W Bitpandzie bezpieczeństwo jest priorytetem, dlatego zdarza się tak, że sprawdzamy niektóre transakcje ręcznie.
Dokonując przelewu bankowego, najpierw będziesz musiał/a potwierdzić, że konto, którego użyłeś/aś jest zarejestrowane na Twoje nazwisko:
Jeżeli, po potwierdzeniu transakcji, wpłata ma status „zatwierdzenie ręczne”, powody mogą być następujące:
- Twoje dane osobowe przechowywane w banku nie zgadzają się z danymi przechowywanymi przez Bitpandę (np. konto wspólne, brak drugiego imienia, zmiana imienia i nazwiska po zawarciu małżeństwa itp.)
- Próbujesz przelać pieniądze z konta firmowego. W takiej sytuacji prosimy o wcześniejszy kontakt
- Podane konto bankowe jest już używane na innym koncie Bitpanda. Pamiętaj, że Bitpanda nie zezwala na tworzenie wielu kont dla jednej osoby Jeżeli nie masz pewności, czy ten punkt Ciebie dotyczy, prosimy skontaktować się z nami
- Może się tak zdarzyć w przypadku większych transakcji, transakcji dotyczących ostatnio dodanych aktywów, nowych funkcji i innych indywidualnych kontroli
Co zrobić?
Uwaga: Jeżeli depozyt lub wypłata na Twoim koncie Bitpanda ma status Zatwierdzenie ręczne, powinieneś/aś już otrzymać od nas e-maila z instrukcją postępowania.
Jeżeli poprosiliśmy o zdjęcie, zapoznaj się z instrukcjami poniżej.
Wybierz metodę płatności, której użyłeś/aś przy Twojej transakcji:
Karta kredytowa (Mastercard, Visa)
Prześlij nam zdjęcie swojej karty kredytowej leżącej obok tego samego dokumentu tożsamości, którego użyłeś/aś do weryfikacji swojego konta (dowodu osobistego lub paszportu).
Ze względów bezpieczeństwa prosimy o zakrycie pierwszych 12 cyfr numeru karty kredytowej, tak by widoczne były tylko 4 ostatnie cyfry. Twoje nazwisko na karcie kredytowej musi być widoczne i musi zgadzać się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda.
Uwaga: Nie możemy zaakceptować skanów. Prosimy też się upewnić, że wszystkie widoczne na zdjęciu informacje są wyraźne i czytelne.
Krok 1
Weź kartkę papieru.
Krok 2
Przygotuj ten sam rodzaj dokumentu tożsamości, którego użyłeś/aś do weryfikacji konta (dowód osobisty lub paszport).
Uwaga: Możemy zaakceptować wyłącznie ten dokument tożsamości, który został wykorzystany do weryfikacji Twojego konta (w tym jego odnowione wersje).
Krok 3
Weź swoją kartę kredytową.
Krok 4
Połóż swój dokument tożsamości i kartę kredytową obok siebie na kartce papieru.
Uwaga: Ze względów bezpieczeństwa prosimy o zakrycie pierwszych 12 cyfr numeru karty kredytowej, tak by widoczne były tylko 4 ostatnie cyfry. Cztery ostatnie cyfry muszą być bezwzględnie widoczne.
Krok 5
Zrób zdjęcie swojego dowodu osobistego lub paszportu obok karty kredytowej.
Uwaga: Sprawdź ponownie, czy Twoje nazwisko na karcie kredytowej jest widoczne i zgadza się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda.
Krok 6
Prześlij nam zdjęcie, używając formularza kontaktowego i w odpowiednim polu wpisz swój zarejestrowany adres e-mail.
Jak uniknąć błędów
Nie akceptujemy:
- Skanów
- Edytowanych zdjęć
- Kopii
- Zrzutów ekranu
- Drukowanych notatek
- Uciętych dokumentów
- Ciemnych, prześwietlonych i nieostrych zdjęć ani zdjęć o niskiej rozdzielczości
Należy przesłać tylko dokumenty opisane powyżej. Dziękujemy!
Przelew bankowy, SOFORT, GIROPAY/EPS
Prześlij nam poniższe informacje, używając formularza kontaktowego i w odpowiednim polu wpisz swój zarejestrowany adres e-mail:
- Zdjęcie swojej karty bankowej leżącej tego samego dokumentu tożsamości, którego użyłeś/aś do weryfikacji swojego konta (dowodu osobistego lub paszportu)
- Wyciąg z konta bankowego eksportowany do formatu PDF z numerem referencyjnym, numerem IBAN konta, z którego wysłano środki, wysłaną kwotą oraz czasem jej wysłania
Uwaga: Pamiętaj, że IBAN i Twoje nazwisko muszą być widoczne na karcie bankowej i muszą być zgodne z danymi, które zarejestrowałeś na Bitpandzie. Jeśli IBAN lub imię i nazwisko nie są widoczne na karcie bankowej, nadal możemy zaakceptować Twój wyciąg bankowy.
Uwaga: Dodatkowo prosimy o załączenie wszystkich danych przelewu bankowego w formie tekstowej w e-mailu.
Krok 1
Weź kartkę papieru.
Krok 2
Przygotuj ten sam rodzaj dokumentu tożsamości, którego użyłeś/aś do weryfikacji konta (dowód osobisty lub paszport).
Uwaga: Możemy zaakceptować wyłącznie ten dokument tożsamości, który został wykorzystany do weryfikacji Twojego konta (w tym jego odnowione wersje).
Krok 3
Weź swoją kartę bankową.
Krok 4
Połóż dokument tożsamości i kartę bankową obok siebie na kartce papieru.
Uwaga: Numer IBAN i Twoje nazwisko na karcie bankowej muszą być widoczne i muszą zgadzać się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda.
Krok 5
Załącz do wiadomości wyciąg z konta bankowego eksportowany do formatu PDF z numerem referencyjnym, numerem IBAN konta, z którego wysłano środki, wysłaną kwotą oraz czasem jej wysłania. Dodatkowo prosimy o załączenie wszystkich danych przelewu bankowego w formie tekstowej w e-mailu.
Teraz wyślij nam wszystkie informacje bezpośrednio ze swojego zarejestrowanego adresu e-mail za pomocą naszego formularza kontaktowego.
Jak uniknąć błędów
Nie akceptujemy:
- Skanów
- Edytowanych zdjęć
- Kopii
- Zrzutów ekranu
- Drukowanych notatek
- Uciętych dokumentów
- Ciemnych, prześwietlonych i nieostrych zdjęć ani zdjęć o niskiej rozdzielczości
Należy przesłać tylko dokumenty opisane powyżej. Dziękujemy!
NETELLER
Prześlij nam zdjęcie swojego zalogowanego konta Neteller znajdującego się obok tego samego dokumentu tożsamości, którego użyłeś/aś do weryfikacji swojego konta (dowodu osobistego lub paszportu).
Twój Neteller ID oraz Twoje imię i nazwisko muszą być widoczne na koncie i muszą zgadzać się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda.
Jak uniknąć błędów
Nie akceptujemy:
- Skanów
- Edytowanych zdjęć
- Kopii
- Zrzutów ekranu
- Drukowanych notatek
- Uciętych dokumentów
- Ciemnych, prześwietlonych i nieostrych zdjęć ani zdjęć o niskiej rozdzielczości
Skrill
Prześlij nam zdjęcie swojego zalogowanego konta Skrill i znajdującego się obok tego samego dokumentu tożsamości, którego użyłeś/aś do weryfikacji swojego konta (dowodu osobistego lub paszportu)
Twój Skrill ID oraz Twoje imię i nazwisko muszą być widoczne na koncie i muszą zgadzać się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda.
Jak uniknąć błędów
Nie akceptujemy:
- Skanów
- Edytowanych zdjęć
- Kopii
- Zrzutów ekranu
- Drukowanych notatek
- Uciętych dokumentów
- Ciemnych, prześwietlonych i nieostrych zdjęć ani zdjęć o niskiej rozdzielczości
Komentarze
Komentarze do artykułu są zablokowane.