Co zrobić, gdy depozyt lub wypłata fiat ma status „zatwierdzenie ręczne”?

W Bitpandzie bezpieczeństwo jest priorytetem, dlatego zdarza się tak, że sprawdzamy niektóre transakcje ręcznie.

Dokonując przelewu bankowego, najpierw będziesz musiał/a potwierdzić, że konto, którego użyłeś/aś jest zarejestrowane na Twoje nazwisko:

forgoing_right_pl.png

Jeżeli, po potwierdzeniu transakcji, wpłata ma status „zatwierdzenie ręczne”, powody mogą być następujące:

  • Twoje dane osobowe przechowywane w banku nie zgadzają się z danymi przechowywanymi przez Bitpandę (np. konto wspólne, brak drugiego imienia, zmiana imienia i nazwiska po zawarciu małżeństwa itp.)
  • Próbujesz przelać pieniądze z konta firmowego. W takiej sytuacji prosimy o wcześniejszy kontakt
  • Podane konto bankowe jest już używane na innym koncie Bitpanda. Pamiętaj, że Bitpanda nie zezwala na tworzenie wielu kont dla jednej osoby Jeżeli nie masz pewności, czy ten punkt Ciebie dotyczy, prosimy skontaktować się z nami
  • Może się tak zdarzyć w przypadku większych transakcji, transakcji dotyczących ostatnio dodanych aktywów, nowych funkcji i innych indywidualnych kontroli

Co zrobić?

Uwaga: Jeżeli depozyt lub wypłata na Twoim koncie Bitpanda ma status Zatwierdzenie ręczne, powinieneś/aś już otrzymać od nas e-maila z instrukcją postępowania.

Jeżeli poprosiliśmy o zdjęcie, zapoznaj się z instrukcjami poniżej.

Wybierz metodę płatności, której użyłeś/aś przy Twojej transakcji:

Karta kredytowa (Mastercard, Visa)

Prześlij nam zdjęcie swojej karty kredytowej leżącej obok tego samego dokumentu tożsamości, którego użyłeś/aś do weryfikacji swojego konta (dowodu osobistego lub paszportu).

Ze względów bezpieczeństwa prosimy o zakrycie pierwszych 12 cyfr numeru karty kredytowej, tak by widoczne były tylko 4 ostatnie cyfry. Twoje nazwisko na karcie kredytowej musi być widoczne i musi zgadzać się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda.

Uwaga: Nie możemy zaakceptować skanów. Prosimy też się upewnić, że wszystkie widoczne na zdjęciu informacje są wyraźne i czytelne.

Krok 1

Weź kartkę papieru.

step_01.jpg

Krok 2

Przygotuj ten sam rodzaj dokumentu tożsamości, którego użyłeś/aś do weryfikacji konta (dowód osobisty lub paszport).

step_02.jpg

Uwaga: Możemy zaakceptować wyłącznie ten dokument tożsamości, który został wykorzystany do weryfikacji Twojego konta (w tym jego odnowione wersje).

Krok 3

Weź swoją kartę kredytową.

step_03.jpg

Krok 4

Połóż swój dokument tożsamości i kartę kredytową obok siebie na kartce papieru.

step_04.jpg

Uwaga: Ze względów bezpieczeństwa prosimy o zakrycie pierwszych 12 cyfr numeru karty kredytowej, tak by widoczne były tylko 4 ostatnie cyfry. Cztery ostatnie cyfry muszą być bezwzględnie widoczne.

Krok 5

Zrób zdjęcie swojego dowodu osobistego lub paszportu obok karty kredytowej.

step_05.jpg

Uwaga: Sprawdź ponownie, czy Twoje nazwisko na karcie kredytowej  jest widoczne i zgadza się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda.

Krok 6

Prześlij nam zdjęcie, używając formularza kontaktowego i w odpowiednim polu wpisz swój zarejestrowany adres e-mail.

step_06_orderID.jpg

Jak uniknąć błędów

Nie akceptujemy:

  • Skanów
  • Edytowanych zdjęć
  • Kopii
  • Zrzutów ekranu
  • Drukowanych notatek
  • Uciętych dokumentów
  • Ciemnych, prześwietlonych i nieostrych zdjęć ani zdjęć o niskiej rozdzielczości

Należy przesłać tylko dokumenty opisane powyżej. Dziękujemy!

dont_print.jpg  dont_portrait.jpg dont_driver_licence.jpg

Przelew bankowy, SOFORT, GIROPAY/EPS

Prześlij nam poniższe informacje, używając formularza kontaktowego i w odpowiednim polu wpisz swój zarejestrowany adres e-mail:

  • Zdjęcie swojej karty bankowej leżącej tego samego dokumentu tożsamości, którego użyłeś/aś do weryfikacji swojego konta (dowodu osobistego lub paszportu)
  • Wyciąg z konta bankowego eksportowany do formatu PDF z numerem referencyjnym, numerem IBAN konta, z którego wysłano środki, wysłaną kwotą oraz czasem jej wysłania

Uwaga: Pamiętaj, że IBAN i Twoje nazwisko muszą być widoczne na karcie bankowej i muszą być zgodne z danymi, które zarejestrowałeś na Bitpandzie. Jeśli IBAN lub imię i nazwisko nie są widoczne na karcie bankowej, nadal możemy zaakceptować Twój wyciąg bankowy.

Uwaga: Dodatkowo prosimy o załączenie wszystkich danych przelewu bankowego w formie tekstowej w e-mailu.

Krok 1

Weź kartkę papieru.

step_01.jpg

Krok 2

Przygotuj ten sam rodzaj dokumentu tożsamości, którego użyłeś/aś do weryfikacji konta (dowód osobisty lub paszport).

step_02.jpg

Uwaga: Możemy zaakceptować wyłącznie ten dokument tożsamości, który został wykorzystany do weryfikacji Twojego konta (w tym jego odnowione wersje).

Krok 3

Weź swoją kartę bankową.

step_03.jpg

Krok 4

Połóż dokument tożsamości i kartę bankową obok siebie na kartce papieru.

step_04.jpg

Uwaga: Numer IBAN i Twoje nazwisko na karcie bankowej muszą być widoczne i muszą zgadzać się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda.

Krok 5

Załącz do wiadomości wyciąg z konta bankowego eksportowany do formatu PDF z numerem referencyjnym, numerem IBAN konta, z którego wysłano środki, wysłaną kwotą oraz czasem jej wysłania. Dodatkowo prosimy o załączenie wszystkich danych przelewu bankowego w formie tekstowej w e-mailu.

Teraz wyślij nam wszystkie informacje bezpośrednio ze swojego zarejestrowanego adresu e-mail za pomocą naszego formularza kontaktowego.

step_05_orderID.png

Jak uniknąć błędów

Nie akceptujemy:

  • Skanów
  • Edytowanych zdjęć
  • Kopii
  • Zrzutów ekranu
  • Drukowanych notatek
  • Uciętych dokumentów
  • Ciemnych, prześwietlonych i nieostrych zdjęć ani zdjęć o niskiej rozdzielczości

Należy przesłać tylko dokumenty opisane powyżej. Dziękujemy!

dont_print.jpg  dont_portrait.jpg  dont_driver_licence.jpg

NETELLER

Prześlij nam zdjęcie swojego zalogowanego konta Neteller znajdującego się obok tego samego dokumentu tożsamości, którego użyłeś/aś do weryfikacji swojego konta (dowodu osobistego lub paszportu).

Twój Neteller ID oraz Twoje imię i nazwisko muszą być widoczne na koncie i muszą zgadzać się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda.

Neteller.png

Jak uniknąć błędów

Nie akceptujemy:

  • Skanów
  • Edytowanych zdjęć
  • Kopii
  • Zrzutów ekranu
  • Drukowanych notatek
  • Uciętych dokumentów
  • Ciemnych, prześwietlonych i nieostrych zdjęć ani zdjęć o niskiej rozdzielczości

Skrill

Prześlij nam zdjęcie swojego zalogowanego konta Skrill i znajdującego się obok tego samego dokumentu tożsamości, którego użyłeś/aś do weryfikacji swojego konta (dowodu osobistego lub paszportu)

Twój Skrill ID oraz Twoje imię i nazwisko muszą być widoczne na koncie i muszą zgadzać się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda.

Skrill.png

Jak uniknąć błędów

Nie akceptujemy:

  • Skanów
  • Edytowanych zdjęć
  • Kopii
  • Zrzutów ekranu
  • Drukowanych notatek
  • Uciętych dokumentów
  • Ciemnych, prześwietlonych i nieostrych zdjęć ani zdjęć o niskiej rozdzielczości
Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 487 z 1350

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami
Wróć do początku

Komentarze

Komentarze: 0

Komentarze do artykułu są zablokowane.