Mam problem z weryfikacją

Przepraszamy, jeśli napotkałeś trudności z weryfikacją swojego konta. 

Uwaga: Jeśli próbowałeś już zweryfikować swoje konto, ale próba się nie powiodła, powinieneś otrzymać wiadomość e-mail z wyjaśnieniem, dlaczego tak się stało, sprawdź zarówno skrzynkę odbiorczą, jak i folder ze spamem.

Jeśli chcesz ponownie spróbować zweryfikować konto, zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem dotyczącym weryfikacji konta. Oczywiście zapraszamy do dalszej lektury tego artykułu, aby dowiedzieć się, na czym może polegać problem i uzyskać kilka wskazówek, jak go rozwiązać. 

Kraj zamieszkania

W pierwszej kolejności sprawdź, czy twój kraj zamieszkania jest obsługiwany. Jeżeli jeszcze nie umożliwiamy weryfikacji w Twoim kraju zamieszkania, nie możemy świadczyć usług w tym kraju. Niestety oznacza to, że weryfikacja na Bitpanda nie będzie obecnie możliwa. 

Wskazówka: wraz z rozwojem Bitpandy, weryfikacja za pomocą twoich dokumentów lub w twoim kraju może być kiedyś możliwa, ale w tym momencie nie możemy tego zagwarantować.

Dokumenty tożsamości

Oto lista wszystkich dokumentów tożsamości zaakceptowanych przez naszych partnerów weryfikacyjnych. 

Uwaga: Należy pamiętać, że nie akceptujemy innych dokumentów tożsamości, np. prawa jazdy czy karty pobytu. 

Problemy z kamerą

Jeśli masz problemy z kamerą wideo lub kamerą internetową, użyj innego sprzętu – smartfona, tabletu, komputera lub podobnego urządzenia.

Pamiętaj, że jeśli używasz Safari lub Firefoxa jako przeglądarki, czasami może się zdarzyć, że zamiast o nagranie filmu zostaniesz poproszony o zrobienie selfie. Jeśli tak się stało, spróbuj ponownie przeprowadzić weryfikację za pomocą innej przeglądarki, ponieważ nawet jeśli zakończyłeś proces i wygląda na to, że zakończył się pomyślnie, niestety może to być mylne wrażenie. 

Wskazówka: Innym prostym sposobem będzie pobranie naszej aplikacji mobilnej Bitpanda i użycie jej do dokończenia procesu weryfikacji. 

Problemy z dźwiękiem

Jeżeli masz problemy z dźwiękiem, sprawdź ustawienia dźwięku, spróbuj użyć słuchawek lub innego urządzenia – tak jak w przypadku problemów z obrazem. Jeśli nadal chcesz spróbować na tym samym urządzeniu, zalecamy zresetowanie go i ponowną próbę. Nie używaj zestawu słuchawkowego, ponieważ może to zakłócać rozpoznawanie twarzy, i w rezultacie prowadzić do problemów z weryfikacją wideo. 

Problemy z połączeniem

Zanim rozpoczniesz weryfikację swojego konta, upewnij się, że masz stabilne połączenie z Internetem. Jeśli masz problemy z Internetem, zalecamy rozwiązanie problemów z siecią, której użyłeś do tego procesu. Jeśli to nie zadziała, zalecamy użycie innej sieci lub zresetowanie modemu i urządzenia.

PROBLEMY Z JAKOŚCIĄ OBRAZU

Podczas wykonywania zdjęć dokumentów i swojej twarzy pamiętaj o odpowiedniej ekspozycji obrazu. Weź pod uwagę, że czujniki obrazu większości aparatów wymagają większej ekspozycji niż ludzkie oko, aby poprawnie wyświetlać wrażenia wizualne. Możliwe, że oświetlenie lub jakość kamery nie zapewniały wyraźnego obrazu dokumentu tożsamości lub powodowały odbicia światła, które zakłócają proces weryfikacji. Prosimy o staranne oprawienie zdjęcia i upewnienie się, że zawarte na nim dane są przez cały czas czytelne.

Czy są inne sposoby na weryfikację?

Niestety, nie możemy nic zrobić, aby dokończyć weryfikację twojego konta, jeśli naszym partnerom weryfikacyjnym nie uda się zweryfikować twojej tożsamości. Nie oferujemy również możliwości weryfikacji konta za pośrednictwem zgłoszeń wysłanych do działu wsparcia, poczty, e-maila lub weryfikacji osobistej.

Czy ten artykuł był pomocny?
Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 628 z 5189
Masz więcej pytań? Skontaktuj się z nami
Wróć do początku

Komentarze

Komentarze: 0

Komentarze do artykułu są zablokowane.

Artykuły w tej sekcji