Jak zresetować uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)?

Samodzielne resetowanie uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA)

Gdy włączyłeś uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) na Bitpanda, zostałeś poproszony zabezpieczenie kodu odzyskiwania 2FA. Jeżeli go zapisałeś, możesz sam zresetować 2FA w następujący sposób:

1. Otwórz aplikację 2FA na smartfonie 
2. Naciśnij opcję dodawania nowego kodu 2FA 
3. Wpisz swój kod odzyskiwania 2FA na Bitpanda

W ten sposób ponownie dodasz kod 2FA do swojej aplikacji i będziesz mieć możliwość używania jej jak dotychczas. Kodu odzyskiwania 2FA można używać wielokrotnie.

Wskazówka: Jeżeli uwierzytelnianie 2FA na Bitpanda nie działa, możesz spróbować naprawić problem, przechodząc do ustawień aplikacji i synchronizując czas.

Brak dostępu do kodu odzyskiwania 2FA

Jeżeli informacje zawarte w tym artykule ani powyższa wskazówka nie rozwiązały problemu, prześlij nam zdjęcie dokumentu tożsamości, którego użyłeś do weryfikacji (dowodu osobistego lub paszportu), leżącego obok odręcznej notatki zawierającej następujące informacje, aby dezaktywować uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA):

- „Bitpanda 2FA Reset” (reset 2FA na Bitpanda)
- Bieżąca data

Prześlij nam zdjęcie, używając formularza kontaktowego i w odpowiednim polu wpisz swój zarejestrowany adres e-mail.

Krok 1

Weź kartkę papieru.

Krok 2

Przygotuj ten sam rodzaj dokumentu tożsamości, którego użyłeś do weryfikacji konta (dowód osobisty lub paszport).

Uwaga: Akceptujemy tylko ten sam rodzaj dokumentu tożsamości, którego użyłeś do weryfikacji. Na przykład, jeśli dokonałeś weryfikacji za pomocą paszportu, nie możemy zaakceptować dowodu osobistego. Należy pamiętać, że nie przyjmujemy dokumentów, które straciły ważność. Możemy jednak zaakceptować odnowiony dokument, jeśli jest zgodny z dokumentem tożsamości, którego użyłeś do weryfikacji.

Krok 3

Zapisz następujące informacje na kartce papieru:

- „Bitpanda 2FA Reset” (reset 2FA na Bitpanda)
- Bieżąca data

Krok 4

Zrób zdjęcie swojego dowodu osobistego lub paszportu obok odręcznej notatki.

Uwaga: Potrzebujemy zdjęcia przedstawiającego czytelną odręczną notatkę obok dokumentu tożsamości. Upewnij się, że data urodzenia i nazwisko na dokumencie tożsamości są czytelne. Pamiętaj, że dokument musi być w pełni widoczny. Upewnij się, że wszystkie krawędzie i rogi dokumentu są widoczne. Nie możemy zaakceptować obciętych dokumentów jako ważnego dowodu tożsamości.

Krok 5

Prześlij nam zdjęcie, używając formularza kontaktowego i w odpowiednim polu wpisz swój zarejestrowany adres e-mail.

Jak uniknąć błędów

Podkreślamy, że nie akceptujemy skanów. Prosimy nie wysyłać selfie ani zdjęć portretowych, ponieważ tego typu zdjęcia nie są wystarczająco czytelne. Należy przesłać tylko dokumenty opisane powyżej. Dziękujemy!

Wskazówka: Tym razem nie zapomnij zapisać swojego kodu odzyskiwania 2FA, który otrzymasz po zeskanowaniu kodu QR. Możesz również pobrać plik PDF zawierający kod QR i przechowywać go w bezpiecznym miejscu. Od tej pory masz możliwość niezależnego odtwarzania swoich danych do uwierzytelniania 2FA w aplikacji za pomocą kodu odzyskiwania.

Uwaga: Pamiętaj również, że po zresetowaniu 2FA wypłaty są ograniczone przez 48 godzin. Jest to część naszego systemu bezpieczeństwa i nie można go ominąć. Podczas samodzielnego odtwarzania wpisu 2FA za pomocą aplikacji to ograniczenie nie wchodzi w życie.