Mam problem z weryfikacją

Przepraszamy, jeśli napotkałeś/aś trudności z weryfikacją swojego konta.

Uwaga: Jeśli próbowałeś/aś już zweryfikować swoje konto, ale próba się nie powiodła, powinieneś/aś otrzymać wiadomość e-mail z wyjaśnieniem, dlaczego tak się stało. Sprawdź zarówno skrzynkę odbiorczą, jak i folder ze spamem.

Jeśli chcesz ponownie spróbować zweryfikować konto, zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem dotyczącym weryfikacji konta. Oczywiście, zapraszamy do dalszej lektury tego artykułu, aby dowiedzieć się, na czym może polegać problem i uzyskać kilka wskazówek, jak go rozwiązać. 

Wskazówka: Możesz się z nami skontaktować jak zwykle poprzez nasz formularz kontaktowy.

Kraj zamieszkania

W pierwszej kolejności sprawdź, czy twój kraj zamieszkania jest obsługiwany. Jeżeli jeszcze nie umożliwiamy weryfikacji w Twoim kraju zamieszkania, oznacza to, że nie możemy świadczyć tam usług. W takiej sytuacji  weryfikacja na Bitpandzie niestety nie będzie obecnie możliwa.

Wskazówka: Wraz z rozwojem Bitpandy, weryfikacja za pomocą Twoich dokumentów lub w Twoim kraju może stać się możliwa w przyszłości, ale w tym momencie nie możemy tego zagwarantować.

Dokumenty tożsamości

Oto lista wszystkich dokumentów tożsamości zaakceptowanych przez naszych partnerów weryfikacyjnych. 

Uwaga: Należy pamiętać, że nie akceptujemy innych dokumentów tożsamości, np. prawa jazdy czy karty pobytu. 

Problemy z kamerą

Jeśli masz problemy z kamerą wideo lub kamerką internetową, spróbuj użyć innego urządzenia, jak smartfona lub tabletu.

Pamiętaj, że jeśli używasz Safari lub Firefoxa jako przeglądarki, możesz zostać poproszony/a  o zrobienie selfie, zamiast o nagranie filmu. Jeśli tak się stało, prosimy spróbować ponownie przeprowadzić weryfikację za pomocą innej przeglądarki. Czasami, przy korzystaniu z Safari lub Firefoxa, może się zdawać, że ukończyłeś/aś proces weryfikacji z powodzeniem, podczas gdy w rzeczywistości tak się nie stało.

Wskazówka: Innym prostym sposobem będzie pobranie naszej aplikacji mobilnej Bitpanda i użycie jej do dokończenia procesu weryfikacji. 

Problemy z dźwiękiem

Jeżeli masz problemy z dźwiękiem, sprawdź ustawienia dźwięku, spróbuj użyć słuchawek lub innego urządzenia – tak jak w przypadku problemów z obrazem. Jeśli nadal chcesz pozostać na tym samym urządzeniu, zalecamy próbę zresetowania go.. Nie używaj zestawu słuchawkowego, ponieważ może to zakłócać rozpoznawanie twarzy i w rezultacie prowadzić do problemów z weryfikacją wideo.

Problemy z połączeniem

Zanim rozpoczniesz weryfikację swojego konta, upewnij się, że masz stabilne połączenie z Internetem. Jeśli masz problemy z Internetem, zalecamy rozwiązanie problemów z siecią, której użyłeś/aś do tego procesu. Jeśli to nie zadziała, zalecamy użycie innej sieci lub zresetowanie modemu i urządzenia.

Problemy z jakością obrazu

Podczas wykonywania zdjęć dokumentów i swojej twarzy pamiętaj o odpowiedniej ekspozycji obrazu. Weź pod uwagę, że czujniki obrazu większości aparatów wymagają większej ekspozycji niż ludzkie oko, aby poprawnie wyświetlać wrażenia wizualne. Możliwe, że oświetlenie lub jakość kamery nie zapewniały wyraźnego obrazu dokumentu tożsamości, lub powodowały odbicia światła, które zakłócają proces weryfikacji. Prosimy o staranne oprawienie zdjęcia i upewnienie się, że zawarte na nim dane są przez cały czas czytelne.

Inne problemy

Jeśli na stronie Bitpandy doświadczasz innych problemów lub błędów, spróbuj usunąć pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki lub użyj innej przeglądarki na czas procesu weryfikacji. Może też pomóc wylogowanie i ponowne zalogowanie.

Czy są inne sposoby na weryfikację?

Niestety, nie możemy nic zrobić, aby dokończyć weryfikację Twojego konta, jeśli naszym partnerom weryfikacyjnym nie uda się zweryfikować twojej tożsamości. Nie oferujemy również możliwości weryfikacji konta za pośrednictwem zgłoszeń wysłanych do działu wsparcia, poczty, e-maila lub weryfikacji osobistej.