Co zrobić, gdy depozyt lub wypłata kryptowaluty nie została zrealizowana?

Ten artykuł przedstawia omówienie różnych statusów dla niekompletnych wpłat i wypłat kryptowalut. Wszystkie statusy transakcji kryptowalutowych są widoczne w Twoim portfelu Bitpanda i w Twojej Historii.

Jeżeli Twój depozyt kryptowaluty się nie pojawia, prosimy zapoznać się z tym artykułem.

• Oczekuje
• Oczekuje (Przetwarzanie)
• Transakcja niepotwierdzona
• Anulowano

Oczekujące

To oznacza, że transakcja nie została jeszcze potwierdzona e-mailem. Jeżeli nie otrzymałeś żadnych e-maili, ten artykuł może pomóc Ci znaleźć rozwiązanie. Przed potwierdzeniem e-mailem:

Przed potwierdzeniem e-mailem:

Po potwierdzeniu e-mailem:

Uwaga: Prosimy pamiętać, że nie ma możliwości cofnięcia transakcji po zaakceptowaniu jej w e-mailu potwierdzającym.

Oczekuje (Przetwarzanie)

Oznacza, że transakcja zostanie przetworzona w odpowiedniej sieci i wkrótce powinno zostać wygenerowane potwierdzenie. W tym momencie nie ma już możliwości anulowania transakcji.

Jeśli status transakcji nie zmienił się po 3 godzinach, prosimy:

1. Sprawdzić, czy transakcja jest widoczna w blockchain explorerze.

• Jeśli nie: transakcja Oczekuje
• Jeśli tak: niedługo otrzymasz potwierdzenie, przejdź do kroku 2

2. Sprawdzićź, czy odpowiednia kryptowaluta ma status „Działa” na naszej stronie statusu.

• Jeśli nie: Poczekaj, aż status zmieni się na „Działa”
• Jeśli tak: Poczekaj 1-2 dni. Jeśli po 48 godzinach transakcja ma wciąż status Oczekuje (Przetwarzanie), wówczas skontaktuj się z nami

Wskazówka: Aby otrzymywać powiadomienia, gdy Bitpanda dodaje nowe funkcje, przeprowadza aktualizacje lub rozwiązuje jakiś problem, np. gdy zakończy się konserwacja danej monety lub gdy moneta przestanie być w trybie tylko handel, kliknij na Subscribe to updates na naszej stronie statusu i wybierz, dla których elementów chcesz otrzymywać aktualizacje statusu.

Transakcja niepotwierdzona

Gdy transakcja jest widoczna w blockchain explorerze jako „Transakcja niepotwierdzona”, oznacza to, że została przeprowadzona z powodzeniem, ale potrzebuje jeszcze trochę czasu, aby się zakończyć.

Wskazówka: W przypadku Bitcoina często czeka się godzinę lub nawet dłużej, w zależności od wykorzystania sieci Bitcoin. Depozyty kryptowalut na twój portfel Bitpanda zostaną zaksięgowane automatycznie, gdy tylko otrzymają 6 potwierdzeń od górników Bitcoina lub równoważny poziom bezpieczeństwa w innych sieciach.

Bitpanda

Gdy transakcja znajdzie się w łańcuchu blokowym, nawet jako „Transakcja niepotwierdzona”, nie możemy nic zrobić, aby przyspieszyć proces lub wpłynąć na niego.

Blockchain explorer

Daj transakcji chwilę na uzyskanie potwierdzenia.

Anulowano

Ten status pojawia się, jeśli użytkownik aktywnie anulował transakcję za pośrednictwem swojego konta lub wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Dodatkowo, transakcja mogła zostać anulowana z następujących powodów:

Przypadki, w których nie otrzymano żadnej wiadomości e-mail

• Kryptowaluta jest obecnie w trakcie konserwacji
• Transakcja jest pozbawiona jednostek gazu (Ethereum i tokeny ERC20)
• Niektóre węzły na blockchainie są tymczasowo przeciążone (w takich przypadkach wpływ może mieć tylko kilka bloków na blockchainie, a wypłaty w ogóle będą nadal możliwe)
• Dostawcy monet chwilowo nie działają

Przypadki, w których wiadomość e-mail jest odbierana

• Twój dzienny limit transakcji został osiągnięty
• Sprawa dotycząca dowodu wpłaty (PoF) jest w toku i/lub dowód, który nam przedstawiłeś, jest niejasny
• Twoja transakcja została anulowana z powodów bezpieczeństwa

Uwaga: Jeśli wypłata została anulowana, monety zostaną zwrócone do Twojego portfela. Pamiętaj, że może upłynąć trochę czasu, zanim na Twoim koncie ponownie pojawi się prawidłowe saldo. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące anulowanej transakcji, skontaktuj się z nami.