Jeśli skontaktowałeś się z naszym zespołem pomocy technicznej i nie otrzymałeś jeszcze odpowiedzi, najprawdopodobniej jest to spowodowane tym, że nasz zespół pomocy technicznej otrzymuje obecnie wiele zgłoszeń.
Jak informujemy na naszej stronie kontaktowej, po wysłaniu zapytania, otrzymasz automatyczną odpowiedź e-mail z identyfikatorem zgłoszenia. To będzie Twój numer referencyjny. Jeśli nie otrzymałeś naszego e-maila, przeczytaj nasz przewodnik rozwiązywania problemów, aby upewnić się, że na pewno możesz je otrzymać.
Aby uniknąć nieporozumień i zamieszania, przy składaniu wniosku należy przestrzegać poniższych prostych zasad:
- Dodaj wszystkie informacje z treści Twojego pierwszego zapytania
- Kontynuuj pisanie w początkowo wysłanym zapytaniu i unikaj generowania wielu zapytań
- Korzystaj tylko z jednego kanału komunikacji. Łatwiej jest nam przetworzyć Twoje zapytanie, jeśli otrzymamy informacje tylko z jednego źródła, co oznacza również szybszy czas rozwiązania problemu.
Wskazówka: Jeśli masz konto Bitpanda, możesz zalogować się do naszego Helpdesku Bitpandy i sprawdzić status swojego zapytania w sekcji "Moje zgłoszenia". Będziesz mógł tam zobaczyć więcej informacji na temat swojego zapytania, nawet jeśli nasze zespół jeszcze się do Ciebie nie odezwał.
W międzyczasie zalecamy zapoznanie się z artykułami Helpdesku, w których być może uda Ci się znaleźć informacje przydatne do samodzielnego rozwiązania Twojego problemu.
Komentarze
Zaloguj się, aby dodać komentarz.