Dlaczego mojego konto jest nieaktywne?

Tutaj, na Bitpandzie, bezpieczeństwo jest naszym najwyższym priorytetem. Dlatego w rzadkich przypadkach możemy być zmuszeni do tymczasowego zawieszenia lub, w jeszcze rzadszych przypadkach, likwidacji konta użytkownika w celu zagwarantowania bezpieczeństwa Twojego konta, samej platformy i wszystkich naszych użytkowników, a także w celu zachowania zgodności z obowiązującym prawem.

Jeśli podczas logowania pojawia się komunikat o treści "Konto jest nieaktywne", skontaktuj się z nami. Postaramy się jak najszybciej znaleźć dla Ciebie rozwiązanie.

Powody

Wskazówka: Szczegółowe informacje na temat przyczyn tymczasowego zawieszenia lub zamknięcia konta można znaleźć w naszym regulaminie.

Uwaga: Należy pamiętać, że ze względów bezpieczeństwa nie możemy publicznie komentować wszystkich powodów zawieszenia lub zamknięcia konta.

Decyzja o tymczasowym zawieszeniu lub zamknięciu konta może być bezpośrednio lub pośrednio związana z jednym lub kilkoma z poniższych powodów:

Nierozliczone transakcje fiat

Żądana przez Ciebie kwota transakcji została zaksięgowana na Twoim koncie Bitpanda, ale faktyczny transfer został wstrzymany lub nigdy nie został wykonany. Gdy będziemy mogli potwierdzić, że transakcja została pomyślnie zakończona po Twojej stronie, ponownie aktywujemy wszystkie usługi dla Twojego konta. W międzyczasie prosimy o cierpliwość.

Więcej niż jedno konto Bitpandy

Prosimy mieć na uwadze, że Bitpanda nie zezwala na posiadanie więcej niż jednego konta przez jedną osobę. W przypadku podwójnego konta skontaktuj się z nami za pomocą naszego formularza kontaktowego, następnie wpisz swój zarejestrowany e-mail w odpowiednie pole i poinformuj nas, jakiego adresu e-mail i numeru telefonu chciałbyś używać dla swojego konta Bitpanda w przyszłości. Po podaniu informacji o tym, dlaczego otworzyłeś więcej niż jedno konto, będziemy mogli reaktywować Twoje konto.

Udostępnianie konta

Udostępnianie swojego konta innym osobom jest zabronione. Użytkownik powinien być jedyną osobą mającą dostęp do swojego konta. 

Uwaga: Podczas zakładania konta Bitpanda, upewnij się, że wybrałeś nowe hasło, którego nie używasz do innych usług. Nigdy nie udostępniaj swojego hasła innym osobom i zmień je natychmiast, jeśli ktoś je odkryje.

Ponadto, każde konto bankowe lub karta kredytowa, których chcesz używać do transakcji na Bitpandzie, muszą być na twoje nazwisko i nie mogą być powiązane z więcej niż jednym kontem Bitpandy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym artykułem o tym, jak zmienić lub dodać konto bankowe do portfela fiat.

Podawanie nieprawidłowych danych

Świadome podanie błędnych, niekompletnych, nieaktualnych lub wprowadzających w błąd danych Bitpandzie, lub dostawcy usług płatniczych doprowadzi do dezaktywacji Twojego konta.

Nadużycia

Celowe nadużywanie programu Bitpanda Tell-a-Friend jest surowo zabronione. Prosimy zauważyć, że nasz program Tell-a-Friend służy tylko do zapraszania przyjaciół. Jeśli chcesz polecać nasze usługi szerszej publiczności, zgłoś się do naszego programu partnerskiego.

Nadzwyczajne prawa do rozwiązania umowy

Szczegółowe informacje na temat wszystkich nadzwyczajnych praw do zamknięcia konta można znaleźć w punkcie 11 naszego regulaminu.

Uwaga: Prosimy mieć na uwadze, że w przypadku trwałego zamknięcia konta, Bitpanda nie jest zobowiązana do ujawnienia klientowi żadnych ustaleń lub informacji uzyskanych przez procedury bezpieczeństwa i zarządzania ryzykiem Bitpandy. Ze względów bezpieczeństwa, Bitpanda nie może udzielić żadnych dalszych informacji o tym, dlaczego konto zostało zlikwidowane i nie będzie przetwarzać żadnych zapytań w tej sprawie.

Uwaga: Należy pamiętać, że nie ma możliwości utworzenia nowego konta ani reaktywowania istniejącego konta po jego trwałym zamknięciu.