Co zrobić, gdy depozyt lub wypłata fiat ma status „zatwierdzenie ręczne”?

Dokonując przelewu bankowego, potwierdziłeś, że konto u dostawcy usług płatniczych jest zarejestrowane na Twoje nazwisko:

Jeżeli depozyt ma status „zatwierdzenie ręczne”, powody mogą być następujące:

• Twoje dane osobowe przechowywane w banku nie zgadzają się z danymi przechowywanymi przez Bitpanda (np. konto wspólne, brak drugiego imienia, zmiana imienia i nazwiska po zawarciu małżeństwa itp.)
• Próbujesz przelać pieniądze z konta firmowego. W takiej sytuacji prosimy o wcześniejszy kontakt
• Podane konto bankowe jest już używane na innym koncie. Pamiętaj, że nie wolno tworzyć wielu kont Bitpanda. Jeżeli nie masz pewności, czy nie użyłeś już danego konta bankowego, skontaktuj się z nami
• Może się tak zdarzyć w przypadku większych transakcji, transakcji dotyczących ostatnio dodanych aktywów, nowych funkcji i innych indywidualnych kontroli

Co zrobić?

Uwaga: Jeżeli depozyt lub wypłata na Twoim koncie Bitpanda ma status Zatwierdzenie ręczne, już otrzymałeś od nas e-maila z instrukcją postępowania.

Jeżeli poprosiliśmy o zdjęcie, zobacz przykładowe zdjęcia poglądowe i zapoznaj się z opisem poniżej.

Wybierz metodę płatności:

• Karta kredytowa (Mastercard, Visa)
• Przelew bankowy, SOFORT, GIROPAY/EPS
• NETELLER
• Skrill
• Jak uniknąć błędów

Karta kredytowa (Mastercard, Visa)

Prześlij nam zdjęcie swojej karty kredytowej leżącej obok dowodu osobistego lub paszportu.

Ze względów bezpieczeństwa prosimy o zakrycie pierwszych 12 cyfr numeru karty kredytowej, tak by widoczne były tylko 4 ostatnie cyfry. Twoje nazwisko na karcie kredytowej musi być widoczne i musi zgadzać się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda.

Uwaga: Możemy zaakceptować wyłącznie ten dokument tożsamości, który został wykorzystany do weryfikacji (w tym jego odnowione wersje), a ponadto musi on być w formie zdjęcia. Nie akceptujemy skanów.

Krok 1

Weź kartkę papieru.

Krok 2

Weź swój dowód osobisty lub paszport.

Uwaga: Możemy zaakceptować wyłącznie ten dokument tożsamości, który został wykorzystany do weryfikacji (w tym jego odnowione wersje).

Krok 3

Weź swoją kartę kredytową.

Krok 4

Aby dokument tożsamości i karta kredytowa odróżniały się od tła, połóż je obok siebie na kartce papieru.

Uwaga: Ze względów bezpieczeństwa prosimy o zakrycie pierwszych 12 cyfr numeru karty kredytowej, tak by widoczne były tylko 4 ostatnie cyfry. Cztery ostatnie cyfry muszą być bezwzględnie widoczne.

Krok 5

Zrób zdjęcie swojego dowodu osobistego lub paszportu obok karty kredytowej.

Uwaga: Twoje nazwisko na karcie kredytowej musi być widoczne i musi zgadzać się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda.

Krok 6

Prześlij nam zdjęcie, używając formularza kontaktowego i w odpowiednim polu wpisz swój zarejestrowany adres e-mail.

Jak uniknąć błędów

Nie akceptujemy:

• Skanów
• Edytowanych zdjęć
• Kopii
• Zrzutów ekranu
• Drukowanych notatek
• Selfies
• Ciemnych, prześwietlonych i nieostrych zdjęć ani zdjęć o niskiej rozdzielczości

Należy przesłać tylko dokumenty opisane powyżej. Dziękujemy!

 

Przelew bankowy, SOFORT, GIROPAY/EPS

Prześlij nam poniższe informacje, używając formularza kontaktowego i w odpowiednim polu wpisz swój zarejestrowany adres e-mail:

• Zdjęcie swojej karty bankowej leżącej obok dowodu osobistego lub paszportu

Uwaga: Numer IBAN i Twoje nazwisko na karcie bankowej muszą być widoczne i muszą zgadzać się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda. 

• Wyciąg z konta bankowego eksportowany do formatu PDF z numerem referencyjnym, numerem IBAN konta, z którego wysłano środki, wysłaną kwotą oraz czasem jej wysłania

Uwaga: Dodatkowo prosimy o wpisanie wszystkich danych przelewu bankowego w formie tekstowej w e-mailu.

Krok 1

Weź kartkę papieru.

Krok 2

Weź swój dowód osobisty lub paszport.

Uwaga: Możemy zaakceptować wyłącznie ten dokument tożsamości, który został wykorzystany do weryfikacji (w tym jego odnowione wersje).

Krok 3

Weź swoją kartę bankową.

Krok 4

Aby dokument tożsamości i karta bankowa odróżniały się od tła, połóż je obok siebie na kartce papieru

Uwaga: Numer IBAN i Twoje nazwisko na karcie bankowej muszą być widoczne i muszą zgadzać się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda.

Krok 5

Załącz do wiadomości wyciąg z konta bankowego eksportowany do formatu PDF z numerem referencyjnym, numerem IBAN konta, z którego wysłano środki, wysłaną kwotą oraz czasem jej wysłania. Dodatkowo prosimy o wpisanie wszystkich danych przelewu bankowego w formie tekstowej w e-mailu.

Teraz wyślij nam wszystkie informacje bezpośrednio ze swojego zarejestrowanego adresu e-mail za pomocą naszego formularza kontaktowego.

Jak uniknąć błędów

Nie akceptujemy:

• Skanów
• Edytowanych zdjęć
• Kopii
• Zrzutów ekranu
• Drukowanych notatek
• Selfies
• Ciemnych, prześwietlonych i nieostrych zdjęć ani zdjęć o niskiej rozdzielczości

Należy przesłać tylko dokumenty opisane powyżej. Dziękujemy!

   

NETELLER

Prześlij nam zdjęcie swojego zalogowanego konta Neteller i znajdującego się obok dowodu osobistego lub paszportu.

Twój Neteller ID oraz Twoje imię i nazwisko muszą być widoczne na koncie i muszą zgadzać się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda.

Uwaga: Nie akceptujemy skanów.

Skrill

Prześlij nam zdjęcie swojego zalogowanego konta Skrill i znajdującego się obok dowodu osobistego lub paszportu.

Twój Skrill ID oraz Twoje imię i nazwisko muszą być widoczne na koncie i muszą zgadzać się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda.

Uwaga: Nie akceptujemy skanów.