Jak najszybciej uzyskać pomoc w razie problemów?

W tym artykule dowiesz się, jak najszybciej uzyskać rozwiązanie, co wziąć pod uwagę, kontaktując się z nami, ile potrzebujemy czasu na odpowiedź i jak możesz wysłać nam swoją opinię za pomocą kilku kliknięć.

Szybka pomoc

Naszym głównym celem jest jak najszybsza pomoc w rozwiązaniu Twojego problemu i maksymalne

skrócenie czasu oczekiwania. Pamiętaj:

  1. Zanim skontaktujesz się z nami bezpośrednio, użyj funkcji przeszukiwania helpdesku, aby dotrzeć bezpośrednio do rozwiązania Twojego problemu
  2. Gdy chcesz napisać na temat transakcji fiat, sprawdź najpierw, co zrobić, gdy transakcja fiat ma status „zatwierdzenie ręczne”
  3. Gdy chcesz napisać na temat transakcji kryptowalutowej, sprawdź najpierw, co zrobić, gdy depozyt lub wypłata kryptowaluty nie została zrealizowana
  4. Jeżeli masz problemy z logowaniem, zmianą danych bądź inne problemy związane z kontem, skorzystaj z naszego helpdesku w celu wyszukania właściwego rozwiązania, a następnie skontaktuj się z nami poprzez nasz formularz kontaktowy

Wskazówka: W formularzu kontaktowym możesz też wybrać preferowany język. Najszybszą odpowiedź można uzyskać w języku niemieckim i angielskim.

Gdy się z nami kontaktujesz

Gdy używasz formularza kontaktowego, zwróć uwagę na następujące kwestie:

  • Podaj adres e-mail zarejestrowany na Bitpanda. Na ten adres zostanie wysłany e-maila potwierdzający z ID zgłoszenia
  • W formularzu kontaktowym wpisz temat w taki sposób, aby bezpośrednio wskazywał problem. Przykładowe niewłaściwe tematy: „Pytanie”, „Cześć” albo „Temat”. Przykładowe poprawne tematy: „Depozyt o kodzie PID ...” albo „Transakcja o ID ...”
  • Podaj odpowiedni kod PID lub transakcji fiat, której dotyczy problem. Aby go zobaczyć, musisz kliknąć odpowiednią pozycję w historii
  • Podaj odpowiedni ID (hash) transakcji kryptowalutowej, której dotyczy problem. Aby go zobaczyć, musisz kliknąć odpowiednią pozycję w historii
  • Zawsze odpowiadaj na oryginalne zgłoszenie i nie twórz dodatkowych zgłoszeń dla tego samego pytania. Wydłuży to tylko czas odpowiedzi
  • Im dokładniej opiszesz swój problem, tym szybciej będziemy mogli pomóc Ci go rozwiązać
  • Możesz skorzystać z formularza kontaktowego bez konieczności rejestracji w naszym helpdesku
  • Przesyłając zapytanie, postaraj się podać odpowiednią kategorię. Jeśli nie wybierzesz konkretnej kategorii, przetwarzanie Twojego zapytania może trwać dłużej

Uwaga: Konto w helpdesku i konto Bitpanda to dwie różne rzeczy – nie możesz zalogować się do Bitpanda.com za pomocą swojego konta w helpdesku i na odwrót.

Czas odpowiedzi

Jeżeli w wyjątkowym przypadku zdarzy się, że nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu 72 godzin, masz następujące możliwości:

  • Poczekaj jeszcze trochę – naszym głównym celem jest pomóc Ci jak najszybciej
  • Nigdy nie zignorujemy żadnego Twojego zapytania, więc nie ma potrzeby zadawania tego samego pytania ponownie
  • Nie wysyłaj kolejnych zapytań, ponieważ wydłuży to tylko czas oczekiwania
  • Sprawdź, czy e-mail nie trafił przypadkiem do folderu ze spamem oraz czy nie podałeś innego adresu e-mail w formularzu kontaktowym

Opinie użytkowników

Jesteśmy wdzięczni za opinie użytkowników, ponieważ pomagają nam one w ciągłym udoskonalaniu naszego serwisu.

  • Jeśli chcesz podzielić się z nami ogólnymi opiniami o naszym helpdesku, możesz to zrobić za pomocą niebieskiego przycisku Feedback znajdującego się po lewej stronie ekranu. Możesz załączyć zrzut ekranu, abyśmy mogli dokładniej zobaczyć, do czego odnosi się Twoja opinia. Jeśli nie widzisz przycisku opinii, wyłącz w przeglądarce tryb prywatny/incognito
  • Kliknij kciuk w górę lub w dół na końcu każdego artykułu, aby dać nam znać, czy podane informacje były dla Ciebie pomocne
Czy ten artykuł był pomocny?
Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 174 z 529
Masz więcej pytań? Skontaktuj się z nami
Share on Telegram
Auf Telegram teilen
Partager sur Telegram
Compártelo en Telegram
Telegram’da paylaşın
Condividi su Telegram
Udostępnij na Telegramie
Wróć do początku

Komentarze

Komentarze: 0

Komentarze do artykułu są zablokowane.

Artykuły w tej sekcji