Co zrobić, gdy depozyt lub wypłata fiat ma status „zatwierdzenie ręczne”?

Dokonując przelewu bankowego, potwierdziłeś, że konto u dostawcy usług płatniczych jest zarejestrowane na Twoje nazwisko:

Jeżeli depozyt ma status „zatwierdzenie ręczne”, powody mogą być następujące:

• Twoje dane osobowe przechowywane w banku nie zgadzają się z danymi przechowywanymi przez Bitpanda (np. konto wspólne, brak drugiego imienia, zmiana imienia i nazwiska po zawarciu małżeństwa itp.)
• Próbujesz przelać pieniądze z konta firmowego. W takiej sytuacji prosimy o wcześniejszy kontakt
• Podane konto bankowe jest już używane na innym koncie. Pamiętaj, że nie wolno tworzyć wielu kont Bitpanda. Jeżeli nie masz pewności, czy nie użyłeś już danego konta bankowego, skontaktuj się z nami

Co zrobić?

Jeżeli depozyt lub wypłata na Twoim koncie Bitpanda ma status Zatwierdzenie ręczne, już otrzymałeś od nas e-maila z instrukcją postępowania.

Jeżeli poprosiliśmy o zdjęcie, zobacz przykładowe zdjęcia poglądowe i zapoznaj się z opisem poniżej.

Wybierz metodę płatności:

• Karta kredytowa (Mastercard, Visa)
• Przelew bankowy, SOFORT, GIROPAY/EPS
• NETELLER
• Skrill
• Jak uniknąć błędów

Karta kredytowa (Mastercard, Visa)

Prześlij nam zdjęcie swojej karty kredytowej leżącej obok dowodu osobistego lub paszportu.

Ze względów bezpieczeństwa prosimy o zakrycie pierwszych 12 cyfr numeru karty kredytowej, tak by widoczne były tylko 4 ostatnie cyfry. Twoje nazwisko na karcie kredytowej musi być widoczne i musi zgadzać się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda.

Uwaga: Możemy zaakceptować wyłącznie ten dokument tożsamości, który został wykorzystany do weryfikacji (w tym jego odnowione wersje), a ponadto musi on być w formie zdjęcia. Nie akceptujemy skanów.

Krok 1

Weź kartkę papieru.

Krok 2

Weź swój dowód osobisty lub paszport.

Uwaga: Możemy zaakceptować wyłącznie ten dokument tożsamości, który został wykorzystany do weryfikacji (w tym jego odnowione wersje).

Krok 3

Weź swoją kartę kredytową.

Krok 4

Aby dokument tożsamości i karta kredytowa odróżniały się od tła, połóż je obok siebie na kartce papieru.

Uwaga: Ze względów bezpieczeństwa prosimy o zakrycie pierwszych 12 cyfr numeru karty kredytowej, tak by widoczne były tylko 4 ostatnie cyfry. Cztery ostatnie cyfry muszą być bezwzględnie widoczne.

Krok 5

Zrób zdjęcie swojego dowodu osobistego lub paszportu obok karty kredytowej.

Uwaga: Twoje nazwisko na karcie kredytowej musi być widoczne i musi zgadzać się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda.

Krok 6

Prześlij nam zdjęcie, używając formularza kontaktowego i w odpowiednim polu wpisz swój zarejestrowany adres e-mail.

Jak uniknąć błędów

Podkreślamy, że nie akceptujemy skanów. Prosimy nie wysyłać selfie ani portretów, ponieważ tego typu zdjęcia nie są wystarczająco czytelne. Należy przesłać tylko dokumenty opisane powyżej. Dziękujemy!

Przelew bankowy, SOFORT, GIROPAY/EPS

Prześlij nam poniższe informacje, używając formularza kontaktowego i w odpowiednim polu wpisz swój zarejestrowany adres e-mail:

• Zdjęcie swojej karty bankowej leżącej obok dowodu osobistego lub paszportu

Uwaga: Numer IBAN i Twoje nazwisko na karcie bankowej muszą być widoczne i muszą zgadzać się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda. 

• Wyciąg z konta bankowego eksportowany do formatu PDF z numerem referencyjnym, numerem IBAN konta, z którego wysłano środki, wysłaną kwotą oraz czasem jej wysłania

Uwaga: Dodatkowo prosimy o wpisanie wszystkich danych przelewu bankowego w formie tekstowej w e-mailu.

Krok 1

Weź kartkę papieru.

Krok 2

Weź swój dowód osobisty lub paszport.

Uwaga: Możemy zaakceptować wyłącznie ten dokument tożsamości, który został wykorzystany do weryfikacji (w tym jego odnowione wersje).

Krok 3

Weź swoją kartę bankową.

Krok 4

Aby dokument tożsamości i karta bankowa odróżniały się od tła, połóż je obok siebie na kartce papieru

Uwaga: Numer IBAN i Twoje nazwisko na karcie bankowej muszą być widoczne i muszą zgadzać się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda.

Krok 5

Załącz do wiadomości wyciąg z konta bankowego eksportowany do formatu PDF z numerem referencyjnym, numerem IBAN konta, z którego wysłano środki, wysłaną kwotą oraz czasem jej wysłania. Dodatkowo prosimy o wpisanie wszystkich danych przelewu bankowego w formie tekstowej w e-mailu.

Teraz wyślij nam wszystkie informacje bezpośrednio ze swojego zarejestrowanego adresu e-mail za pomocą naszego formularza kontaktowego.

Jak uniknąć błędów

Podkreślamy, że nie akceptujemy skanów. Prosimy nie wysyłać selfie ani portretów, ponieważ tego typu zdjęcia nie są wystarczająco czytelne. Należy przesłać tylko dokumenty opisane powyżej. Dziękujemy!

NETELLER

Prześlij nam zdjęcie swojego zalogowanego konta Neteller i znajdującego się obok dowodu osobistego lub paszportu.

Twój Neteller ID oraz Twoje imię i nazwisko muszą być widoczne na koncie i muszą zgadzać się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda.

Uwaga: Nie akceptujemy skanów.

Skrill

Prześlij nam zdjęcie swojego zalogowanego konta Skrill i znajdującego się obok dowodu osobistego lub paszportu.

Twój Skrill ID oraz Twoje imię i nazwisko muszą być widoczne na koncie i muszą zgadzać się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda.

Uwaga: Nie akceptujemy skanów.