Come possiamo aiutarti oggi?
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Bitpanda accetta documenti d'identità emessi da oltre 80 Paesi, europei e non. Controlla l'elenco per verificare se il tuo è supportato.
Purtroppo non possiamo fare nulla per completare la tua verifica, se i nostri servizi di verifica non sono in grado di verificare il tuo account.
A causa di un regolamento UE (AML5) entrata in vigore il 10 gennaio 2020, gli utenti Bitpanda sono tenuti a verificare i loro account Bitpanda.
Scopri maggiori informazioni qui.
Puoi ripristinare l'autenticazione 2FA sul tuo account Bitpanda utilizzando il tuo codice di sicurezza. Basta seguire questa procedura:
- Apri la tua app 2FA sul tuo smartphone
- Tocca l'opzione di aggiungere un nuovo codice 2FA
- Inserisci il tuo codice di sicurezza 2FA Bitpanda
Se il codice di sicurezza 2FA Bitpanda non funziona, prova a sincronizzare l'ora nelle impostazioni dell'applicazione.
L'autenticazione 2FA sarà aggiunta alla tua app e funzionerà come prima. Puoi utilizzare il tuo codice di sicurezza 2FA più volte.
Ricorda che dopo il reset 2FA, i prelievi sono limitati per 48 ore per motivi di sicurezza. Se ripristini il 2FA con il codice di sicurezza, questa restrizione non si applica.
Puoi modificare tu stesso il tuo numero di telefono con cui ti sei registrato accedendo da qui alle impostazioni del tuo profilo. Assicurati che la tua applicazione sia aggiornata per poter effettuare queste modifiche.
Il numero di telefono inserito è già associato a un altro account?
Se ti accorgi che il tuo numero è collegato a un altro account, non preoccuparti! Comunicacelo utilizzando il modulo sottostante e ti aiuteremo a risolvere il problema.
Puoi modificare tu stesso l’indirizzo email con cui ti sei registrato accedendo da qui alle impostazioni del tuo profilo. Assicurati che la tua applicazione sia aggiornata per poter effettuare queste modifiche.
Per qualsiasi dubbio o problema riscontrato, ti invitiamo a compilare il modulo sottostante.
Se al momento dell'accesso ricevi il messaggio di errore "L'account è inattivo", contattaci. Troveremo una soluzione con te il prima possibile.
Disattiviamo gli account per la sicurezza nostra e dei nostri utenti. Questo può essere il caso, per esempio, se hai creato un secondo account su Bitpanda, cosa che non permettiamo. Consulta la sezione 5.1 dei nostri termini e condizioni per saperne di più sulla nostra politica riguardante gli account doppi.
Tieni presente che non riceverai alcuna notifica relativa alla disattivazione dell'account per motivi legali. Bitpanda si riserva, inoltre, il diritto di bloccare e/o congelare e/o chiudere gli account senza ulteriore preavviso, nei casi citati nella sezione 11.2 dei nostri termini e condizioni.
Nota: Se hai già creato un secondo account, contattaci dal tuo indirizzo email registrato utilizzando il nostro modulo di contatto. Scegli semplicemente "Doppio account" invece di "Login e 2FA" nel menu a discesa qui sopra e facci sapere quale indirizzo email e numero di telefono vuoi usare in futuro per il tuo account Bitpanda.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
- Cosa posso fare se si verificano attività sospette sul mio account Bitpanda?
- Come posso proteggere il mio account Bitpanda?
- Come individuare le truffe online
- Come posso disconnettermi da tutti i dispositivi collegati?
Per bloccare il tuo account, segui questa procedura:
- Seleziona Hai dimenticato la password? nella schermata di login
- Inserisci l'indirizzo email che hai registrato su Bitpanda e fai clic su Richiedi reimpostazione password
- Nell'email che riceverai, fai clic su Blocca account
- Ti preghiamo di contattare la nostra assistenza per quanto riguarda la disattivazione del tuo account e il motivo. Ti aiuteremo a trovare la migliore soluzione possibile per una riattivazione rapida e sicura del tuo account
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Puoi controllare la nostra pagina di stato se qualcosa non funziona come dovrebbe. Per ricevere la notifica degli aggiornamenti, fai clic su Subscribe to updates nella nostra pagina di stato.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
- Depositi minimi e costi di transazione
- Il tuo attuale indirizzo di deposito
- Stato della transazione nel Blockchain Explorer
- Stato della transazione
- Controlla lo stato del portafoglio Bitpanda
- Depositare criptovalute
- Transazioni di Ethereum e "out of gas"
- Riferimento mancante (ad es. destination tag, memo e messaggio)
Nota: Se hai inviato una criptovaluta al tuo portafoglio Bitpanda ma non hai incluso le informazioni aggiuntive richieste (ad esempio destination tag
Puoi controllare la nostra pagina di stato per verificare se qualcosa non funziona come dovrebbe. Per essere informato sugli aggiornamenti, fai clic su Iscriviti agli aggiornamenti sulla nostra pagina di stato.
Si prega di notare che, sebbene i tuoi depositi siano immediatamente disponibili, ci sono alcuni casi in cui i prelievi possono essere temporaneamente limitati:
- Se il tuo deposito PayPal è stato effettuato da meno di 7 giorni.
- Se non abbiamo ancora ricevuto i fondi per i depositi recenti tramite Tink o Sofort (questi fondi arrivano generalmente entro 1-3 giorni lavorativi).
Ti preghiamo di dare un'occhiata alle spiegazioni descritte in questo articolo riguardo allo stato che un deposito o un prelievo di criptovaluta nel tuo portafoglio Bitpanda. Puoi anche vedere lo stato nella tua cronologia.
Se il tuo deposito di criptovaluta non appare affatto, vedi cosa puoi fare.
Dopo l'esito positivo della verifica, c'è un limite di 2.500 EUR per i depositi con i metodi di pagamento online EPS/GIROPAY e SOFORT, che sarà aumentato dopo il completamento di un deposito di verifica.
Il deposito di verifica deve essere realizzato tramite bonifico bancario (SEPA), SOFORT o GIROPAY/EPS, e può essere effettuato con un importo compreso tra 25 EUR e 2.500 EUR.
L'aumento del limite avviene una volta che riceviamo il denaro di questo deposito sul nostro conto bancario. Una volta che abbiamo ricevuto il denaro, puoi utilizzare tutti i limiti.
Questo trasferimento può richiedere fino a tre giorni lavorativi.
con un bonifico bancario, possono essere depositati importi più elevati direttamente dopo l'esito positivo della verifica, e saranno anche considerati come deposito di verifica.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Possiamo accettare i seguenti documenti (tra gli altri) per provare l'origine dei fondi:
- Dichiarazioni di salario, stipendio o pensione (risalenti a non più di sei mesi prima) e una dichiarazione dei redditi aggiornata. Tutti i codici IBAN, i nomi delle aziende e il nome registrato su Bitpanda devono essere chiaramente visibili su tutti i documenti forniti. Richiediamo, inoltre, un estratto conto bancario che dimostri che il pagamento è stato ricevuto
- Prova della vendita di immobili o di altre proprietà. Inclusi contratti notarili, estratti conto bancari (con il saldo del conto e la ricevuta di pagamento chiaramente visibili) e una ricevuta di bonifico con l'indicazione dell'IBAN del mittente e del destinatario, i nomi e la data del bonifico
- Prove di redditi da investimenti (ad es. opere d'arte, oggetti da collezione), quali contratti e ricevute di pagamento che contengono informazioni sull'acquirente e sul venditore
- Contratti di prestito in combinazione con gli estratti conto bancari che mostrano l'operazione
- Prove di reddito da beni capitali o investimenti aziendali (ad es. estratto conto bancario, accordi di distribuzione, delibere di distribuzione di dividendi e saldo del conto corrente)
- Prova della vendita di azioni di una società
- Prove di reddito derivante da locazione e leasing (ad es. contratto di locazione al momento della firma del contratto e prova dell'ultimo pagamento del canone di locazione)
- Prova notarile, verificata da un notaio approvato dallo Stato, di un'eredità o di una donazione
Possiamo accettare i seguenti documenti (tra gli altri) per provare l'origine dei fondi:
- Dichiarazioni di salario, stipendio o pensione (risalenti a non più di sei mesi prima) e una dichiarazione dei redditi aggiornata. Tutti i codici IBAN, i nomi delle aziende e il nome registrato su Bitpanda devono essere chiaramente visibili su tutti i documenti forniti. Richiediamo, inoltre, un estratto conto bancario che dimostri che il pagamento è stato ricevuto
- Prova della vendita di immobili o di altre proprietà. Inclusi contratti notarili, estratti conto bancari (con il saldo del conto e la ricevuta di pagamento chiaramente visibili) e una ricevuta di bonifico con l'indicazione dell'IBAN del mittente e del destinatario, i nomi e la data del bonifico
- Prove di redditi da investimenti (ad es. opere d'arte, oggetti da collezione), quali contratti e ricevute di pagamento che contengono informazioni sull'acquirente e sul venditore
- Contratti di prestito in combinazione con gli estratti conto bancari che mostrano l'operazione
- Prove di reddito da beni capitali o investimenti aziendali (ad es. estratto conto bancario, accordi di distribuzione, delibere di distribuzione di dividendi e saldo del conto corrente)
- Prova della vendita di azioni di una società
- Prove di reddito derivante da locazione e leasing (ad es. contratto di locazione al momento della firma del contratto e prova dell'ultimo pagamento del canone di locazione)
- Prova notarile, verificata da un notaio approvato dallo Stato, di un'eredità o di una donazione
Nota: In caso di problemi con il tuo deposito fiat, segui le istruzioni riportate qui.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai diversi articoli per domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Dopo l'esito positivo della verifica, c'è un limite di 2.500 EUR per i depositi con i metodi di pagamento online EPS/GIROPAY e SOFORT, che sarà aumentato dopo il completamento di un deposito di verifica.
Il deposito di verifica deve essere realizzato tramite bonifico bancario (SEPA), SOFORT o GIROPAY/EPS, e può essere effettuato con un importo compreso tra 25 EUR e 2.500 EUR.
L'aumento del limite avviene una volta che riceviamo il denaro di questo deposito sul nostro conto bancario. Una volta che abbiamo ricevuto il denaro, puoi utilizzare tutti i limiti.
Questo trasferimento può richiedere fino a tre giorni lavorativi.
con un bonifico bancario, possono essere depositati importi più elevati direttamente dopo l'esito positivo della verifica, e saranno anche considerati come deposito di verifica.
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Se una criptovaluta è in modalità "trade only”, significa che attualmente è disponibile solo per l'acquisto e la vendita su Bitpanda.
Una volta che tutte le funzioni del portafoglio, come l'invio e la ricezione, saranno disponibili, lo annunceremo. Quando ciò accadrà esattamente dipende dai test finali per garantire la sicurezza e la funzionalità.
La procedura che segue rimarrà la stessa anche per le criptovalute aggiunte:
- Prima offriamo un portafoglio di solo trading, con il quale i nostri utenti possono comprare e vendere
- Più tardi sarà disponibile un portafoglio completamente funzionale
Il tempo necessario può variare per ogni moneta, a seconda dei test finali per garantire la sicurezza e la funzionalità. Questo piano ci permette di aggiungere velocemente nuove criptovalute, offrendo la stessa flessibilità e le stesse caratteristiche che già conosci da quelle già esistenti.
Poiché questo problema potrebbe essere sorto per vari motivi, ti consigliamo di utilizzare i suggerimenti seguenti in base alla tua situazione individuale:
- Richiedi l'SMS-PIN una volta e attendi almeno 15 minuti
- Assicurati che il tuo telefono possa attualmente ricevere messaggi di testo e non sia in Modalità Aereo o Offline
- A volte riavviare il telefono o passare dalla modalità normale a quella di volo potrebbe rivelarsi una soluzione semplice
- Controlla la potenza del tuo segnale in quanto è possibile che ti debba spostare in un altro luogo se ti trovi in un'area chiusa, affollata o lontana da centri urbani
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Se queste soluzioni non sono efficaci, contattaci e comunicaci il numero con cui stai provando a chiamare.
Per impostare un piano di risparmio, consulta questo articolo.
Il limite per i piani di risparmio con carta di credito o bonifico bancario è di 5.000 EUR al mese per metodo di pagamento. Questo significa che, nello stesso mese, puoi investire fino a:
- 5.000 EUR tramite piani di risparmio con carta di credito*
- 5.000 EUR tramite bonifico bancario*
Importante: I piani di risparmio sospesi o annullati vengono comunque conteggiati nel limite totale se sono stati annullati o sospesi negli ultimi 30 giorni.
*Se questa opzione è disponibile nel tuo account Bitpanda.
Se vuoi modificare il tuo piano di risparmio (ad esempio, regolare l'importo, il metodo di pagamento o la frequenza di esecuzione), dovrai annullarlo e crearne uno nuovo, poiché i piani attivi non possono essere modificati.
Nota: Non preoccuparti per gli asset già acquistati, verranno automaticamente combinati con i nuovi nello stesso wallet di criptovalute.
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Regole e informazioni sul nostro gruppo Telegram:
- I membri devono essere gentili l'uno con l'altro e discutere di argomenti relativi a Bitpanda
- La promozione di altri broker, borse, ICO, progetti o link di riferimento comporterà l'espulsione
- La pubblicazione di prezzi/grafici dei prezzi falsi comporterà l'espulsione
- Non pubblicare informazioni personali, documenti e ticket di supporto
- I dipendenti Bitpanda non ti contatteranno mai tramite messaggi diretti
- Non regaliamo monete gratis
- Per domande di supporto, consulta il nostro helpdesk: https://support.bitpanda.com/hc/it
- Ti preghiamo di non contattare gli amministratori o altri utenti tramite chat private. Non risponderemo alle domande in questo modo. Utilizza questo gruppo per fare domande e parlare con altri utenti.
- Se necessiti di assistenza personale, apri un ticket di supporto sotto
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Nei Termini e Condizioni della campagna troverai anche informazioni rilevanti come i criteri di idoneità per capire se sono stati soddisfatti tutti i requisiti per ricevere la ricompensa.
Se sospetti che qualcuno stia usando il proprio (o anche il tuo) account Bitpanda per riciclare fondi, violare le sanzioni compiendo azioni illegali, finanziare il terrorismo o attività simili, ti preghiamo di informarci immediatamente.
Tali informazioni sono per noi essenziali per poter intervenire immediatamente.
Se ti capita di trovare un bug sul nostro sito web, ti saremmo grati se lo segnalassi compilando questo modulo e rispedendocelo:
Titolo breve:
Sommario:
(Riassumi il bug in poche frasi)
Risultati attesi:
(Spiega cosa sarebbe dovuto accadere)
Passi da seguire:
(Descrivi come riprodurre il bug passo dopo passo)
Browser/sistema operativo usato:
(Quale browser e quale sistema operativo stai utilizzando)
aggiungi degli screenshot come allegato per illustrare il bug!
Per ricevere la tua ricompensa, l'amico segnalato deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Il tuo amico deve essere un nuovo utente di Bitpanda, il che significa che gli utenti con un account già esistente non contano
- Deve completare l'iscrizione utilizzando il tuo link di segnalazione
- Deve verificare il proprio account
- Deve avere i cookie abilitati
Per evitare potenziali problemi, sia tu sia il tuo amico dovrete fare quanto segue:
- Disattivare tutti i blocchi degli annunci
- Permettere al browser di tracciare i cookie, evitare di cancellare i dati di navigazione e i cookie e non disattivare o cancellare i cookie prima o dopo aver fatto clic sul link di segnalazione e durante il processo di registrazione
- Assicurarsi di non utilizzare la modalità privato/incognito nel browser
- Assicurarsi che il link di segnalazione sia di una persona conosciuta e reale
- Assicurarsi che il software antivirus, l'app firewall o la VPN non causino complicazioni
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
A partire dal 1° gennaio 2024 Bitpanda lancerà un processo semplificato per calcolare e trattenere le imposte sulle criptovalute, in piena conformità con le nuove normative fiscali austriache. Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo dell'Helpdesk.
Per gli utenti che risiedono al di fuori dell'Austria, è importante ricordare che Bitpanda non può fornire/offrire assistenza fiscale. Si consiglia di consultare il proprio consulente fiscale.
Possiamo accettare i seguenti documenti (tra gli altri) per provare l'origine dei fondi:
- Dichiarazioni di salario, stipendio o pensione (risalenti a non più di sei mesi prima) e una dichiarazione dei redditi aggiornata. Tutti i codici IBAN, i nomi delle aziende e il nome registrato su Bitpanda devono essere chiaramente visibili su tutti i documenti forniti. Richiediamo, inoltre, un estratto conto bancario che dimostri che il pagamento è stato ricevuto
- Prova della vendita di immobili o di altre proprietà. Inclusi contratti notarili, estratti conto bancari (con il saldo del conto e la ricevuta di pagamento chiaramente visibili) e una ricevuta di bonifico con l'indicazione dell'IBAN del mittente e del destinatario, i nomi e la data del bonifico
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- Contratti di prestito in combinazione con gli estratti conto bancari che mostrano l'operazione
- Prove di reddito da beni capitali o investimenti aziendali (ad es. estratto conto bancario, accordi di distribuzione, delibere di distribuzione di dividendi e saldo del conto corrente)
- Prova della vendita di azioni di una società
- Prove di reddito derivante da locazione e leasing (ad es. contratto di locazione al momento della firma del contratto e prova dell'ultimo pagamento del canone di locazione)
- Prova notarile, verificata da un notaio approvato dallo Stato, di un'eredità o di una donazione
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Per qualsiasi dubbio o problema riscontrato, ti invitiamo a compilare il modulo sottostante.
Approfitta di commissioni più basse su Bitpanda Fusion fornendo la prova del tuo livello di commissioni in altri exchange idonei.
Assicurati di includere il tuo nome completo, l'indirizzo e-mail associato a Bitpanda e lo status di VIP. Il tuo volume di trading spot negli ultimi 30 giorni non deve essere inferiore a 100.000 € (escluse le coppie di stablecoin).
EURCV redemption request process:
- Who can request redemption? Only verified Bitpanda users. Create an account at this link if you’re not yet registered.
- How do I deposit my EURCV/USDCV? Ensure your EURCV/USDCV is transferred to your own Bitpanda Account. Learn more at this page.
- How to submit a redemption request? Fill out this form with the desired amount. Be aware that requests near the month’s end can be processed in the next month only.
- What happens during processing? The requested amount will be removed from your account during the following month, and we will credit the e-money (EUR/USD) equivalent simultaneously.
- Important conditions:
- Bitpanda acts solely as a Service Provider to Société Générale - Forge (“Issuer” of the EURCV/USDCV) for the redemption of EURCV/USDCV for e-money. Personal information and relevant data is shared with the Issuer for the sole purpose of the redemption process.
- Any financial gain from buying below nominal value might be taxable; consult a tax advisor for guidance.
- It is the user's responsibility to hold the full EURCV/USDCV amount in their Bitpanda Account until the redemption process is fully completed. If the user does not hold the full amount at the time of the EURCV/USDCV to EUR/USD conversion, the redemption will be cancelled for that cycle or deferred to the next redemption cycle.
- No minimum redemption amount.
Applicable Terms and Conditions for this redemption process can be viewed HERE.
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