Co zrobić, gdy depozyt lub wypłata fiat nie została zrealizowana?

Aby dowiedzieć się, jak zdeponować walutę fiat w portfelu Bitpandy, zajrzyj do naszego artykułu na temat tego, jak zdeponować środki w portfelu fiat.

Jeśli jednak próbowałeś już wpłacić fiat na swoje konto i podejrzewasz, że coś poszło nie tak, lub chcesz potwierdzić status swojej transakcji, prosimy czytać dalej.

Status transakcji

Jaki status ma Twój depozyt lub wypłata? Status znajdziesz w swojej historii.

• Oczekuje
• Oczekuje (Przetwarzanie)
• Oczekiwanie na płatność
• Zrealizowano
• Anulowano
• Zwrot
• Zatwierdzenie ręczne
• Rozwiązywanie problemów

Oczekuje

Gdy zainicjujesz depozyt lub wypłatę fiat, będzie ona miała na początku status Oczekuje.

Oznacza to, że otrzymano prośbę o realizację transakcji fiat. W tym momencie może być konieczne potwierdzenie transakcji poprzez kliknięcie linku potwierdzającego w otrzymanym od nas e-mailu potwierdzającym.

Oczekuje (Przetwarzanie)

Status Oczekuje (Przetwarzanie) wskazuje, że rozpoczęło się przetwarzanie Twojej transakcji.

Pojawia się po potwierdzeniu depozytu lub wypłaty w e-mailu potwierdzającym, którego Ci wysłaliśmy. W tym momencie czekamy na potwierdzenie odbioru od wybranego przez Ciebie dostawcy usług płatniczych. Czas trwania tego statusu zależy od wybranej metody płatności. Na przykład, wypłaty za pomocą przelewu bankowego są wysyłane tylko raz dziennie w dni robocze.

Uwaga: Prosimy pamiętać, że soboty, niedziele i święta państwowe nie są liczone jako dni robocze dla banków. Ponadto, austriackie święta państwowe mogą różnić się od świąt w innych krajach. 

Należy pamiętać, że status ten może być widoczny do 72 godzin w przypadku, gdy musimy sprawdzić transakcję ręcznie. Może to nastąpić w wyniku większych transakcji, transakcji ostatnio dodanych aktywów, podczas dodawania nowych funkcji lub podczas wykonywania innych indywidualnych kontroli.

Jeśli nie otrzymałeś od nas informacji w ciągu 72 godzin, a status transakcji nie uległ zmianie, prosimy o kontakt. Jednocześnie prosimy mieć na uwadze, że nie możemy nic zrobić, aby przyspieszyć ten proces, nawet jeśli skontaktujesz się z nami w tej sprawie.

Oczekiwanie na płatność

Status Oczekiwanie na płatność pojawia się w przypadku depozytów fiat z następujących powodów:

• Przeprowadziłeś procedurę deponowania waluty fiat w nieprawidłowy sposób. Jeżeli nadal dostępna jest opcja Zakończ depozyt, dokończ depozyt w prawidłowy sposób. Jeżeli wspomniana opcja nie jest już dostępna, status transakcji depozytu fiat zmieni się automatycznie na Anulowano. W takim przypadku musisz zainicjować nowy depozyt.
• Jeżeli prawidłowo dokonałeś depozytu fiat, prosimy o odrobinę cierpliwości. Czekamy na potwierdzenie od wybranego przez Ciebie dostawcy usług płatniczych.

Uwaga: Mimo szczerych chęci nie możemy nic zrobić, aby przyspieszyć ten proces, ponieważ czekamy, aż wybrany dostawca usług płatniczych przetworzy transakcję fiat.

Zrealizowano

Transakcja została pomyślnie zrealizowana. W tym momencie w podsumowaniu transakcji przy pojedynczej transakcji nie pokazuje się już żaden status.

Możesz uzyskać dodatkowe potwierdzenie, że transakcja została zrealizowana, gdy klikniesz pozycję danej transakcji w swojej historii lub bezpośrednio w odpowiednim portfelu fiat i sprawdzisz datę i godzinę jej realizacji.

Anulowano

Status Anulowano pojawi się z następujących powodów:

• Anulowałeś transakcję
• Przeprowadziłeś transakcję fiat w nieprawidłowy sposób
• Nie przeprowadziłeś transakcji fiat w określonym czasie
• Środki z transakcji zostały zwrócone
• Twoja karta kredytowa została odrzucona
• Błąd techniczny po stronie dostawcy usług płatniczych doprowadził do anulowania depozytu
• Podczas próby dokonania transakcji dany portfel fiat lub usługa nie miała statusu „Działa”

Jeżeli mimo anulowania depozytu lub wypłaty fiat Twoje konto zostało obciążone, wyślij nam zdjęcie wyciągu z konta bankowego, na którym widać dane przelewu wraz z danymi przelewu eksportowanymi do formatu PDF, a także jako tekst w e-mailu. Załączenie danych w formie tekstowej znacznie przyspieszy czas przetwarzania Twojego zapytania.

Zwrot

Nastąpił zwrot transakcji fiat z miejsca, do którego próbowałeś dokonać transakcji. W takim przypadku zobaczysz dwie pozycje:

1. Anulowaną transakcję fiat o statusie Anulowano
2. Pozycję o treści Zwrot, wskazującą wykorzystaną walutę fiat i zwróconą kwotę

To kiedy zobaczysz środki na swoim koncie, zależy od wybranej metody płatniczej. Jeżeli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych.

Wskazówka: Zarówno pozycja Anulowano, jak i Zwrot posiada własny kod PID. Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług płatniczych.

Uwaga: Realizacja przelewu bankowego może potrwać do trzech dni roboczych. Pamiętaj, że banki nie uznają sobót, niedziel i świąt państwowych za dni robocze. Dodatkowo święta państwowe w Austrii mogą przypadać w innych dniach niż w pozostałych krajach. Oprócz tego nie wszystkie banki przetwarzają przelewy przez całą dobę, dlatego też mogą wystąpić opóźnienia w realizacji przelewów w zależności od danego banku.

Zatwierdzenie ręczne

Sprawdź, co zrobić, gdy depozyt lub wypłata fiat ma status „zatwierdzenie ręczne”. 

Rozwiązywanie problemów

Wskazówka: Jeśli kiedykolwiek doświadczysz problemów z powodu konserwacji lub zastoju podczas wpłacania środków na Bitpandę, możesz również wpłacić swoje środki na Bitpandę Pro, a następnie wykonać wewnętrzny przelew na Bitpandę.

• Nie doszedł e-mail potwierdzając
  Dowiedz się, co możesz zrobić, jeżeli nie otrzymałeś e-maila
• Nie doszedł kod SMS-PIN
  Jeżeli masz problem z otrzymaniem kodu SMS-PIN potrzebnego do dokonania depozytu do portfela fiat, zapoznaj się z tym artykułem. W przypadku przelewów bankowych nie wymaga się kodu SMS-PIN
• Zły numer IBAN lub numer referencyjny
  Jeżeli podałeś nieprawidłowy numer IBAN bądź też zapomniałeś podać lub podałeś nieprawidłowy numer referencyjny, prosimy zerknąć na ten artykuł, w celu uzyskania więcej informacji
• Błędne zarejestrowane nazwisko
  Dokonując depozytu fiat przelewem bankowym, potwierdziłeś, że konto u dostawcy usług płatniczych jest na Twoje nazwisko. Jeżeli nazwisko zarejestrowane na Bitpanda różni się od tego na koncie bankowym, transakcja fiat będzie miała status „zatwierdzenie ręczne”
• Błędna nazwa odbiorc
  Jeżeli dokonując depozytu fiat przelewem bankowym, wpisałeś błędną nazwę odbiorcy, to bank decyduje o tym, jak postąpi dalej: 
  • Jeżeli wpisałeś poprawny numer IBAN, transakcja może zostać przypisana poprawnie. W takim przypadku bank może dokonać tzw. warunkowej odmowy transakcji i samodzielnie zweryfikować nazwę odbiorcy, a następnie przetworzyć transakcję bez konieczności podejmowania dalszych działań ze strony użytkownika
  • Niektóre banki kontaktują się z nadawcą, żeby potwierdzić, czy podane dane do przelewu są prawidłowe.
  • Inne proszą o ponowne przeprowadzenie transakcji przy użyciu poprawnej nazwy odbiorcy

Jeżeli wpisałeś niewłaściwe zarejestrowane nazwisko lub nazwę odbiorcy, dokonując wypłaty fiat z Bitpandy, ale transakcja ma status Zrealizowano w portfelu Bitpandy, skontaktuj się z bankiem, aby potwierdzić, czy otrzymałeś środki. Jeżeli po upływie trzech dni roboczych sprawdziłeś w banku, że nie otrzymałeś transakcji fiat, skontaktuj się z nami.

Uwaga: Realizacja przelewu bankowego może potrwać do trzech dni roboczych. Pamiętaj, że banki nie uznają sobót, niedziel i świąt państwowych za dni robocze. Dodatkowo święta państwowe w Austrii mogą przypadać w innych dniach niż w pozostałych krajach. Oprócz tego nie wszystkie banki przetwarzają przelewy przez całą dobę, dlatego też mogą wystąpić opóźnienia w realizacji przelewów w zależności od danego banku.