Przesłałem kryptowalutę do portfela Bitpanda, ale jej nie otrzymałem

Depozyty kryptowalut na twój portfel Bitpanda zostaną zaksięgowane automatycznie, gdy tylko otrzymają 6 potwierdzeń od górników Bitcoina lub równoważny poziom bezpieczeństwa w innych sieciach.

• Minimalny depozyt i koszty transakcji
• Twój aktualny adres depozytowy
• Status transakcji w blockchain explorerze
• Status transakcji
• Sprawdzanie statusu portfela Bitpanda
• Deponowanie kryptowalut
• Ethereum i brak jednostek Gas
• Brak kodu referencyjnego (np. destination tag, memo i wiadomości)
• Skontaktuj się z nami

Minimalny depozyt i koszty transakcji

Uwaga: Pamiętaj, że obowiązuje minimalna kwota depozytu. Depozyty poniżej minimalnej kwoty podlegają utracie i nie ma możliwości uzyskania zwrotu. Utracisz też monety, jeżeli wyślesz inną kryptowalutę lub aktywa z innego adresu. 

Twój aktualny adres depozytowy

Zawsze sprawdzaj aktualny adres depozytowy w portfelu przed dokonaniem transakcji kryptowalutowej. Kryptowaluta może zostać zapisana na Twoim koncie, jeżeli użyłeś adresu podanego w portfelu Bitpanda.

Status transakcji w blockchain explorerze

Możesz użyć blockchain explorera, aby samodzielnie sprawdzić, czy transakcja została pomyślnie zakończona. Transakcja została pomyślnie zrealizowana, jeżeli jest wymieniona w spisie i potwierdzona przez sieć. Jeżeli transakcja została potwierdzona co najmniej raz, to jest ona pomyślnie zrealizowana i nieodwracalna.

W blockchain explorerze możesz wyszukać ID (hash) transakcji, czyli identyfikator danej transakcji. Znajduje się on również w portfelu, z którego wysłano środki. Transakcję można też sprawdzić, wyszukując w blockchain explorerze konkretny adres portfela, czyli w tym przypadku adres depozytowy Bitpanda. Wyświetlą się wówczas wszystkie transakcje przychodzące i wychodzące.

Jeśli transakcja nie doszła do skutku, należy skontaktować z działem pomocy portfela lub giełdy, z której próbowałeś wysłać monety i zapytać, dlaczego wypłata nie została wysłana.

Status transakcji

Zobacz wszystkie możliwe statusy transakcji.

Sprawdzanie statusu portfela Bitpanda

Przejdź do naszej strony statusu, aby sprawdzić, czy portfel działa. Aby otrzymywać powiadomienia o aktualizacjach, kliknij Subscribe to updates na naszej stronie statusu i wybierz interesujące cię elementy.

Deponowanie kryptowalut

Dowiedz się, jak deponować kryptowalutę i zapoznaj się z informacjami dotyczącymi konkretnych monet, które trzeba brać pod uwagę, deponując środki w portfelu Bitpanda. 

Ethereum i brak jednostek Gas

Jeżeli wysłałeś tokeny ERC20 lub Ethereum do swojego portfela Bitpanda, ale monety nie pojawią się w portfelu Bitpanda, otwórz blockchain explorera i sprawdź, czy nie pojawił się komunikat o błędzie. 

Jeśli pojawia się komunikat o błędzie „Out of gas”, oznacza to, że depozyt nie został zrealizowany, ponieważ potrzebował więcej jednostek Gas niż wynosi ustalony limit. Nie jest to zależne od nas, tylko od portfela, z którego wysyłane są środki. Jeżeli limit jest zbyt niski, transakcja zostanie odrzucona.

W tym przypadku Ethereum (ETH) będzie nadal znajdować się pod adresem, z którego próbowałeś wysłać środki (po odjęciu opłat, które zostały już pobrane). Jak już wspomniano, możesz sprawdzić to niezależnie w blockchain explorerze. Jeśli jednak saldo nie jest prawidłowe, prosimy o kontakt z działem pomocy odpowiedniego portfela lub giełdy, z której próbowałeś wysłać środki.

Podczas kolejnej próby po prostu ustaw limit jednostek Gas na 50 000, czyli maksymalną ilość jednostek jaką wpłacisz.

Uwaga: Upewnij się, że deponujesz środki na Bitpanda wyłącznie z zastosowaniem metody ERC20. Inne metody (np. BEP2 na Binance Chain, TRX20 na Tron Chain lub OMNI) nie są obsługiwane i mogą doprowadzić do trwałej utraty zdeponowanej kwoty. Ponadto, jeśli wyślesz środki z użyciem programowalnego kontraktu (smart contract), zostaną one utracone. Dodatkowo upewnij się, że używasz wystarczającej liczby jednostek Gas, aby sfinansować transakcję na tym adresie portfela.

Brak kodu referencyjnego (np. destination tag, memo i wiadomości)

Uwaga: Jeżeli prześlesz kryptowalutę do portfela Bitpanda, ale nie załączysz wymaganych dodatkowych informacji (np. destination tag, memo i wiadomości), wówczas utracisz te monety, a kwota nie zostanie zapisana na Twoim koncie. Dokonując kolejnych depozytów, zawsze załączaj wszystkie wymagane informacje dodatkowe, ponieważ w przeciwnym razie utracisz monety.

Skontaktuj się z nami

Jeśli jednak potwierdzona transakcja nie została zapisana w Twoim portfelu Bitpanda, skontaktuj się z naszym działem pomocy, a my pomożemy Ci rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.

Wskazówka: Aby przyspieszyć ten proces, możesz podać nam ID (hash) transakcji, adres odbiorczy (Twój adres depozytowy Bitpanda), nazwę kryptowaluty oraz kwotę i przybliżony czas transakcji.