Co zrobić, jeżeli nie dostaję e-maili?

Istnieje kilka powodów, dla których możesz mieć problemy z otrzymywaniem od nas e-maili.

• E-mail potwierdzający dla nowego konta
• Rozwiązania ogólne
• Adres e-mail i ID zgłoszenia
• E-mail automatyczny
• Grupa Bitpanda Telegram
• Linki potwierdzające i „rozmowy” mailowe

E-mail potwierdzający dla nowego konta

Jeśli właśnie założyłeś konto i po pół godziny nie otrzymałeś e-maila potwierdzającego, upewnij się, że podałeś prawidłowy adres e-mail i wyślij e-maila potwierdzającego ponownie.

Rozwiązania ogólne

Jeśli już potwierdziłeś swój adres e-mail i nie otrzymujesz np. żadnych informacji ani e-maili potwierdzających o transakcjach i innych działaniach na platformie Bitpanda, spróbuj wykonać następujące czynności:

• Sprawdź takie foldery na skrzynce mailowej jak spam, reklamy i inne. Często umieszcza się tam automatyczne e-maile od nieznanych nadawców 
• Możesz kliknąć Wyślij e-maila ponownie w swoim portfelu lub historii, jeżeli po kilku minutach wciąż go nie otrzymałeś. Wysyłamy tego typu e-maile z adresu: noreply@bitpanda.com
• Jeżeli wciąż nie możesz go znaleźć, możliwe, że Twój dostawca usług poczty elektronicznej go blokuje. W takim przypadku spróbuj umieścić nasze adresy e-mail na białej liście. Dodaj je do książki adresowej lub oznacz jako zaufane
• Oficjalny adres e-mail działu pomocy Bitpanda: support@bitpanda.zendesk.com (żeby się z nami skontaktować, używaj formularza kontaktowego)
• Sprawdź listę zablokowanych kontaktów, swoje ustawienia i folder usuniętych wiadomości. Może się zdarzyć, że niektóre e-maile będą bezpośrednio oznaczone jako wiadomości usunięte
• Jednym z częstych powodów, dla których nie jest możliwe otrzymywanie e-maili, jest zapełnienie skrzynki pocztowej. Usuń niektóre wiadomości lub postaraj się o więcej pamięci.
• Można też spróbować zmienić program do obsługi poczty, urządzenie lub przeglądarkę. Jeśli korzystasz z urządzenia mobilnego, rozłącz się i połącz ponownie ze swoją skrzynką pocztową. Sprawdź też, czy jesteś nadal zalogowany do swojej mobilnej skrzynki pocztowej. Być może zostałeś rozłączony z powodu zmiany hasła
• Jeżeli jako serwer wybrałeś POP3, spróbuj przełączyć się na ustawienia IMAP. Ta zmiana może pomóc, jeżeli próbujesz uzyskać dostęp do swojej skrzynki pocztowej z różnych urządzeń.
• Sprawdź połączenie internetowe i przełącz sieć, jeśli jest to możliwe
• Sprawdź, czy Twój firewall lub oprogramowanie antywirusowe czegoś nie zablokowało lub wyłącz je na chwilę
• Wyszukaj adres noreply@bitpanda.com i support@bitpanda.zendesk.com w skrzynce pocztowej. Jeżeli nie znalazłeś żadnej wiadomości, skontaktuj się z nami
• Jeżeli nic nie pomoże, zachęcamy do zmiany dostawcy usług poczty elektronicznej. Gdy będziesz miał już nowy adres, przeczytaj artykuł o tym, jak go zmienić na Bitpanda

Adres e-mail i ID zgłoszenia

Prosimy o używanie naszego formularza kontaktowego do kontaktu z nami. Po przesłaniu zapytania otrzymasz odpowiedź z adresu e-mail, który będzie wyglądał podobnie do tego: support+id206612@bitpanda.zendesk.com. Numer w adresie e-mail to ID Twojego zgłoszenia.

E-mail automatyczny

Gdy prześlesz zapytanie, po kilku sekundach otrzymasz automatyczną odpowiedź e-mail z ID zgłoszenia. Sprawdź, czy otrzymałeś takiego e-maila i wpisałeś w formularzu kontaktowym poprawny adres e-mail. W przeciwnym razie nie będziesz otrzymywać e-maili od naszego działu pomocy.

Jeśli minęły już ponad 24 godziny, a Ty nadal nie otrzymałeś automatycznej odpowiedzi, możesz skontaktować się z nami z innego adresu e-mail i zapytać o status zgłoszenia z pierwszego zapytania.

Grupa Bitpanda Telegram

Jeżeli nie otrzymujesz e-maili od naszego działu pomocy, możesz dołączyć do naszej oficjalnej grupy Telegram, aby porozmawiać naszym zespołem pomocy i omówić dalsze kroki w celu rozwiązania sprawy (np. uzyskanie ID zgłoszenia i umieszczenie indywidualnego adresu e-mail działu pomocy na białej liście).

Linki potwierdzające i „rozmowy” mailowe

Jeżeli masz problemy z e-mailem potwierdzającym, zajrzyj do tego artykułu.