Jak mogę przyspieszyć proces rozpatrywania mojego wniosku?

W tym artykule dowiesz się, jak najszybciej uzyskać rozwiązanie, co wziąć pod uwagę, kontaktując się z nami, ile potrzebujemy czasu na odpowiedź i jak możesz wysłać nam swoją opinię za pomocą kilku kliknięć.

Szybka pomoc

Naszym głównym celem jest jak najszybsza pomoc w rozwiązaniu Twojego problemu i maksymalne

skrócenie czasu oczekiwania. Pamiętaj:

1. Zanim skontaktujesz się z nami bezpośrednio, użyj funkcji przeszukiwania, aby dotrzeć bezpośrednio do rozwiązania Twojego problemu
2. Gdy chcesz napisać na temat transakcji fiat, sprawdź najpierw, co zrobić, gdy transakcja fiat ma status „zatwierdzenie ręczne”
3. Gdy chcesz napisać na temat transakcji kryptowalutowej, sprawdź najpierw, co zrobić, gdy depozyt lub wypłata kryptowaluty nie została zrealizowana
4. Jeżeli masz problemy z logowaniem, zmianą danych bądź inne problemy związane z kontem, skorzystaj z naszego Helpdesku w celu wyszukania właściwego rozwiązania, a następnie skontaktuj się z nami poprzez nasz formularz kontaktowy

Wskazówka: W formularzu kontaktowym możesz też wybrać preferowany język. Najszybszą odpowiedź można uzyskać w języku niemieckim i angielskim.

Gdy się z nami kontaktujesz

Gdy używasz formularza kontaktowego, zwróć uwagę na następujące kwestie:

• Podaj adres e-mail zarejestrowany na Bitpanda. Na ten adres zostanie wysłany e-maila potwierdzający z ID zgłoszenia
• Podaj odpowiedni kod PID lub transakcji fiat, której dotyczy problem. Aby go zobaczyć, musisz kliknąć odpowiednią pozycję w historii
• Podaj odpowiedni ID (hash) transakcji kryptowalutowej, której dotyczy problem. Aby go zobaczyć, musisz kliknąć odpowiednią pozycję w historii
• Zawsze odpowiadaj na oryginalne zgłoszenie i nie twórz dodatkowych zgłoszeń dla tego samego pytania. Wydłuży to tylko czas odpowiedzi
• Im dokładniej opiszesz swój problem, tym szybciej będziemy mogli pomóc Ci go rozwiązać
• Możesz skorzystać z formularza kontaktowego bez konieczności rejestracji w naszym Helpdesku
• Przesyłając zapytanie, postaraj się podać odpowiednią kategorię. Jeśli nie wybierzesz konkretnej kategorii, przetwarzanie Twojego zapytania może trwać dłużej

Czas odpowiedzi

Jeżeli w wyjątkowym przypadku zdarzy się, że nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu 72 godzin, masz następujące możliwości:

• Poczekaj jeszcze trochę – naszym głównym celem jest pomóc Ci jak najszybciej
• Nigdy nie zignorujemy żadnego Twojego zapytania, więc nie ma potrzeby zadawania tego samego pytania ponownie
• Nie wysyłaj kolejnych zapytań, ponieważ wydłuży to tylko czas oczekiwania
• Sprawdź, czy e-mail nie trafił przypadkiem do folderu ze spamem oraz czy nie podałeś innego adresu e-mail w formularzu kontaktowym

Opinie

Bardzo cenimy sobie Wasze opinie, ponieważ pomagają nam one w ciągłym doskonaleniu naszych usług.

Jeśli chcesz podzielić się ogólnymi uwagami na temat swoich doświadczeń z Helpdeskiem, możesz to zrobić, korzystając z sekcji opinii w dolnej części każdego artykułu Helpdesku. Wystarczy kliknąć ikonę + lub -, aby poinformować nas o tym, jak łatwo było uzyskać potrzebne informacje. Będziemy również wdzięczni za pozostawienie pisemnej opinii w tym miejscu, ale w przypadku wszelkich zapytań lub próśb dotyczących pomocy technicznej prosimy o skorzystanie z naszego formularza kontaktowego.

Wskazówka: Jeśli nie widzisz sekcji opinii, spróbuj uruchomić ją w przeglądarce w trybie prywatnym/incognito lub dezaktywuj ad block (wtyczki blokujące reklamy), których używasz.