Przesłałem kryptowalutę z Bitpanda do innego portfela, ale jej nie otrzymałem

Wypłaty kryptowalutowe z portfela Bitpanda są wysyłane automatycznie po potwierdzeniu przez e-mail.

Uwaga: Prosimy pamiętać, że nie ma możliwości cofnięcia transakcji po zaakceptowaniu jej w e-mailu potwierdzającym.

Blockchain explorer

Możesz użyć blockchain explorera, aby samodzielnie sprawdzić, czy transakcja została zrealizowana. Jeżeli ją tam widzisz i została ona potwierdzone przez sieć, to została zrealizowana pomyślnie. Jeżeli transakcja została potwierdzona co najmniej raz, to jest ona pomyślnie zrealizowana i nieodwracalna.

W blockchain explorerze możesz wyszukać ID (hash) transakcji, czyli identyfikator danej transakcji. Znajdziesz go w portfelu Bitpanda, w szczegółach odpowiedniej transakcji. Transakcję można też sprawdzić, wyszukując w blockchain explorerze konkretny adres portfela, czyli w tym przypadku adres drugiego portfela. Wyświetlą się wówczas wszystkie transakcje przychodzące i wychodzące.

Jeśli transakcja została pomyślnie zrealizowana, oznacza to, że problem tkwi w portfelu lub giełdzie, do której wysłałeś monety, ponieważ to one sprawują kontrolę nad adresem. Może to być problem techniczny (patrz poniżej). Monety mogły też nie zostać zapisane na Twoim koncie z innych powodów. Aby uzyskać dodatkowe wsparcie, skontaktuj się z działem pomocy portfela lub giełdy, do której wysłałeś monety, i zapytaj, dlaczego nie zostały one zapisane na Twoim koncie.

Uwaga: Niestety transakcje kryptowalutowe są nieodwracalne. Nie podlegają również zwrotowi.

Adresy walut kryptograficznych są zabezpieczone przed błędami podczas wpisywania za pomocą tzw. sum kontrolnych. Może się jednak zdarzyć, że przypadkowo skopiujesz inny działający adres dla danej kryptowaluty i wyślesz na niego środki.

Niestety w niektórych przypadkach możliwe jest wysłanie środków nawet na adres dla innej kryptowaluty. Jeżeli adres jest poprawny w obu łańcuchach blokowych, ponieważ jest w tym samym formacie, nie pojawi się komunikat o błędzie i nie będzie możliwy dostęp.

Skontaktuj się z nami

Jeżeli jednak nie doszło do transakcji, mimo że w Twoim portfelu Bitpanda nie ma już monet, możesz do nas napisać. Naprawimy problem tak szybko, jak będzie to możliwe.

Wskazówka: Aby przyspieszyć ten proces, możesz podać nam kod PID i adres odbiorczy.

Status transakcji

Zobacz, jaki status może mieć transakcja.