attivato il tuo account preferito, disattiveremo tutti gli altri account.
Non è necessario creare un account aggiuntivo per Bitpanda Pro.
Puoi utilizzare Bitpanda, Bitpanda App, Bitpanda Pro e tutti gli altri servizi Bitpanda con un unico account Bitpanda.
Non è necessario creare un account aggiuntivo per Bitpanda Pro.
Puoi utilizzare Bitpanda, Bitpanda App, Bitpanda Pro e tutti gli altri servizi Bitpanda con un unico account Bitpanda.
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- Finanziare il tuo portafoglio Bitpanda Pro con denaro fiat
- Prelevare denaro fiat dal portafoglio di Bitpanda Pro
- Trasferire le criptovalute e le risorse digitali al tuo portafoglio Bitpanda Pro
- Prelevare le criptovalute e le risorse digitali dal tuo conto Bitpanda Pro
- Quali sono i limiti e quali opzioni di pagamento sono disponibili su Bitpanda Pro?
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- Come utilizzo la vista Borsa (tipi di ordine, grafico e mercati) su Bitpanda Pro?
- Quali coppie di trading (mercati) sono disponibili su Bitpanda Pro?
- Quali commissioni posso aspettarmi di pagare per il trading e come viene determinato il prezzo su Bitpanda Pro?
- Dove posso trovare l'ID ordine, l'ID trade, l'ID blockchain e il PID e una panoramica dei saldi del mio conto, delle transazioni, della cronologia ordini e della cronologia trade su Bitpanda Pro?
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Nota: Ti preghiamo di notare che, se selezioni questa categoria, la tua richiesta potrebbe necessitare di un tempo di elaborazione aggiuntivo. Ti consigliamo vivamente di verificare se esiste una categoria adatta alla tua richiesta.
Le transazioni dal tuo portafoglio EUR a un conto bancario di uno Stato membro EU o SEE (tramite SEPA) richiedono fino a 3 giorni lavorativi
Nota: Si prega di tenere presente che il sabato, la domenica e i giorni festivi non contano come giorni lavorativi per le banche. Inoltre, i giorni festivi austriaci possono non essere gli stessi da quelli di altri Paesi. Inoltre, non tutte le banche elaborano i bonifici 24 ore su 24, pertanto possono verificarsi ritardi nei trasferimenti a seconda della banca in questione.
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Le transazioni dal tuo portafoglio EUR a un conto bancario di uno Stato membro EU o SEE (tramite SEPA) richiedono fino a 3 giorni lavorativi
Nota: Si prega di tenere presente che il sabato, la domenica e i giorni festivi non contano come giorni lavorativi per le banche. Inoltre, i giorni festivi austriaci possono non essere gli stessi da quelli di altri Paesi. Inoltre, non tutte le banche elaborano i bonifici 24 ore su 24, pertanto possono verificarsi ritardi nei trasferimenti a seconda della banca in questione.
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Nota: Assicurati di utilizzare lo stesso numero di telefono che hai associato al tuo account Bitpanda. Non funzionerà se utilizzi un numero di telefono diverso da quello registrato su Bitpanda.
Suggerimento: Prima di contattarci, esegui una rapida ricerca sul web per verificare se il tuo fornitore di servizi sta riscontrando problemi tecnici.
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Se il processo non funziona come previsto a causa di problemi tecnici, controlla la nostra pagina di stato per vedere se Bitpanda Pay è "Operativo". Per ricevere la notifica degli aggiornamenti, fai clic su Subscribe to updates nella nostra pagina di stato e seleziona gli argomenti rilevanti.
Se è operativo ma riscontri ancora problemi, attendi qualche minuto, poi ricarica la pagina svuotando la cache (Ctrl + F5) e riprova. Se il problema persiste, contatta l'utente e descrivi il problema nel modo più dettagliato possibile. Allega anche gli screenshot per illustrare il problema.
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Desideriamo sottolineare che queste linee guida e la gestione dei reclami come qui descritte si applicano solo al modello di business e ai servizi di Payments, cioè ai trasferimenti effettuati tra utenti e a terzi.
Queste linee guida non si applicano esplicitamente ai servizi forniti da Bitpanda GmbH, vale a dire ai servizi relativi alla compravendita di criptovalute, inclusi i depositi e i prelievi associati. Per questo tipo di domande e potenziali problemi, consulta questo articolo per saperne di più su ciò che puoi fare.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
La prova dei fondi (POF) è un documento o una raccolta di documenti che mostra l'origine delle risorse finanziarie che hai utilizzato per i depositi fiat (cioè i depositi effettuati in EUR, CHF, GBP e USD).
La prova dei fondi comprende anche informazioni relative all'origine delle tue risorse in criptovalute che sono stati utilizzati per i prelievi fiat (cioè i prelievi in EUR, CHF, GBP e USD).
Nota: Si prega di notare che i documenti presentati non devono mostrare solo l'ultimo versamento (o prelievo), ma anche la somma delle transazioni precedenti, vale a dire tutte le transazioni precedenti fino all'importo indicato.
La semplice indicazione della fonte dei fondi non è sufficiente. Ti preghiamo di inviare i documenti richiesti in formato JPG/JPEG, PNG o PDF. Purtroppo, gli allegati in altri formati non possono essere elaborati.
Puoi trovare esempi di prove accettate nel nostro articolo dell'helpdesk.
Ti preghiamo di utilizzare questo modulo per le richieste relative al report di trasparenza dei costi ex-post.
Siamo lieti di poter attualmente contare utenti provenienti da oltre 56 Paesi diversi sulla nostra piattaforma. Poiché le norme fiscali sono molto specifiche per ogni Paese, è purtroppo impossibile per noi conoscerle tutte. Pertanto, non possiamo rispondere alle domande relative a questioni fiscali. Ti invitiamo a contattare un consulente finanziario per qualsiasi domanda su questo argomento.
Potresti anche dare un'occhiata al nostro articolo nell'helpdesk su come scaricare la cronologia del tuo account Bitpanda. Puoi esportare la tua cronologia come file CSV o PDF; questo includerà tutte le attività e i dettagli del tuo account per quanto riguarda gli acquisti, le vendite e le transazioni sia in criptovaluta che in fiat. Puoi anche cercare la tua Cronologia su Bitpanda, mentre su Bitpanda Pro, puoi cercare la sezione dei Partner involti in report di terze parti riguardanti le tasse.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare ulteriormente in questo senso.
Nota: tieni presente che la revoca di un mandato di addebito diretto annulla automaticamente tutti i piani di risparmio collegati. Le transazioni in sospeso saranno comunque eseguite
Se hai già tentato di verificare il tuo account o il tuo tentativo di verifica è fallito e devi modificare i tuoi dati personali, compila il modulo sottostante con le informazioni pertinenti e il motivo della modifica.
Ti preghiamo di inviarci anche i rispettivi documenti (ad es. certificato di matrimonio, se del caso).
Nota: Se non hai ancora effettuato o iniziato la verifica, puoi sempre modificare i tuoi dati in modo autonomo con il tasto del menu Verifica adesso.
Possiamo accettare i seguenti documenti (tra gli altri) per provare l'origine dei fondi:
- Dichiarazioni di salario, stipendio o pensione (risalenti a non più di sei mesi prima) e una dichiarazione dei redditi aggiornata. Tutti i codici IBAN, i nomi delle aziende e il nome registrato su Bitpanda devono essere chiaramente visibili su tutti i documenti forniti. Richiediamo, inoltre, un estratto conto bancario che dimostri che il pagamento è stato ricevuto
- Prova della vendita di immobili o di altre proprietà. Inclusi contratti notarili, estratti conto bancari (con il saldo del conto e la ricevuta di pagamento chiaramente visibili) e una ricevuta di bonifico con l'indicazione dell'IBAN del mittente e del destinatario, i nomi e la data del bonifico
- Prove di redditi da investimenti (ad es. opere d'arte, oggetti da collezione), quali contratti e ricevute di pagamento che contengono informazioni sull'acquirente e sul venditore
- Contratti di prestito in combinazione con gli estratti conto bancari che mostrano l'operazione
- Prove di reddito da beni capitali o investimenti aziendali (ad es. estratto conto bancario, accordi di distribuzione, delibere di distribuzione di dividendi e saldo del conto corrente)
- Prova della vendita di azioni di una società
- Prove di reddito derivante da locazione e leasing (ad es. contratto di locazione al momento della firma del contratto e prova dell'ultimo pagamento del canone di locazione)
- Prova notarile, verificata da un notaio approvato dallo Stato, di un'eredità o di una donazione
Richiediamo una descrizione dettagliata dell'origine di tutte le monete depositate sul tuo account tramite il nostro modulo di contatto, nonché almeno uno dei seguenti documenti da allegare:
- Criptovalute acquistate su altri broker e altre borse
- Screenshot della conferma di acquisto e prelievo che mostrano l'ID dell'account e tutti i dettagli della transazione
- Email di conferma che forniscono la prova dell'acquisto o del prelievo
- Ricevute che forniscono la prova d'acquisto (ad es. utilizzando un OTC)
- Profitti di trading realizzati su altri broker o borse
- Screenshot della cronologia transazioni che mostrano i profitti
- Cronologia transazioni che mostra i prelievi a Bitpanda
- Screenshot dell'account di scambio che mostrano i dettagli del tuo account
- Nome della borsa
- Proventi da servizi (ad es. redditi da affiliazione o altri servizi)
- Descrizione dettagliata del servizio
- Ricevute per servizi che sono stati pagati in criptovalute
- Nomi, indirizzi, contatti e informazioni riguardanti le aziende coinvolte, nonché la loro forma giuridica e il numero di partita IVA
- Indirizzi di criptovaluta del mittente e del destinatario
- ID transazione (hash)
- L'importo inviato, visualizzato sia in criptovaluta che in fiat
- Data della transazione
- Estratti conto bancari che mostrano sia le ricevute che le transazioni
- Uno screenshot del tuo account che mostra che sei un affiliato
- Screenshot dei tuoi portafogli, che mostrano le entrate correnti
- Screenshot della cronologia transazioni e della cronologia prelievi
- Spiegazioni sull'origine delle criptovalute utilizzate per le operazioni di pagamento
- Offerta iniziale di monete (ICO) e vendita di token
- Se hai acquistato monete attraverso una vendita di token, invia una copia del contratto che conferma il pagamento effettuato in criptovaluta
- Nel caso di un'ICO, il nome completo dell'ICO e il sito Web del progetto associato devono essere visibili. Dobbiamo, altresì, conoscere l'importo esatto investito nella criptovaluta e il valore equivalente in fiat al momento dell'investimento
- Inoltre, richiediamo la cronologia transazione che documenti l'acquisto e il prelievo di token (indirizzi portafoglio e ID transazione)
- Estratto conto bancario, se per l'investimento è stata utilizzata una valuta fiat
- Email di conferma, che visualizzano l'acquisto
- Mining
- Ricevute per l'acquisto di hardware per il mining, su cui sono visualizzati l'indirizzo dell'acquirente (il nome che hai registrato su Bitpanda) e del venditore. L'hardware deve essere stato inviato all'indirizzo che hai registrato sul tuo account Bitpanda. Se il tuo indirizzo nel frattempo è cambiato, ti preghiamo di fornire la prova che al momento dell'acquisto vivevi o lavoravi a quell'indirizzo
- Foto di hardware per il mining e screenshot delle piattaforme e dei programmi utilizzati
- Dichiarazioni dei costi di esercizio (ad es. bollette dell'energia elettrica) anch'esse al nome registrato su Bitpanda
- Screenshot di ricavi e ricompense mining
- Screenshot che visualizzano la cronologia transazioni da e verso i portafogli, che mostrano gli indirizzi portafoglio e gli ID transazione (gli "elenchi Excel" creati dall'utente non possono essere accettati)
- Se sono state scambiate anche monete provenienti da attività di mining, sono necessari screenshot che visualizzino la cronologia transazione e mostrino chiaramente la ricevuta sulla rispettiva borsa e il nome del titolare del conto. Inoltre, tutti i trade devono essere chiaramente identificabili e non devono essere mescolati con i trade di altre monete
- Staking (nodi Master)
- Screenshot della cronologia transazione su cui sono visibili i depositi, i prelievi e i profitti
- Screenshot della cronologia transazione su cui sono visibili i prelievi su Bitpanda
- Indirizzi portafoglio e ID transazione
- Airdrop
- Screenshot della cronologia transazione, su cui sono visibili i depositi e i prelievi su Bitpanda
- Indirizzi portafoglio e ID transazione
- Scambi di monete o token
- Se il nome del token o il numero di token è cambiato a causa dei cosiddetti scambi di monete o di token o di altre modifiche tecniche (ad es. ridenominazioni) alla blockchain o alla piattaforma che è stata utilizzata, ti preghiamo di fornire gli screenshot della cronologia transazione (indirizzi portafoglio e ID transazione)
- Pool di prestiti e di liquidità
- Se si tratta di una questione di reddito da prestiti, ti preghiamo di dimostrarlo mediante screenshot della cronologia transazione (indirizzi portafoglio e ID transazione). Deve essere chiaro dove hai depositato le risorse come garanzia, in quale quantità e da dove proviene la garanzia che viene utilizzata.
- Fondi ottenuti su Bitpanda (senza fattura)
- Allega la tua cronologia Bitpanda (esportazione PDF)
Suggerimento: i documenti che hai già presentato nell'ambito del processo di onboarding aziendale possono essere ancora utilizzati come prova dei fondi, purché siano ancora aggiornati (ad es. per lo stesso esercizio), altrimenti è necessario presentare una versione attuale a posteriori.
Nota: tieni presente che può essere accettata solo la prova per l'azienda che hai registrato su Bitpanda.Non può essere accettata la presentazione di prove che identificano rispettivamente una delle tue aziende secondarie.
I seguenti tre punti devono essere inclusi a ogni presentazione:
- L'ultimo rapporto finanziario, certificato da un revisore dei conti. Le aziende di piccole dimensioni (ad esempio società a responsabilità limitata), che non hanno bisogno di far certificare la propria relazione finanziaria, possono presentarla senza certificazione
- La dichiarazione dei redditi più recente e, ove possibile, quella precedente
- Estratto conto bancario per esteso. Tieni presente che una semplice lettera della banca che dichiara la presenza di un certo importo sul conto bancario non è di per sé sufficiente. Come prova è richiesto un estratto conto bancario completo su cui siano visibili tutti i dettagli
Si accetta anche la seguente prova:
- Contratti di vendita (per la vendita di un immobile, la vendita di un'azienda) firmati da tutti i soggetti autorizzati che sono già inclusi nei documenti presentati per la registrazione dell'azienda su Bitpanda e che sono stati autenticati da un notaio riconosciuto dallo Stato, insieme a una conferma di bonifico bancario o a un estratto conto bancario che conferma la transazione e l'importo della transazione. Questo deve essere confermato dalla banca o da un consulente bancario
Oltre alle voci menzionate per la prova dei fondi di criptovaluta per i privati, la seguente prova è accettata anche per le aziende:
- Tutte le voci come descritto sopra per i privati
- Ricevute di servizi pagati con criptovalute sulle quali siano riportati i seguenti dettagli:
- ID transazione (hash)
- Indirizzi di criptovaluta del mittente e del destinatario
- Nome dell'azienda del mittente e del destinatario In alternativa, sarà sufficiente anche il numero di partita IVA di entrambe le aziende
- Descrizione del servizio
- L'importo inviato, visualizzato sia in criptovaluta che in fiat
- Data della transazione
Per le monete generate tramite mining, può essere accettata la seguente prova:
- Ricevute per l'acquisto di hardware per il mining, con l'indicazione dell'indirizzo dell'acquirente (l'azienda che hai registrato su Bitpanda) e del venditore. L'hardware deve essere inviato all'indirizzo dell'azienda che hai registrato su Bitpanda e per la quale stai presentando la prova. Se tale indirizzo nel frattempo è cambiato, ti preghiamo di dimostrare che l'azienda all'epoca era registrata a quell’indirizzo
- Foto di hardware per il mining e screenshot delle piattaforme e dei programmi utilizzati
- Dichiarazioni dei costi di esercizio (ad es. bollette dell'energia elettrica)
- Screenshot di ricavi e ricompense mining
- Screenshot del processo di transazione da e verso portafogli privati e aziendali (non possono essere accettati "elenchi Excel" creati dall'utente)
- Se sono state scambiate anche monete provenienti da attività di mining, è necessario fornire degli screenshot della cronologia transazione che mostrino chiaramente la ricevuta sulla rispettiva borsa e il nome del titolare dell'account. Inoltre, tutti i trade devono essere chiaramente identificabili e non devono essere mescolati con i trade di altre monete
Nota: Questa sezione della Bitpanda Card NON riguarda i problemi con i tuoi depositi fiat a Bitpanda utilizzando una carta di credito. È solo per il prodotto Bitpanda Card. Se hai problemi con un deposito fiat sul tuo conto Bitpanda, per favore clicca qui.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
La consegna della carta di solito richiede circa 5-10 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi). Se la tua carta non è ancora arrivata dopo 10 giorni lavorativi, ti preghiamo di attendere altri 2 giorni lavorativi.
Nota: A causa dell'attuale situazione COVID-19, i servizi di consegna potrebbero subire ritardi significativi fino a 1-2 mesi per il recapito della carta. Purtroppo non possiamo fare nulla per accelerare la consegna, nemmeno in caso di sollecito da parte tua. Inoltre, non possiamo attualmente fornire alcun codice di tracciamento. Ti preghiamo di concedere ai servizi di consegna il tempo sufficiente per l'elaborazione del tuo ordine in questi tempi difficili.
Se sospetti che qualcuno stia usando il proprio (o anche il tuo) account Bitpanda per riciclare fondi, violare le sanzioni compiendo azioni illegali, finanziare il terrorismo o attività simili, ti preghiamo di informarci immediatamente.
Tali informazioni sono per noi essenziali per poter intervenire immediatamente.
Si prega di notare che gli effetti fiscali derivanti dall'utilizzo della Bitpanda Card dipendono fortemente dalla situazione fiscale individuale del rispettivo cliente e sono molto specifici per ciascuno Stato. Pertanto, vi preghiamo di comprendere che Bitpanda non può fornire alcun supporto fiscale e vi consigliamo di contattare il vostro consulente fiscale.
Detto questo, potete controllare la sezione Cronologia su Bitpanda per soluzioni di rendicontazione fiscale di terzi. Potete anche trovare utile questo articolo del blog esterno. Si prega di tenere presente che non possiamo garantire la completezza e/o la correttezza dei contenuti di terzi.
Per saperne di più su come scaricare la cronologia transazione e acquisti, fai clic qui.
A meno che tu non abbia selezionato questa categoria (Altro) utilizzando un link diretto contenuto in un'email, ti preghiamo di non aprire un ticket con questa categoria.
Per domande riguardanti l'attivazione, fai innanzitutto riferimento al nostro articolo dell'Helpdesk, che ti guiderà nel processo di attivazione.
Nota: Se hai provato ad attivare la tua carta e inserisci un codice di sicurezza (CVV) errato più volte, la carta verrà bloccata. Per sbloccare la carta, apri un ticket con il nostro team di assistenza.
I motivi principali per cui i pagamenti con carta non vanno a buon fine:
- Fondi insufficienti sul portafoglio per coprire il pagamento
- I limiti giornalieri sono stati superati (limite di prelievo ATM di 350 €, limite giornaliero di 10.000 €)
- I prelievi sono disabilitati (per es. la Prova dei fondi è in sospeso)
- I prelievi (inclusa la Bitpanda Card) sono bloccati per 48 ore dopo aver reimpostato la password o il codice 2FA
- La Bitpanda Card è bloccata per i pagamenti presso i distributori di carburante self-service non presidiati
- Periodo di inattività della piattaforma – si prega di controllare la nostra pagina di stato. Per ricevere la notifica degli aggiornamenti, fai clic su Subscribe to updates nella nostra pagina di stato e seleziona gli argomenti rilevanti
- Altri possibili motivi per cui il pagamento potrebbe non essere andato a buon fine sono consultabili qui
Nota: Gli ordini della carta sono limitati ai residenti nella zona euro.
Se hai già ordinato la carta, ma desideri cambiare l'indirizzo, apportare modifiche, controllare lo stato dell'ordine o riemettere la carta, vai alla Bitpanda App e controlla la sezione Bitpanda Card, dove potrai visualizzare le informazioni relative al tuo ordine.
Importante: ti preghiamo di notare che la riemissione di una carta è possibile solo dopo che sono passati 30 giorni dal tuo ordine.
Ti preghiamo di comprendere che Bitpanda non può fornire alcun supporto fiscale e vi consigliamo di contattare il vostro consulente fiscale. Si veda la sezione Tasse nel nostro articolo dell'Helpdesk per i dettagli.
Nota: Questa sezione della Bitpanda Card NON riguarda i problemi con i tuoi depositi fiat a Bitpanda utilizzando una carta di credito. È solo per il prodotto Bitpanda Card. Se hai problemi con un deposito fiat sul tuo conto Bitpanda, per favore clicca qui.
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Note: At the moment, it is not possible to trade precious metals on Bitpanda Pro. But, should this change in the future, we will announce it on our social media channels.
Controlla se hai ricevuto un’email relativa al blocco dei prelievi. Se così fosse, ti invitiamo a usare questo link per metterti in contatto con noi.
Se ricevi un messaggio di errore che ti informa che il saldo del tuo portafoglio è troppo basso per effettuare un prelievo, ti invitiamo a consultare questo articolo.
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