Czy Bitpanda prowadzi obsługę telefoniczną?

Aktywne wsparcie telefoniczne jest dostępne wyłącznie dla użytkowników Bitpanda Plus i użytkowników BEST VIP Level 5. Aby umówić się na rozmowę, zaloguj się do naszego Helpdesku, używając swoich danych logowania do Bitpandy, a następnie kliknij "Umów rozmowę" w górnym rogu. Aby móc odbierać od nas połączenia telefoniczne lub wiadomości SMS, należy upewnić się, że numery telefonów rozpoczynające się na +43 1 435 nie są zablokowane.

Wskazówka: Po więcej informacji o tym jak awansować na wyższy poziom BEST VIP, prosimy odwiedzić tę stronę.

W niektórych przypadkach możemy jednak być zmuszeni zadzwonić do Ciebie ze względów bezpieczeństwa. Zanim zadzwonimy do naszych użytkowników, zawsze wysyłamy e-mail z informacją, że mogą spodziewać się połączenia przychodzącego od Bitpandy. Po otrzymaniu takiego e-maila upewnij się, że na rozmowę masz przygotowane ID swojego zapytania.

Oznacza to, że powinieneś odbierać od nas telefony tylko wtedy, gdy:

• Jesteś użytkownikiem Bitpanda Plus lub BEST VIP-em na poziomie 5 i umówiłeś/aś z nami rozmowę telefoniczną
• Otrzymałeś/aś wiadomość e-mail z informacją, że możesz spodziewać się telefonu od nas

Uwaga: Pamiętaj, że możemy do Ciebie zadzwonić tylko na numer telefonu zarejestrowany na Twoim koncie Bitpanda. Jeśli chcesz użyć innego numeru, zapoznaj się z naszym artykułem o tym, jak zmienić swój numer telefonu.

Uwaga: Nigdy nie wyślemy Ci bezpośredniej wiadomości ani nie zadzwonimy do Ciebie za pośrednictwem naszych social mediów. Jeśli masz wątpliwości co do pochodzenia połączenia telefonicznego lub nie jesteś pewien pochodzenia pewnych informacji, skontaktuj się z nami i zapytaj o dane połączenie. W każdym przypadku należy zawsze poprosić osobę dzwoniącą o podanie identyfikatora zapytania i upewnić się, że jest on prawidłowy. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w naszym artykule o tym, jak rozpoznać oszustwa internetowe.

Czy mogę poprosić o telefon z Bitpandy w pilnych sprawach?

Jeśli poprosisz nas o rozmowę telefoniczną, prosimy o dostarczenie nam szczegółowych informacji o Twojej sprawie oraz o tym, dlaczego uważasz, że rozmowa telefoniczna jest konieczna. Należy jednak pamiętać, że zastrzegamy sobie prawo do podjęcia decyzji, czy rozmowa telefoniczna jest konieczna w celu załatwienia sprawy.

Uwaga: Prosimy pamiętać, że nie ma możliwości odwiedzenia naszego biura. Jest to teren prywatny, a my jesteśmy firmą działającą online, dlatego mamy prawo odmówić wstępu osobom spoza firmy. Ponadto w budynku znajdują się działy, w których wymaga się przestrzegania zobowiązań w zakresie poufności, takie jak nasz zespół ds. prawnych i zgodności z przepisami. Jeśli potrzebujesz pilnej pomocy lub nie możesz przesłać nam zapytania, skontaktuj się z nami za pośrednictwem social mediów lub wyślij nam list pocztą.

Jeśli masz problem lub pytanie dotyczące swojego konta, skontaktuj się z nami. Rozpatrzymy Twoją prośbę tak szybko, jak to możliwe. Możesz również dołączyć do naszej grupy Bitpanda na Telegramie, aby porozmawiać z innymi w międzyczasie.