Wyślij zgłoszenie
Poniższy poradnik zawiera rozwiązania najczęstszych problemów z reCAPTCHA.
- Jeśli masz konto Google, najpierw się do niego zaloguj, a wówczas nie będzie konieczności wybierania zdjęć w reCAPTCHA
- Możesz też wybrać zagadkę dźwiękową, klikając ikonę słuchawek
- Możesz też poprosić o nową zagadkę, klikając ikonę przeładowania na dole po lewej stronie
- Pamiętaj, że podczas próby logowania nie możesz być w trybie prywatnym ani incognito
- Wyłącz dodatki do przeglądarki i ponownie załaduj stronę. Możesz też spróbować wymusić odświeżenie strony, gdy już wyłączysz dodatki do przeglądarki.
- Windows: Ctrl + F5
- Mac/Apple: Apple + R or Command + R
- Linux: F5
- Upewnij się, że nie blokujesz domen Google
- Jeśli używasz przeglądarki Mozilla Firefox, zmień ustawienia ochrony przed śledzeniem z „Zawsze” na „Brak” (możesz to zmienić ponownie po zalogowaniu)
- Spróbuj zalogować się za pomocą innej przeglądarki
- Rozpocznij od nowa proces logowania na innym urządzeniu
- Jeżeli reCAPTCHA się nie ładuje, może pomóc ponowne uruchomienie połączenia internetowego
Dodatkowe informacje znajdziesz tutaj: Mam problem z reCAPTCHA od Google podczas logowania
Zablokuj konto
Przy wysyłce niektórych kryptowalut (XRP, NEM, EOS czy Stellar) numer referencyjny jest niezbędny. Tutaj znajdziesz więcej informacji.
Podaj odpowiedni kod PID (numer identyfikacyjny) transakcji lub operacji handlowej. Kod PID znajdziesz w historii swojego konta Bitpanda.
Jeśli twoje pytania nie dotyczą naszego produktu white label, nie korzystaj z tego formularza. Zamiast tego skorzystaj z naszego standardowego formularza kontaktowego.
Podaj numer z kodem krajowym i bez 0 na początku (przykład: w przypadku Austrii kod krajowy to „43”, więc jeżeli numer telefonu to 676-91232, należy wpisać: 4367691232)
Podaj numer z kodem krajowym i bez 0 na początku (przykład: w przypadku Austrii kod krajowy to „43”, więc jeżeli numer telefonu to 676-91232, należy wpisać: 4367691232)
Podaj numer z kodem krajowym i bez 0 na początku (przykład: w przypadku Austrii kod krajowy to „43”, więc jeżeli numer telefonu to 676-91232, należy wpisać: 4367691232)
Niniejszym wyrażam zgodę na wykorzystanie moich danych do celów marketingu bezpośredniego za pośrednictwem komunikacji elektronicznej (za pośrednictwem poczty elektronicznej). Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie zgodnie z RODO i innymi obowiązującymi przepisami prawa. Więcej informacji na ten temat znajduje się w naszej Polityce prywatności
Akceptuję Regulamin.
Akceptuję Politykę prywatności.
Aby znaleźć numer upoważnienia, po prostu kliknij na trzy kropki obok planu oszczędnościowego i wybierz opcję Zobacz upoważnienie do polecenia zapłaty.
ISIN (alphanumeric 12-digit identifier)*
I confirm that my deposit was initiated more than 2 working days ago and I understand that opening a ticket prior to these 2 working days having passed will not speed up the processing of my transaction.*
Przelewy bankowe są zazwyczaj realizowane w ciągu około dwóch do trzech dni roboczych.
Pamiętaj, że banki nie uznają sobót, niedziel i świąt państwowych za dni robocze. Dodatkowo święta państwowe w Austrii mogą przypadać w innych dniach niż w pozostałych krajach.
Jeśli wszystko zostało zrobione poprawnie, kwota zostanie zapisana w Twoim wybranym portfelu fiat, gdy tylko płatność do nas dotrze.
Jeśli dokonałeś przelewu bankowego na konto bankowe, z którego obecnie korzystamy (IBAN kończący się na 4672) i zapomniałeś dołączyć lub użyłeś niewłaściwego numeru referencyjnego płatności, Twoje środki zostaną zwrócone automatycznie na konto bankowe, z którego dokonałeś przelewu. Prosimy pamiętać, że może to potrwać do 7 dni roboczych. Aby uniknąć takiej sytuacji w przyszłości, prosimy zawsze podawać w tytule przelewu bankowego numer referencyjny płatności.
W celu uzyskania więcej informacji prosimy zerknąć na ten artykuł.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Jeżeli dokonano transakcji, ale kwota płatności nie została zapisana na koncie, wskazuje to na problemy techniczne po stronie dostawcy usług płatniczych.
Oznacza to, że musimy poczekać, aż otrzymamy płatność przelewem bankowym SEPA, co może zająć 1-3 dni robocze. Przepraszamy za kłopot w imieniu dostawcy usług płatniczych.
Płatność zostanie zapisana automatycznie, gdy tylko ją otrzymamy.
Jeśli nie dokonano wypłaty, a wpłata mająca status Oczekująca, została następnie anulowana, wykonaj następujące czynności:
- Sprawdź, czy twój bank wprowadził lub ostatnio zmienił politykę zabraniającą zakupu kryptowalut. Możesz sprawdzić tę informację w internecie lub kontaktując się ze swoim bankiem
- Jeśli to możliwe, podaj nam, jaki dokładnie komunikat o błędzie widzisz
- Wybierz inną metodę płatności lub użyj innego konta bankowego
Dziękujemy za cierpliwość.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym te dotyczące twojego problemu:
Jeżeli depozyt lub wypłata na Twoim koncie Bitpanda ma status Zatwierdzenie ręczne, już otrzymałeś od nas e-maila z instrukcją postępowania. Prześlij nam zdjęcie swojego zalogowanego konta Neteller lub Skrill i znajdującego się obok dowodu osobistego lub paszportu.
Twój Neteller lub Skrill ID oraz Twoje imię i nazwisko muszą być widoczne na koncie i muszą zgadzać się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda.
Uwaga: Podkreślamy, że nie akceptujemy skanów.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Musisz być właścicielem danej karty kredytowej oraz musi być ona na Ciebie zarejestrowana. W przeciwnym razie pieniądze nie zostaną zapisane w Twoim portfelu fiat. Dodatkowo musi to być albo karta Mastercard z SecureCode, albo karta Visa z aktywną funkcją Verified-by-Visa.
Uwaga: Przesyłając zapytanie dotyczące problemów z kartą kredytową, trzeba koniecznie podać nazwę wystawcy karty i wskazać, czy kwota została już pobrana z konta bankowego. W takim przypadku prosimy o przesłanie pliku PDF z potwierdzeniem przelewu i dodatkowo danych w formie tekstowej.
Niestety ze względu na ramy regulacyjne w Stanach Zjednoczonych nie jest możliwe korzystanie z kart kredytowych/debetowych wystawców, którzy mają siedzibę w USA.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Przelewy bankowe są zazwyczaj realizowane w ciągu około dwóch do trzech dni roboczych.
Pamiętaj, że banki nie uznają sobót, niedziel i świąt państwowych za dni robocze. Dodatkowo święta państwowe w Austrii mogą przypadać w innych dniach niż w pozostałych krajach.
Pamiętaj, że przy wypłacie z portfela fiat za pomocą przelewu bankowego należy zawsze dołączyć numer IBAN – w przeciwnym razie transakcja się nie powiedzie.
Skontaktuj się z bankiem, jeżeli nie masz pewności, czy korzysta on z numerów IBAN. Jeżeli bank nie korzysta z numerów IBAN, zachęcamy do użycia alternatywnej metody wypłaty.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Aby kupić bon Amazon.de za EUR, należy wykonać następujące działania:
- Zaloguj się na swoje konto Bitpanda
- Kliknij Portfele
- Wybierz portfel euro
- Kliknij Wypłata u góry po prawej stronie
- Wybierz Amazon.de jako metodę wypłaty
- Wybierz kwotę i kliknij Przejdź do podsumowania
- Sprawdź poprawność danych i potwierdź, klikając Wypłać teraz
Możesz sprzedać swoje kryptowaluty za EUR, żeby kupić bon do Amazon.de, używając portfela euro. Możesz też kupić bon bezpośrednio za środki zgromadzone w portfelu euro. Nie ma jednak możliwości wymiany bonu do Amazon.de z powrotem na walutę fiat lub kryptowalutę.
Jeżeli depozyt lub wypłata na Twoim koncie Bitpanda ma status Zatwierdzenie ręczne, już otrzymałeś od nas e-maila z instrukcją postępowania.
Prześlij nam zdjęcie swojego zalogowanego konta Neteller lub Skrill i znajdującego się obok dowodu osobistego lub paszportu. Twój Neteller lub Skrill ID oraz Twoje imię i nazwisko muszą być widoczne na koncie i muszą zgadzać się z danymi zarejestrowanymi na platformie Bitpanda.
Uwaga: Podkreślamy, że nie akceptujemy skanów.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Po przeprowadzeniu pomyślnej weryfikacji obowiązuje limit do 2 500 EUR dla depozytów wpłacanych za pomocą metod płatności online EPS/GIROPAY i SOFORT. Zostanie on zwiększony po wpłacie depozytu weryfikacyjnego.
Depozyt weryfikacyjny należy wpłacić przelewem bankowym (SEPA), przez SOFORT lub przez GIROPAY/EPS. Jego kwota może wynosić od 25 EUR do 2500 EUR.
Limit zostanie zwiększony, gdy na naszym koncie bankowym pojawią się środki z tego depozytu. Będziesz mieć możliwość korzystania z pełnych limitów, gdy tylko otrzymamy pieniądze.
Realizacja przelewu może potrwać do trzech dni roboczych.
Przelewem bankowym można wpłacić wyższe kwoty bezpośrednio po pomyślnej weryfikacji i również uznaje się je za depozyt weryfikacyjny.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Gdy prześlesz monety na swoje adresy depozytowe, właściwa kwota zostanie automatycznie zapisana w Twoim portfelu Bitpanda po potwierdzeniu przez sieć.
Tutaj znajdziesz szczegółową instrukcję deponowania kryptowalut.
W związku z tym, że każda kryptowaluta jest inna, zalecamy zapoznać się z informacjami dotyczącymi konkretnych monet, które trzeba brać pod uwagę, deponując środki w portfelu Bitpanda.
Jeżeli będziesz mieć problem z depozytem z portfela zewnętrznego, zajrzyj na listę wszystkich formatów adresów wykorzystywanych na Bitpanda. W artykule znajduje się również lista blockchain explorerów, jeżeli chcesz samodzielnie zweryfikować status swojego depozytu kryptowalutowego.
Pełna lista kryptowalut obsługiwanych na Bitpanda znajduje się tutaj.
Możesz też odwiedzić naszą stronę statusu, aby sprawdzić, czy coś działa nie tak, jak powinno. Aby być informowanym o aktualizacjach, kliknij Subscribe to updates na naszej stronie statusu.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Uwaga: Jeżeli prześlesz kryptowalutę do portfela Bitpanda, ale nie załączysz wymaganych dodatkowych informacji (np. destination tag, memo i wiadomości), wówczas utracisz te monety, a kwota nie zostanie zapisana na Twoim koncie. Dokonując kolejnych depozytów, zawsze załączaj wszystkie wymagane informacje dodatkowe, ponieważ w przeciwnym razie utracisz monety.
Aby wysłać kryptowalutę z Bitpanda do innego portfela, a jednocześnie zabezpieczyć się przed utratą monet w trakcie tego procesu, przeczytaj artykuł o tym, jak przesłać kryptowalutę i zwróć uwagę na informacje dotyczące poszczególnych monet.
Uwaga: Nigdy nie wysyłaj monet w danej kryptowalucie na adres innej kryptowaluty. W takiej sytuacji na pewno utracisz te monety. Pamiętaj też o minimalnych kwotach wypłaty i kosztach transakcyjnych oraz stosowanych przez nas formatach adresów.
Wskazówka: Przejdź do naszej strony statusu, aby sprawdzić, czy portfel działa. Aby otrzymywać powiadomienia o aktualizacjach, kliknij Subscribe to updates na naszej stronie statusu i wybierz interesujące cię elementy.
Zapoznaj się z objaśnieniami na temat statusu, jaki depozyt lub wypłata kryptowaluty może mieć w Twoim portfelu Bitpanda, zawartymi w tym artykule. Możesz też zobaczyć status w swojej historii.
Jeżeli Twój depozyt kryptowaluty się nie pojawia, zobacz, co możesz zrobić.
Możesz też odwiedzić naszą stronę statusu, aby sprawdzić, czy coś działa nie tak, jak powinno. Aby być informowanym o aktualizacjach, kliknij Subscribe to updates na naszej stronie statusu.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
- Przesłałem kryptowalutę z Bitpanda do innego portfela, ale jej nie otrzymałem
- Co zrobić, gdy depozyt lub wypłata kryptowaluty nie została zrealizowana?
- Jak przesłać kryptowalutę?
Możesz użyć blockchain explorera, aby samodzielnie sprawdzić, czy transakcja została zrealizowana. Jeżeli ją tam widzisz i została ona potwierdzone przez sieć, to została zrealizowana pomyślnie. Jeżeli transakcja została potwierdzona co najmniej raz, to jest ona pomyślnie zrealizowana i nieodwracalna.
W blockchain explorerze możesz wyszukać ID (hash) transakcji, czyli identyfikator danej transakcji. Znajdziesz go w portfelu Bitpanda, w szczegółach odpowiedniej transakcji. Transakcję można też sprawdzić, wyszukując w blockchain explorerze konkretny adres portfela, czyli w tym przypadku adres drugiego portfela. Wyświetlą się wówczas wszystkie transakcje przychodzące i wychodzące.
Jeśli transakcja została pomyślnie zrealizowana, oznacza to, że problem tkwi w portfelu lub giełdzie, do której wysłałeś monety, ponieważ to one sprawują kontrolę nad adresem. Może to być problem techniczny. Monety mogły też nie zostać zapisane na Twoim koncie z innych powodów. Aby uzyskać dodatkowe wsparcie, skontaktuj się z działem pomocy portfela lub giełdy, do której wysłałeś monety, i zapytaj dlaczego nie zostały one zapisane na Twoim koncie.
Aby uzyskać dodatkowe wsparcie, skontaktuj się z działem pomocy portfela lub giełdy, do której wysłałeś monety, i zapytaj, dlaczego nie zostały one zapisane na Twoim koncie.
Zobacz, jakie są minimalne kwoty depozytu i wypłaty dla każdej z kryptowalut. Informację tę widać bezpośrednio w portfelu Bitpanda, obok adresu depozytowego.
Ważne: Depozyty poniżej minimalnej kwoty nie zostaną zapisane w portfelu Bitpanda.
Jeżeli spróbujesz przesłać kwotę mniejszą niż minimalna kwota wypłaty, kryptowaluty nie będą mogły zostać przesłane i otrzymasz wiadomość o błędzie.
Jeżeli kryptowaluta jest w trybie tylko handel, oznacza to, że obecnie na Bitpanda można ją tylko kupić lub sprzedać.
Poinformujemy użytkowników o przywróceniu wszystkich funkcji portfela, takich jak wysyłanie i odbieranie środków. To, kiedy zostaną one przywrócone, zależy od testów końcowych, które zapewnią bezpieczeństwo i funkcjonalność.
W przypadku każdej nowo dodanej kryptowaluty obowiązuje również poniższa procedura:
- Najpierw oferujemy portfel w trybie tylko handel, za pomocą którego nasi użytkownicy mogą kupować i sprzedawać
- Później będzie dostępny w pełni funkcjonalny portfel
Ilość potrzebnego czasu może się różnić w przypadku różnych monet zależnie od testów końcowych, które zapewniają bezpieczeństwo i funkcjonalność. Ten plan pozwala nam szybko dodawać nowe kryptowaluty przy zachowaniu tej samej elastyczności i funkcji, które znasz już z wcześniejszych kryptowalut, w późniejszym terminie.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Uwaga: Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania.
Zobacz, jakie są minimalne kwoty depozytu i wypłaty dla każdej z kryptowalut. Informację tę widać bezpośrednio w portfelu Bitpanda, obok adresu depozytowego.
Minimalna kwota depozytów i wypłat dla walut fiat wynosi 25 EUR. Minimalna kwota kupna i sprzedaży kryptowalut wynosi 1,00 EUR (lub 1,00 GBP/1,00 CHF/1,00 USD).
Ważne: Depozyty poniżej minimalnej kwoty nie zostaną zapisane w portfelu Bitpanda.
Jeżeli spróbujesz przesłać kwotę mniejszą niż minimalna kwota wypłaty, kryptowaluty nie będą mogły zostać przesłane i otrzymasz wiadomość o błędzie.
Jeśli masz problemy ze zdeponowaniem kryptowaluty na swoje konto Bitpanda, ponieważ zewnętrzne portfele nie obsługują pewnych formatów adresów, zapoznaj się z informacjami podanymi w tym artykule.
Jeśli masz problemy ze zdeponowaniem kryptowaluty na swoje konto Bitpanda, ponieważ zewnętrzne portfele nie obsługują pewnych formatów adresów, zapoznaj się z informacjami podanymi w tym artykule.
Gdy włączyłeś uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) na Bitpanda, zostałeś poproszony zabezpieczenie kodu odzyskiwania 2FA. IJeżeli go zapisałeś, możesz sam zresetować 2FA w następujący sposób:
- Otwórz swoją aplikację 2FA na smartfonie
- Naciśnij opcję dodawania nowego kodu 2FA
- Wpisz swój kod odzyskiwania 2FA na Bitpanda
W ten sposób ponownie dodasz kod 2FA do swojej aplikacji i będziesz mógł jej używać jak dotychczas. Kodu odzyskiwania 2FA można używać wielokrotnie.
Wskazówka: Jeżeli uwierzytelnianie 2FA na Bitpanda nie działa, możesz spróbować naprawić problem, przechodząc do ustawień aplikacji i synchronizując czas.
Jeżeli informacje zawarte w tym artykule ani powyższa wskazówka nie rozwiązały problemu, prześlij nam zdjęcie dokumentu tożsamości, którego użyłeś do weryfikacji (dowodu osobistego lub paszportu), leżącego obok odręcznej notatki zawierającej następujące informacje, aby dezaktywować uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA):
- „Bitpanda 2FA Reset” (reset 2FA na Bitpanda)
Prześlij nam zdjęcie, używając formularza kontaktowego
i w odpowiednim polu wpisz swój zarejestrowany adres e-mail. Potrzebujemy zdjęcia przedstawiającego czytelną odręczną notatkę i dokumentu tożsamości. Upewnij się, że data urodzenia i nazwisko są czytelne.
Uwaga: Możemy zaakceptować wyłącznie ten dokument tożsamości, który został wykorzystany do weryfikacji (w tym jego odnowione wersje). Pamiętaj, że dokument musi być w pełni widoczny. Upewnij się, że wszystkie krawędzie i rogi dokumentu są widoczne. Nie możemy zaakceptować obciętych dokumentów jako ważnego dowodu tożsamości.
Uwaga: Po zresetowaniu 2FA wypłaty podlegają 48-godzinnemu ograniczeniu. Jest to zabezpieczenie w ramach naszego systemu bezpieczeństwa i nie można go ominąć. Ograniczenie to nie obowiązuje, gdy odtworzysz swoje dane do uwierzytelniania 2FA niezależnie, za pośrednictwem aplikacji.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Jeżeli masz problemy z zalogowaniem się na swoje konto, możesz zgłosić nam ten fakt, udzielając odpowiedzi na następujące pytania:
- Czy masz problemy z reCAPTCHA Google?
- Czy włączyłeś jakieś wtyczki do przeglądarki, np. AdBlock?
- Czy próbowałeś użyć innej przeglądarki (np. Chrome)?
- Jakiej przeglądarki i systemu operacyjnego używasz?
- Czy możesz wysłać nam link do strony, na której próbowałeś się zalogować?
- Czy włączyłeś pliki cookie?
- Czy używasz aktualnej wersji przeglądarki?
- Czy blokujesz wyskakujące okienka?
- Czy są włączone opcje autouzupełniania?
- Czy próbowałeś oczyścić magazyn lokalny i dane przeglądarki?
- Czy korzystasz z trybu prywatnego bądź incognito w przeglądarce?
Wskazówka: Należy pamiętać, że korzystanie z VPN może wpłynąć na niektóre funkcje naszego serwisu.
Uwaga: Dodaj w załączniku kilka zrzutów ekranu ilustrujących błąd.
Przykro nam, że masz problemy z reCAPTCHA podczas logowania. Poniżej znajdziesz przewodnik, który zawiera rozwiązania najczęstszych problemów.
Wskazówka:Jeśli masz konto Google, najpierw się do niego zaloguj, a wówczas nie będzie konieczności wybierania zdjęć w reCAPTCHA.
- Możesz też poprosić o nową zagadkę, klikając ikonę przeładowania na dole po lewej stronie
- Pamiętaj, że podczas próby logowania nie możesz być w trybie prywatnym ani incognito
- Wyłącz dodatki do przeglądarki i ponownie załaduj stronę. Możesz też spróbować wymusić odświeżenie strony, gdy już wyłączysz dodatki do przeglądarki.
- Windows: Ctrl + F5
- Mac/Apple: Apple + R lub Command + R
- Linux: F5
- Upewnij się, że nie blokujesz domen Google
- Jeśli używasz przeglądarki Mozilla Firefox, zmień ustawienia ochrony przed śledzeniem z „Zawsze” na „Brak” (możesz to zmienić ponownie po zalogowaniu)
- Spróbuj zalogować się za pomocą innej przeglądarki
- Rozpocznij od nowa proces logowania na innym urządzeniu
- Możesz też wybrać zagadkę dźwiękową, klikając ikonę słuchawek
- Aby uzyskać pomoc, kliknij ikonę pomocy
- Jeżeli reCAPTCHA się nie ładuje, może pomóc ponowne uruchomienie połączenia internetowego
Jeśli masz problemy z zalogowaniem się na swoje konto Bitpanda z nowej przeglądarki, zwróć szczególną uwagę na poniższe kwestie, ponieważ mogą one stanowić wyjaśnienie Twoich trudności technicznych.
- Unikaj usuwania danych przeglądania i plików cookie po pomyślnym zatwierdzeniu przeglądarki – w przeciwnym razie konieczna będzie nowa weryfikacja przeglądarki przy kolejnych próbach logowania
- Nie korzystaj z trybu prywatnego ani incognito w przeglądarce
- Ustaw przeglądarkę, której obecnie używasz, jako przeglądarkę domyślną. Może być to pomocne, gdy będziesz próbował potwierdzić konto za pomocą e-maila potwierdzającego
- Zawsze otwieraj najnowsze e-maile od Bitpanda
- Wyłącz wszystkie dodatki do przeglądarki, które włączyłeś
- Upewnij się, że oprogramowanie antywirusowe, aplikacja firewall ani VPN nie blokuje Twojej nowej przeglądarki
- Dowiedz się, co możesz zrobić, jeżeli nie otrzymałeś naszego e-maila
Wskazówka: Gdy otwierasz e-maile od Bitpanda, upewnij się, że nie używasz trybu tekstowego w swoim kliencie poczty – w przeciwnym razie linki nie będą działać.
Jeżeli problem nie znika, wykonaj poniższe działania:
Jeśli podczas logowania pojawia Ci się komunikat o treści "Konto jest nieaktywne", prosimy o kontakt. Pomożemy Ci znaleźć rozwiązanie tego problemu tak szybko, jak to możliwe.
Dezaktywujemy konta dla bezpieczeństwa naszych użytkowników i nas samych. Może się to zdarzyć na przykład wtedy, gdy założysz drugie konto na Bitpanda, co jest niedozwolone. Zapoznaj się z podrozdziałem 5.1 naszych warunków użytkowania, aby dowiedzieć się więcej o przepisach dotyczących podwójnego konta.
Pamiętaj, że nie otrzymasz żadnego powiadomienia o dezaktywacji konta z powodów prawnych. Bitpanda zastrzega sobie również prawo do zablokowania i/lub zamrożenia i/lub zamknięcia kont bez powiadomienia, w przypadkach wymienionych w podrozdziale 11.2 naszych warunków użytkowania.
Uwaga: Jeśli utworzyłeś już drugie konto, skontaktuj się z nami z zarejestrowanego adresu e-mail za pomocą naszego formularza kontaktowego. Wybierz "Podwójne konta" zamiast "Zaloguj się i 2FA" w rozwijanym menu powyżej i daj nam znać, który adres e-mail i numer telefonu chcesz używać w przyszłości dla swojego konta Bitpanda.
Aby zmienić adres e-mail, należy przesłać nam zdjęcie dokumentu tożsamości, którego użyto do weryfikacji (dowodu osobistego lub paszportu), leżącego obok odręcznej notatki zawierającej następujące informacje:
- „Bitpanda Email Address Change” (zmiana adresu e-mail na Bitpanda)
- Nowy adres e-mail
- Bieżąca data
Dla ułatwienia wpisz swój nowy adres e-mail także w treści e-maila, którego do nas wyślesz.
Zobacz nasze przykładowe zdjęcia dla celów informacyjnych.
Uwaga: Pamiętaj, że musisz nas powiadomić, jeśli inne konto korzysta już z Twojego nowego adresu e-mail. Nie można używać tego samego adresu e-mail na dwóch kontach, dlatego konieczne będzie wyjaśnienie zaistniałej sytuacji.
Uwaga: Możemy zaakceptować wyłącznie ten dokument tożsamości, który został wykorzystany do weryfikacji (w tym jego odnowione wersje). Pamiętaj, że dokument musi być w pełni widoczny. Upewnij się, że wszystkie krawędzie i rogi dokumentu są widoczne. Nie możemy zaakceptować obciętych dokumentów jako ważnego dowodu tożsamości.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Jeżeli nie pamiętasz adresu e-mail swojego konta, wykonaj następujące działania:
Wyślij nam zdjęcie swojego dowodu osobistego lub paszportu leżącego obok odręcznej notatki zawierającej następujące informacje:
- „Bitpanda Forgot Email Address” (zapomniany adres e-mail Bitpanda)
- Bieżąca dats
Zobacz nasze przykładowe zdjęcia dla celów informacyjnych.
Uwaga: Możemy zaakceptować wyłącznie ten dokument tożsamości, który został wykorzystany do weryfikacji (w tym jego odnowione wersje). Pamiętaj, że dokument musi być w pełni widoczny. Upewnij się, że wszystkie krawędzie i rogi dokumentu są widoczne. Nie możemy zaakceptować obciętych dokumentów jako ważnego dowodu tożsamości.
Ze względów bezpieczeństwa możemy udzielić informacji dopiero, gdy prześlesz nam wymagane dokumenty.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Jeśli właśnie założyłeś konto i po pół godziny nie otrzymałeś e-maila potwierdzającego, upewnij się, że podałeś prawidłowy adres e-mail i wyślij e-maila potwierdzającego ponownie.
Jeśli już potwierdziłeś swój adres e-mail i nie otrzymujesz np. żadnych informacji ani e-maili potwierdzających o transakcjach i innych działaniach na platformie Bitpanda, spróbuj wykonać następujące czynności:
- Sprawdź takie foldery na skrzynce mailowej jak spam, reklamy i inne. Często umieszcza się tam automatyczne e-maile od nieznanych nadawców
- Możesz kliknąć Wyślij e-maila ponownie w swoim portfelu lub historii, jeżeli po kilku minutach wciąż go nie otrzymałeś. Wysyłamy tego typu e-maile z adresu: noreply@bitpanda.com
- Jeżeli wciąż nie możesz go znaleźć, być może blokuje go dostawca usług poczty elektronicznej. W takiej sytuacji spróbuj umieścić nasze adresy e-mail na białej liście. Dodaj je do książki adresowej lub oznacz jako zaufane
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Aby zmienić zarejestrowany numer telefonu komórkowego, należy przesłać nam zdjęcie dokumentu tożsamości, którego użyto do weryfikacji (dowodu osobistego lub paszportu), leżącego obok odręcznej notatki zawierającej następujące informacje:
- „Bitpanda Phone Number Change” (zmiana numeru telefonu na Bitpanda)
- Nowy numer telefonu
- Bieżąca data
Dla ułatwienia wpisz swój nowy numer telefonu także w treści e-maila, którego do nas wyślesz.
Uwaga: Możemy zaakceptować wyłącznie ten dokument tożsamości, który został wykorzystany do weryfikacji (w tym jego odnowione wersje). Pamiętaj, że dokument musi być w pełni widoczny. Upewnij się, że wszystkie krawędzie i rogi dokumentu są widoczne. Nie możemy zaakceptować obciętych dokumentów jako ważnego dowodu tożsamości.
Zobacz nasze przykładowe zdjęcia dla celów informacyjnych.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Ponieważ problem mógł wystąpić z różnych powodów, sugerujemy, abyś skorzystał z poniższych sugestii odpowiednio do swojej sytuacji:
- Poproś jeden raz o kod SMS-PIN i poczekaj co najmniej 15 minut
- Sprawdź, czy telefon może odbierać wiadomości SMS i czy nie jest w trybie samolotowym lub offline
- Czasami dobrym rozwiązaniem jest ponowne uruchomienie telefonu lub przełączenie go z trybu normalnego na tryb samolotowy i z powrotem
- Sprawdź zasięg – spróbuj przenieść się w inne miejsce, jeżeli znajdujesz się w zamkniętym lub zatłoczonym obszarze bądź poza miastem
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Jeżeli żadne rozwiązanie nie okazało się skuteczne, skontaktuj się z nami i powiedz nam, o jaki numer chodzi.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
- Co zrobić, jeżeli na moim koncie Bitpanda pojawiają się podejrzane działania?
- Jak zabezpieczyć konto Bitpanda?
- Jak rozpoznać oszustwa internetowe
- Jak wylogować się na wszystkich połączonych urządzeniach?
Aby zamrozić konto, należy wykonać następujące działania:
- WybierzZapomniałeś hasła? na ekranie logowania
- Wprowadź adres e-mail zarejestrowany na Bitpanda i kliknij Poproś o zresetowanie hasła
- W e-mailu, który otrzymasz od nas, kliknij Zamrożenie konta
- Skontaktuj się z naszym działem pomocy, jeżeli chcesz dezaktywować konto i podaj nam powód decyzji. Pomożemy Ci znaleźć najlepsze możliwe rozwiązanie, abyś mógł szybko i w bezpieczny sposób ponownie aktywować konto
Tutaj możesz zobaczyć akceptowane dokumenty. Serwisy weryfikacyjne nie przyjmują innych dokumentów. Ze względów bezpieczeństwa nie akceptujemy dokumentów papierowych. Możemy jednak zaakceptować stary, włoski dowód osobisty w formie papierowej.
Niestety nie mamy możliwości dokończenia Twojej weryfikacji, jeśli nasze serwisy weryfikacyjne nie są w stanie zweryfikować Twojego konta.
Depozyt weryfikacyjny
Po pomyślnym przeprowadzeniu pełnej weryfikacji obowiązuje 24-godzinny limit do 2 500 EUR dla depozytów wpłacanych za pomocą metod płatności online EPS/GIROPAY i SOFORT. Zostanie on zwiększony po wpłacie depozytu weryfikacyjnego.
Depozyt weryfikacyjny należy wpłacić przelewem bankowym (SEPA), przez SOFORT lub przez GIROPAY/EPS. Jego kwota może wynosić od 25 EUR do 2 500 EUR.
Realizacja przelewu może potrwać do 5 dni roboczych.
Limit zostanie zwiększony, gdy na naszym koncie bankowym pojawią się środki z tego depozytu.
Wskazówka: Przelewem bankowym można wpłacić wyższe kwoty bezpośrednio po pomyślnej weryfikacji i również uznaje się je za depozyt weryfikacyjny.
Uwaga: Pamiętaj, że banki nie uznają sobót, niedziel i świąt państwowych za dni robocze. Dodatkowo święta państwowe w Austrii mogą przypadać w innych dniach niż w pozostałych krajach.
Limity dla zweryfikowanych użytkowników Bitpanda
Jeżeli przeprowadziłeś pełną weryfikację i dokonałeś depozytu weryfikacyjnego, masz pełny dostęp do limitów opisanych poniżej:
- Po pomyślnej, pełnej weryfikacji, 24-godzinny limit dla płatności online takich jak NETELLER i Skrill wynosi 10.000 EUR którego nie można zwiększyć.
- Po pomyślnej pełnej weryfikacji dla depozytów dokonywanych kartą kredytową obowiązuje 24-godzinny limit do kwoty 2 500 EUR, którego nie można zwiększyć.
Te ogólne limity nie mają zastosowania do wszystkich użytkowników, ponieważ indywidualne limity są ustalane w oparciu o szereg kryteriów. Aby uzyskać dodatkowe informacje, zapoznaj się z limitami.
Jeśli nie możesz rozpocząć pełnej weryfikacji od nowa, skontaktuj się z nami.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Ze względu na nowe rozporządzenie unijne (AML5), które weszło w życie 10 stycznia 2020 r., użytkownicy Bitpanda są zobowiązani do weryfikacji kont na platformie.
Więcej na ten temat można przeczytać tutaj.
Uwaga: Jeśli masz problem z depozytem fiat, postępuj zgodnie z zawartymi tu instrukcjami.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Uwaga: Jeśli masz problem z depozytem fiat, postępuj zgodnie z zawartymi tu instrukcjami.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Uwaga: Jeśli masz problem z depozytem fiat, postępuj zgodnie z zawartymi tu instrukcjami.
Bitpanda Swap pozwala na natychmiastową wymianę wszelkich kryptowalut obsługiwanych na Bitpanda na inne monety lub tokeny obsługiwane na naszej platformie. Używając Bitpanda Swap, płacisz mniejsze prowizje niż w przypadku indywidualnych transakcji.
Wszystkie prowizje za zakup i sprzedaż kryptowalut są już wliczone w oferowane ceny. Ceny są stale aktualizowane w czasie rzeczywistym. Dla rozwiania wątpliwości – oznacza to, że zawsze otrzymasz taką samą ilość monet, jaka widnieje na stronie potwierdzenia zlecenia.
Wskazówka: Z Bitpanda Swap możesz korzystać po weryfikacji konta. Używając Bitpanda Swap, płacisz mniejsze prowizje niż w przypadku indywidualnych transakcji.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Prosimy o przesłanie numeru seryjnego bonu Bitpanda To Go.
Numer seryjny nie jest kodem aktywacyjnym. Prosimy nie wysyłać kodu aktywacyjnego. Gdy otrzymamy numer seryjny, będziemy mogli sprawdzić bon.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Wszystkie opłaty za zakup i sprzedaż kryptowalut są już wliczone w oferowane ceny. Ceny są stale aktualizowane w czasie rzeczywistym. Dla rozwiania wątpliwości – oznacza to, że zawsze otrzymasz taką samą ilość monet lub kwotę waluty fiat, jaka widnieje na stronie potwierdzenia zlecenia.
Prowizja za zakup i sprzedaż Bitcoin na Bitpanda wynosi 1,49%
Uwaga: Ceny, które widnieją na wykresie, nie są cenami kupna ani sprzedaży. Aktualną cenę kupna lub sprzedaży można zobaczyć po kliknięciu przycisku Kup lub Sprzedaj, a następnie Przejdź do podsumowania. Cena ta jest ważna przez 60 sekund (lub 30 sekund przy handlu akcjami i ETF-ami, a 10 sekund w przypadku transakcji z BEST lub Pantos (PAN)). Zachęcamy do zapoznania się z naszym regulaminem (podrozdział 3), aby dobrze zrozumieć różnicę między ceną z wykresu a ceną kupna lub sprzedaży.
Po dokonaniu zakupu w portfelu wyświetla się aktualna wartość fiat odpowiedniej kryptowaluty. Kwota ta jest równa cenie bazowej (bez opłat). Cenę sprzedaży (z opłatami) możesz zobaczyć przed zakończeniem operacji. Różnicę pomiędzy ceną kupna a ceną sprzedaży nazywa się spreadem.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Nasza funkcja wykresów umożliwia szybki i łatwy przegląd cen kryptowalut dostępnych na Bitpanda. Zawsze wyświetlają się one w walucie ustawionej jako domyślna.
Uwaga: Ceny, które widnieją na wykresie, nie są cenami kupna ani sprzedaży. Aktualną cenę kupna lub sprzedaży można zobaczyć po kliknięciu przycisku Kup lub Sprzedaj, a następnie Przejdź do podsumowania. Cena ta jest ważna przez 60 sekund (lub 30 sekund przy handlu akcjami i ETF-ami, a 10 sekund w przypadku transakcji z BEST lub Pantos (PAN)). Zachęcamy do zapoznania się z naszym regulaminem (podrozdział 3), aby dobrze zrozumieć różnicę między ceną z wykresu a ceną kupna lub sprzedaży.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Zweryfikowanym użytkownikom przysługują dosyć wysokie limity dzienne i miesięczne w zależności od sposobu płatności.
Jeżeli te limity nie są dla Ciebie wystarczające, zachęcamy do wypełnienia formularza Bitpanda Plus.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
- Na czym polega program afiliacyjny Bitpanda?
- Program afiliacyjny Bitpanda
Regulamin programu afiliacyjnego
E.4 Ze względów regulacyjnych partnerzy nie mogą polecać platformie Bitpanda nowych klientów zamieszkałych lub posiadających siedzibę w Niemczech niezależnie od tego, czy sam partner mieszka lub ma siedzibę w Niemczech.
Uwaga: Możliwości uznania z mocą wsteczną ani dodania użytkownika do osób poleconych po fakcie.
Abyś mógł otrzymać nagrodę, polecony znajomy musi spełnić następujące wymagania:
- Być zupełnie nowym użytkownikiem Bitpanda – czyli takim, który nie miał wcześniej konta Bitpanda
- Zarejestrować się przy użyciu Twojego linku polecającego
- Zweryfikować swoje konto
- Dokonać depozytu fiat w wysokości co najmniej 25 EUR na nowym koncie Bitpanda
- Dokonać obrotu na kwotę co najmniej 25 EUR na nowym koncie Bitpanda
Ze względów regulacyjnych rekrutacja użytkowników mieszkających w Niemczech jest niedozwolona. Jeżeli jednak mieszkasz w Niemczech, możesz rekrutować użytkowników z innych krajów.
Wypłata następuje natychmiast, w formie salda bonu do portfela fiat na Bitpanda. Nagrodę dla polecającego lub poleconego znajomego wypłaca się wyłącznie pod warunkiem, że polecony użytkownik spełnia wszystkie wymagania.
Aby uniknąć potencjalnych problemów, użytkownik i jego znajomy powinni:
- Wyłączyć wszelkie aplikacje blokujące reklamy
- Zezwolić przeglądarce na śledzenie plików cookie, nie usuwać danych przeglądania i plików cookie, nie wyłączać i nie usuwać plików cookie przed kliknięciem w link polecający, po kliknięciu, a także podczas procesu rejestracji
- Upewnić się, że nie korzystają z trybu prywatnego ani incognito w przeglądarce
- Upewnić się, że link polecający pochodzi od osoby, którą znają, i że jest on autentyczny
- Upewnić się, że oprogramowanie antywirusowe, aplikacja firewall ani VPN nie powoduje żadnych komplikacji
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Dowiedz się, jak założyć konto biznesowe.
Przed aplikowaniem upewnij się, że ukończyłeś proces weryfikacji i że przygotowałeś wszystkie wymagane dokumenty, aby przyspieszyć przetwarzanie wniosku.
Prosimy pamiętać, że zgłoszenia biznesowe są przetwarzane w godzinach pracy, czyli od 9:00 do 17:00, od poniedziałku do piątku. Jeśli potrzebujesz pomocy ze swoim kontem, wybierz inną kategorię, a Twoje zgłoszenie zostanie przetworzone tak szybko, jak to możliwe.
Wymagane dokumenty:
- Aktualny wypis z rejestru handlowego (nie starszy niż 6 tygodni)
- Wyciągi z rachunków bankowych wszystkich odpowiednich rachunków bankowych używanych do wpłat/wypłat z podaniem nazwy firmy i numeru IBAN (nie starsze niż 3 tygodnie)
- Upoważnienie prawne do działania w imieniu firmy, którą chcesz zarejestrować (jeśli nie wynika ono z poprzednich dokumentów)
- Najbardziej aktualne dostępne sprawozdania finansowe (roczne sprawozdanie finansowe, bilans, rachunek zysków i strat)
- Opatrzony datą i własnoręcznie podpisany schemat organizacyjny przedstawiający strukturę firmy, w tym procentowy udział własności (jeżeli struktura własności ma więcej niż jeden poziom, należy wykazać poziomy aż do ostatecznych rzeczywistych właścicieli)
- Aktualna i oficjalna lista akcjonariuszy lub jej odpowiednik (jeśli dotyczy; w zależności od rodzaju spółki)
Uwaga: Jeżeli dokumenty nie są dostępne w języku niemieckim lub angielskim, oprócz oryginalnej wersji wymagamy również tłumaczenia na język niemiecki lub angielski.
Należy pamiętać, że osoba mająca dostęp do konta biznesowego musi być prawnie upoważniona do działania w imieniu firmy i musi być tą, która zakończy proces weryfikacji konta Bitpanda.
Prosimy również o zapoznanie się z naszym Helpdeskiem. Znajdziesz tam wiele informacji i odpowiedzi na konkretne pytania dotyczące naszego procesu tworzenia konta biznesowego.
W wiadomości należy podać link do strony internetowej, swoją propozycję oraz jak najwięcej szczegółów dotyczących zapytania i jego tematu (współpraca, OTC lub inny temat).
Prosimy również pamiętać, że wnioski o współpracę będą rozpatrywane szybciej, jeśli zostaną złożone w języku angielskim.
Jeśli chcesz się z nami skontaktować w tej sprawie, prosimy o odwiedzenie naszej oficjalnej strony dla mediów.
Jeżeli znajdziesz jakiś błąd na naszej stronie internetowej, będziemy wdzięczni za zgłoszenie go poprzez wypełnienie tego formularza i odesłanie go do nas:
Krótki tytuł:
Podsumowanie:
(Streść błąd w kilku zdaniach)
Oczekiwane rezultaty:
(Wyjaśnij, co powinno było się stać)
Jak odtworzyć błąd:
(Opisz krok po kroku, jak odtworzyć błąd)
Używana przeglądarka/system operacyjny:
(Jakiej przeglądarki i systemu operacyjnego używasz)
Dodaj w załączniku kilka zrzutów ekranu ilustrujących błąd.
Jeśli wykryłeś błąd lub słabość w którejkolwiek z naszych usług, zajrzyj na tę stronę, aby lepiej zrozumieć, jak działa nasz program Bug Bounty.
Możesz aktywnie uczestniczyć w procesie decydowania o tym, którą monetę dodamy na Bitpanda, używając Bitpanda Ecosystem Token (BEST).
Na przykład jako BEST VIP (poziom 2 do 5; posiadający co najmniej 1 000 BEST w portfelu Bitpanda) masz wyjątkową możliwość zabrania głosu na temat tego, którą kryptowalutę dodamy w przyszłości.
Jeżeli chcesz, byśmy dodali nową parę walutową na Bitpanda Pro, możesz podzielić się swoją opinią na każdym z naszych kanałów w mediach społecznościowych, począwszy od Twittera Bitpanda Pro.
Warto pamiętać o jednym. Wszystkie oferowane przez nas kryptowaluty i tokeny muszą przejść drobiazgowy proces należytej staranności. Wymogi obejmują między innymi kapitalizację rynkową, stabilność oraz liczbę deweloperów i użytkowników. W związku z tym proponowane kryptowaluty i tokeny, które poddajemy pod głosowanie, są sprawdzone, ponieważ uważamy, że mogłyby one zostać z powodzeniem dodane do naszej wydłużającej się listy obsługiwanych kryptowalut i tokenów.
Rozumiemy, że entuzjaści kryptowalut bardzo przejmują się wprowadzaniem nowych monet i tokenów na platformie Bitpanda. Niestety nie możemy jednak wypowiadać się na temat obsługi konkretnych kryptowalut lub tokenów, dopóki ich nie wprowadzimy lub nie ogłosimy publicznie, że planujemy je wprowadzić. Nie możemy też komentować żadnych plotek dotyczących tego typu kwestii.
Jeżeli zapadnie decyzja o włączeniu nowych monet lub tokenów, powiadomimy o tym naszych użytkowników i fanów za pośrednictwem naszego bloga, naszego newslettera i naszych kanałów w mediach społecznościowych.
Niestety nie możemy wypowiadać się na temat ewentualnych nowych funkcji lub zmian na platformie, dopóki ich nie wprowadzimy lub nie ogłosimy publicznie, że planujemy je wprowadzić. Nie możemy też komentować żadnych plotek dotyczących tego typu kwestii.
Zapewniamy jednak, że powiadomimy naszych użytkowników o wszystkich nowych, istotnych funkcjach na naszym blogu, w naszym newsletterze oraz w mediach społecznościowych (Instagram, Discord, Reddit, Facebook, Twitter i Telegram).
Fork
Ogólnie rzecz biorąc, Bitpanda nie wspiera automatycznie rozwidleń żadnych kryptograficznych jednostek informacji cyfrowej opartych na łańcuchu blokowym i ocenia każde rozwidlenie oddzielnie. Obsługujemy forki wyłącznie wtedy, gdy wcześniej oficjalnie to ogłosimy.
Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce Bitpanda w zakresie rozwidleń łańcuchów blokowych.
Stakowanie
Dowiedz się więcej na temat naszego trybu tylko handel oraz sprawdż dlaczego w przypadku niektórych kryptowalut transakcje nie są jeszcze dostępne. Więcej informacji na temat powodów, dla których transakcja kryptowalutowa może być zablokowana, znajdziesz w tym artykule.
Airdrop
W przypadku jakiegokolwiek zrzutu dokonanego przez podmiot inny niż Bitpanda, Bitpanda nie zapisuje automatycznie żadnych tokenów ani żadnej innej cyfrowej jednostki informacyjnej na odpowiednim koncie klienta Bitpanda. Bitpanda nie doradza w sprawie takich innych zrzutów ani sposobów uczestniczenia w nich.
Więcej informacji można znaleźć w naszym Regulaminie.
Rozdania i promocje
Są one podobne do zrzutów, ale kryteria często nie wymagają od odbiorców posiadania ustalonych tokenów lub przynależności do określonych społeczności. W rozdaniach niekiedy wymaga się, by odbiorcy korzystali z określonych portfeli.
Dowiedz się więcej na temat tego, jak rozpoznać oszustwa internetowe.
Zasady i informacje dotyczące naszej grupy Telegram:
- Jesteśmy uprzejmi dla siebie nawzajem i rozmawiamy na tematy związane z Bitpanda
- Promowanie innych brokerów, giełd, ICO, projektów lub linków polecających będzie skutkowało banem
- Publikowanie fałszywych cen/wykresów cenowych będzie skutkowało banem
- Nie publikujemy danych osobowych ani dokumentów
- Pracownicy Bitpanda nigdy nie skontaktują się z Tobą w bezpośredniej wiadomości
- Bitpanda nie rozdaje kryptowalut
- Pytania dotyczące pomocy znajdziesz w naszym helpdesku: https://support.bitpanda.com/hc/pl
- Prosimy nie kontaktować się z administratorami lub innymi użytkownikami za pośrednictwem prywatnych czatów. Nie będziemy odpowiadać na pytania zadane w ten sposób. Korzystaj z grupy, aby zadawać pytania i rozmawiać z innymi użytkownikami.
- Jeśli potrzebujesz osobistej pomocy, otwórz zgłoszenie w sprawie pomocy poniżej
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Na Bitpanda i Bitpanda Pro pojawi się wiele możliwości, o których nie możemy jeszcze rozmawiać. Jeżeli jednak masz prośbę dotyczącą wprowadzenia konkretnej funkcji na naszych serwisach, możesz opublikować ją w preferowany przez siebie sposób na wszystkich naszych kanałach w mediach społecznościowych. Nasz zespół stale nadzoruje te kanały, dlatego zapewniamy, że nie przeoczymy Twojej wiadomości.
Możesz przesłać zapytanie dotyczące nowej funkcji lub produktu na naszym oficjalnym subreddicie Bitpanda. Społeczność może tam zagłosować na dany pomysł, co daje wstępne pojęcie na temat jego popularności. Nasi kierownicy ds. społeczności sprawdzają pomysły regularnie i przekażą Twoją opinię do odpowiedniego działu.
Niestety nie możemy wypowiadać się na temat ewentualnych nowych funkcji lub zmian na platformie, dopóki ich nie wprowadzimy lub nie ogłosimy publicznie, że planujemy je wprowadzić. Nie możemy też komentować żadnych plotek dotyczących tego typu kwestii. Zapewniamy jednak, że powiadomimy naszych użytkowników o wszystkich nowych, istotnych funkcjach na naszym blogu, w naszym newsletterze oraz w mediach społecznościowych (Instagram, Discord, Reddit, Facebook, Twitter i Telegram).
My również cieszymy się z wprowadzenia Bitpanda Pro oraz Bitpanda Ecosystem Token (BEST). Nie możemy jednak udzielić żadnych innych informacji poza tymi, które zostały opublikowane w tych artykułach:
- Czym jest Bitpanda Pro
- Czym jest Bitpanda Launchpad?
- Czym jest Bitpanda Ecosystem Token (BEST)?
- Czym jest Pantos (PAN) i czym się różni od BEST?
- Wszystko, co należy wiedzieć o dwóch zrzutach BEST
Przypominamy, że nie możemy podać żadnych szczegółów na temat nowych funkcji, ponieważ nie możemy ich omawiać przed ich pomyślnym wdrożeniem oraz przed wydaniem publicznego komunikatu, że planujemy je wprowadzić. Nie możemy też komentować żadnych plotek dotyczących tego typu kwestii. Jeżeli chcesz jako pierwszy dowiadywać się o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy że będziesz śledził nas na naszych kanałach w mediach społecznościowych:
Jak zawsze przestrzegamy przed oszustami i zachęcamy do lektury artykułu o tym,jak rozpoznać oszustwa internetowe.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Zobacz, co napisano na ten temat w naszym regulaminie (podrozdział 6.2).
- Czym jest Bitpanda Pro
- Czym jest Bitpanda Launchpad?
- Czym jest Bitpanda Ecosystem Token (BEST)?
- Czym jest Pantos (PAN) i czym się różni od BEST?
- Wszystko, co należy wiedzieć o dwóch zrzutach BEST
Twoje bezpieczeństwo ma dla nas ogromne znaczenie, dlatego przestrzegamy przed oszustami i zachęcamy do lektury artykułu o tym, jak rozpoznać oszustwa internetowe.
Co się tyczy zrzutu BEST. Potwierdzamy, że odbędzie się zrzut i będzie mógł go otrzymać każdy zweryfikowany użytkownik Bitpanda. Oprócz tego użytkownicy posiadający Pantos (PAN) na Bitpanda będą mogli otrzymać dodatkowe jednostki BEST. Jeśli chcesz jak najszybciej poznać szczegóły zrzutu, zaglądaj na naszą stronę BEST i nasze kanały w mediach społecznościowych wymienione poniżej.
Jeżeli chcesz jako pierwszy dowiadywać się o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy że będziesz śledził nas na naszych kanałach w mediach społecznościowych:
Każdy użytkownik może posiadać tylko jedno konto. Zapoznaj się z naszym regulaminem (słowo kluczowe: konto Klienta Bitpanda/Podwójne konta), aby dowiedzieć się więcej na temat naszych zasad w zakresie podwójnych kont.
Jeśli już utworzyłeś drugie konto, będziemy potrzebować od ciebie następujących informacji, aby umożliwić ci ponowne korzystanie z Bitpandy:
- Powód, dla którego masz kilka kont
- Adresy e-mail wszystkich twoich istniejących kont na Bitpandzie
- Daj nam też znać, którego adresu e-mail i numeru telefonu chcesz używać na swoim koncie Bitpanda w przyszłości.
Po podaniu nam wszystkich informacji wymienionych w powyższych punktach, możemy aktywować preferowane przez ciebie konto. Należy pamiętać, że po aktywacji preferowanego konta dezaktywujemy wszystkie pozostałe konta.
Nie musisz zakładać dodatkowego konta dla Bitpanda Pro.
Na jednym koncie Bitpanda możesz korzystać z platformy Bitpanda, aplikacji Bitpanda, platformy Bitpanda Pro i innych usług Bitpanda.
Nie musisz zakładać dodatkowego konta dla Bitpanda Pro.
Na jednym koncie Bitpanda możesz korzystać z platformy Bitpanda, aplikacji Bitpanda, platformy Bitpanda Pro i innych usług Bitpanda.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
- Jak korzystać z widoku giełdy (typ zlecenia, wykres i rynki) na Bitpanda Pro?
- Jakie pary walutowe (rynki) są dostępne na Bitpanda Pro?
- Jakie są obowiązujące opłaty handlowe i jak ustala się ich wysokość na Bitpanda Pro?
- Gdzie znajdę ID zlecenia, ID operacji, ID łańcucha blokowego, kod PID i podsumowanie mojego salda, transakcji, historii zleceń i historii operacji na Bitpanda Pro?
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Uwaga: Jeżeli wybierzesz tę kategorię, Twoje zapytanie może być przetwarzane dłużej. Zdecydowanie zalecamy sprawdzić, czy inna kategoria nie pasuje do Twojego zapytania.
Transakcje z portfela w EUR na rachunek bankowy w kraju członkowskim UE lub EOG (za pośrednictwem SEPA) trwają do 3 dni roboczych.
Uwaga: Pamiętaj, że banki nie uznają sobót, niedziel i świąt państwowych za dni robocze. Dodatkowo święta państwowe w Austrii mogą przypadać w innych dniach niż w pozostałych krajach. Oprócz tego nie wszystkie banki przetwarzają przelewy przez całą dobę, dlatego też mogą wystąpić opóźnienia w realizacji przelewów w zależności od danego banku.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Transakcje z portfela w EUR na rachunek bankowy w kraju członkowskim UE lub EOG (za pośrednictwem SEPA) trwają do 3 dni roboczych.
Uwaga: Pamiętaj, że banki nie uznają sobót, niedziel i świąt państwowych za dni robocze. Dodatkowo święta państwowe w Austrii mogą przypadać w innych dniach niż w pozostałych krajach. Oprócz tego nie wszystkie banki przetwarzają przelewy przez całą dobę, dlatego też mogą wystąpić opóźnienia w realizacji przelewów w zależności od danego banku.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Uwaga: Sprawdź, czy używasz tego samego numeru telefonu, który obecnie jest przypisany do Twojego konta Bitpanda. Opcja nie zadziała, jeżeli używasz innego numeru telefonu niż ten zarejestrowany na Bitpanda.
Wskazówka: Przed skontaktowaniem się z nami, sprawdź w internecie, czy twój dostawca usług nie mierzy się obecnie z problemami technicznymi.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Jeśli z powodu problemów technicznych proces nie działa tak, jak powinien, zajrzyj na naszą stronę statusu i sprawdź, czy Bitpanda Pay ma status „Działa”. Aby otrzymywać powiadomienia o aktualizacjach, kliknij Subscribe to updates na naszej stronie statusu i wybierz interesujące cię elementy.
Jeżeli wyświetla się odpowiedni status, a mimo to masz problemy, poczekaj kilka minut, wymuś odświeżenie (Ctrl + F5) i spróbuj ponownie. Jeżeli problem nie ustąpi, skontaktuj się z nami i opisz sytuację jak najbardziej szczegółowo. Załącz zrzuty ekranu ilustrujące Twój problem.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Zwracamy uwagę, że wspomniane wytyczne oraz opisana tu obsługa skarg dotyczą wyłącznie modelu biznesowego i usług Bitpanda Payments, tj. przelewów dokonywanych między użytkownikami i na rzecz osób trzecich.
Wytyczne wyraźnie nie dotyczą usług świadczonych przez Bitpanda GmbH, tj. usług związanych z zakupem i sprzedażą kryptowalut, w tym powiązanych z nimi depozytów i wypłat. W razie pytań lub ewentualnych problemów zachęcamy do zapoznania się z tym artykułem.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Dowód posiadania środków to dokument lub zbiór dokumentów wskazujący pochodzenie środków finansowych, których użyto do dokonania depozytu fiat (np. depozytów w walucie EUR, CHF, GBP i USD).
Dowód posiadania środków zawiera również informacje o pochodzeniu kryptoaktywów, których użyłeś do wypłaty fiat (np. wypłat w walucie EUR, CHF, GBP i USD).
Uwaga: Przesłane dokumenty muszą zawierać nie tylko ostatni depozyt (lub wypłatę), ale także sumę Twoich poprzednich transakcji, tj. wszystkich poprzednich transakcji do podanej kwoty.
Samo podanie źródła środków nie wystarczy. Prosimy o przesłanie wymaganych dokumentów w formacie JPG/JPEG, PNG lub PDF. Niestety załączniki w innych formatach nie są obsługiwane.
Przykłady akceptowanych dowodów znajdziesz w artykule w naszym helpdesku.
Prosimy o korzystanie z tego formularza w przypadku zapytań dotyczących raportu przejrzystości kosztów ex-post.
Obecnie na naszej platformie zrzeszamy użytkowników z ponad 56 różnych krajów. Ponieważ przepisy podatkowe różnią się w zależności od kraju, niestety nie możemy znać ich wszystkich. Dlatego też nie mamy możliwości udzielania odpowiedzi na pytania dotyczące kwestii podatkowych. Zachęcamy do skontaktowania się w tej sprawie z doradcą finansowym.
W naszym helpdesku znajdziesz artykuł, który opisuje, jak pobrać historię konta Bitpanda. Możesz wyeksportować swoją historię do pliku w formacie CSV lub PDF. Będzie on zawierał wszystkie czynności i dane Twojego konta w odniesieniu do zakupów, sprzedaży i transakcji zarówno w zakresie kryptowalut, jak i walut fiat. Można także sprawdzić sekcję Historia na Bitpandzie, oraz sekcję Partnerzy na Bitpandzie Pro aby dowiedzieć się więcej o tym, jak inni składają deklaracje podatkowe.
Przykro nam, że nie możemy pomóc w tej sprawie.
Uwaga: Pamiętaj, że gdy wycofasz upoważnienie do polecenia zapłaty SEPA, anuluje to wszystkie powiązane plany oszczędnościowe. Oczekujące transakcje zostaną realizowane, nawet jeśli anulujesz swój plan oszczędnościowy lub cofniesz upoważnienie do polecenia zapłaty.
Jeśli już podjęto próbę weryfikacji konta lub próba weryfikacji nie powiodła się i musisz zmienić swoje dane osobowe, to wypełnij poniższy formularz, podając odpowiednie informacje i powód zmiany.
Wyślij nam też właściwe dokumenty (np. akt małżeństwa, jeśli dotyczy).
Uwaga: Jeśli jeszcze nie zweryfikowałeś konta i nie rozpocząłeś weryfikacji, zawsze możesz samodzielnie zmienić swoje dane pod przyciskiem menu Weryfikacja..
Do udowadniania pochodzenia środków akceptujemy m.in. następujące dokumenty:
- Zaświadczenia o zarobkach, pensji lub emeryturze (nie starsze niż sześć miesięcy), jak również aktualne zeznanie podatkowe. Wszelkie numery IBAN, nazwy firm oraz imię i nazwisko, których użyto do rejestracji w Bitpanda muszą być widoczne na wszystkich dostarczonych dokumentach. Potrzebujemy również wyciągu z konta bankowego potwierdzającego otrzymanie płatności
- Dowód sprzedaży nieruchomości lub innej własności. W tym umowy poświadczone notarialnie, wyciągi bankowe (z wyraźnie widocznym saldem konta i potwierdzeniem płatności) oraz pokwitowanie przelewu zawierające IBAN nadawcy i odbiorcy, nazwiska i datę przelewu
- Dowód dochodów z inwestycji (np. dzieła sztuki, przedmioty kolekcjonerskie), takie jak umowy i pokwitowania płatności, które zawierają informacje o kupującym i sprzedającym
- Umowy kredytowe w połączeniu z wyciągami bankowymi, które potwierdzają transakcję.
- Dowód dochodu z aktywów kapitałowych lub inwestycji firmy (np. wyciąg bankowy, umowy dystrybucyjne, uchwały o dywidendzie i saldo rachunku bieżącego)
- Dowód sprzedaży udziałów w spółce
- Dowód dochodów z najmu i dzierżawy (np. umowa najmu w momencie podpisania umowy oraz najnowsze potwierdzenie zapłaty czynszu).
- Zweryfikowany przez notariusza dowód otrzymania spadku lub darowizny
Uwaga: Będziemy potrzebować jednego z dokumentów wymienionych powyżej oraz dodatkowych wyciągów bankowych pokazujących wszystkie transakcje fiat z wszystkimi odpowiadającymi im numerami IBAN. Należy pamiętać, że Bitpanda wymaga dowodu funduszy na podstawie łącznego wolumenu obrotu, a nie pojedynczych transakcji. Z tego powodu prosimy o dostarczenie dowodu posiadania środków na najwyższą możliwą kwotę.
Potrzebujemy szczegółowego opisu pochodzenia wszystkich monet na twoim koncie przesłanego za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego, jak również załączenia co najmniej jednego z następujących dokumentów:
- Kryptowaluty zakupione u innych brokerów i na innych giełdach
- Zrzuty ekranu z potwierdzeniem zakupu i wypłaty, na których widnieje ID twojego konta i wszystkie szczegóły transakcji
- E-maile potwierdzające, które stanowią dowód zakupu lub wypłaty
- Paragony, które stanowią dowód zakupu (np. Przy użyciu OTC)
- Zyski z handlu, które zostały osiągnięte u innych brokerów lub na innych giełdach
- Zrzuty ekranu z historii transakcji pokazujące zyski
- Historia transakcji pokazująca wypłaty na Bitpandę
- Zrzuty ekranu konta wymiany wyświetlające szczegóły twojego konta
- Nazwa giełdy
- Dochód z usług (np. dochód z programu partnerskiego lub innych usług)
- Szczegółowy opis usługi
- Paragony za usługi, które zostały opłacone w kryptowalutach
- Nazwy, adresy, dane kontaktowe i informacje o zaangażowanych firmach, a także ich forma prawna i numer identyfikacyjny vat
- Adresy kryptowalutowe nadawcy i odbiorcy
- Identyfikatory transakcji (hash)
- Wysłana kwota wyświetlana zarówno w kryptowalucie, jak i fiat
- Data transakcji
- Wyciągi bankowe pokazujące zarówno przychody, jak i transakcje
- Zrzut ekranu twojego konta świadczący o tym, że jesteś członkiem programu partnerskiego
- Zrzuty ekranu twoich portfeli, które pokazują ich aktualne dochody
- Zrzuty ekranu historii transakcji i historii wypłat
- Wyjaśnienia pochodzenia kryptowalut wykorzystywanych do transakcji płatniczych
- Pierwsza publiczna oferta zakupu (ICO) i sprzedaż tokenów
- Jeśli kupiłeś monety poprzez sprzedaż tokenów, prześlij kopię umowy potwierdzającej płatność dokonaną w kryptowalucie
- W przypadku ICO musi być widoczna pełna nazwa ICO oraz strona internetowa powiązanego projektu. musimy również znać dokładną kwotę zainwestowaną w kryptowalutę i równoważną wartość w fiat w momencie inwestycji
- Ponadto potrzebujemy historii transakcji, która dokumentuje zakup i wypłatę tokena (adresy portfeli i identyfikator transakcji)
- Wyciąg bankowy, jeśli do inwestowania użyto waluty fiducjarnej
- E-maile potwierdzające, w których widnieje informacja o zakupie
- Górnictwo
- Paragony za zakup sprzętu do kopania, na których widnieje adres kupującego (nazwa, którą zarejestrowałeś na Bitpandzie) i sprzedającego. Sprzęt musi być wysłany na adres zarejestrowany w koncie Bitpanda. Jeśli w międzyczasie twój adres uległ zmianie, prosimy o dostarczenie dowodu, że mieszkałeś lub pracowałeś pod tym adresem w momencie zakupu.
- Zdjęcia sprzętu do kopania i zrzuty ekranu używanych platform i programów
- Zestawienia kosztów operacyjnych (np. Rachunki za prąd) wystawione na nazwisko, które zarejestrowałeś na Bitpandzie
- Zrzuty ekranu przychodów i nagród z wydobycia
- Zrzuty ekranu przedstawiające historię transakcji z i do portfeli, zawierające adresy portfeli i identyfikatory transakcji (nie możemy zaakceptować list wykonanych samodzielnie np. W excelu)
- Jeśli przedmiotem obrotu były również monety pochodzące z wydobycia, konieczne są zrzuty ekranu przedstawiające historię transakcji, na których wyraźnie widać potwierdzenie transakcji na danej giełdzie oraz nazwisko posiadacza rachunku. Ponadto wszystkie transakcje muszą być łatwe do zidentyfikowania i nie mogą być wymieszane z transakcjami dotyczącymi innych monet.
- Stakowanie (węzły główne)
- Zrzuty ekranu z historii transakcji, na których widoczne są wpłaty, wypłaty i zyski
- Zrzuty ekranu z historii transakcji, na których widoczne są wypłaty na Bitpandę
- Adresy portfela i identyfikatory transakcji
- Airdropy
- Zrzuty ekranu z historii transakcji, na których widoczne są wpłaty i wypłaty na Bitpandę
- Adresy portfela i identyfikatory transakcji
- Zamiana monet lub tokenów
- Jeśli nazwa tokena lub liczba tokenów uległa zmianie w wyniku transakcji zamiany monet lub tokenów lub innych zmian technicznych (np. Redenominacji) na łańcuchu blokowym lub platformie, która została użyta, prosimy o dostarczenie zrzutów ekranu z historią transakcji (adresy portfeli i identyfikatory transakcji)
- Pożyczki i pule płynności
- Jeżeli sprawa dotyczy dochodów z tytułu pożyczek, prosimy o udowodnienie tego za pomocą zrzutów ekranu z historią transakcji (adresy portfeli i identyfikatory transakcji). Z przesłanych dokumentów musi wynikać, gdzie zdeponowałeś aktywa stanowiące zabezpieczenie, jaka jest ich wysokość i skąd pochodzi wykorzystane zabezpieczenie
- Środki uzyskane na Bitpandzie (bez faktury)
- Dodaj historię swojego konta na Bitpandzie (eksport pdf)
Tip: Documents which you have already submitted as part of the business onboarding process can still be used as proof of funds as long as they are still up-to-date (e.g. for the same financial year), otherwise a current version must be submitted retrospectively.
Note: Please note that only proof for the business that you have registered on Bitpanda can be accepted. Providing proof which respectively identifies one of your second businesses cannot be accepted.
The following three points must be included with each submission:
- The latest financial report, having been certified by an auditor. For smaller companies (e.g. for limited liability companies), that do not need to have their financial report certified, it is sufficient to submit these without certification
- The most-recently available tax return and, where possible, the previous one
- Bank statement in full. Please note that a simple letter from the bank stating that there is a certain amount in the bank account is not sufficient in itself. A full bank statement on which all details are visible is required as proof
The following proof is also accepted:
- Sales contracts (for the sale of a property, sale of a business) signed by all authorised parties which are already included in the documents submitted for business registration on Bitpanda and which have been notarised by a state-approved notary - in combination with a bank transfer confirmation or a bank statement confirming the transaction and the amount of the transaction. This must be confirmed by the bank or a bank advisor.
In addition to the items mentioned for cryptocurrency fund proof for private persons, the following proof is also accepted for businesses:
- All items as described above for individuals
- Receipts for services paid for with cryptocurrencies. The following details must be displayed on them:
- Transaction IDs (hash)
- Cryptocurrency addresses of the sender and recipient
- Company name of the sender and recipient. Alternatively, the VAT ID number of both companies will also be sufficient
- Description of the service
- The amount sent, displayed in both cryptocurrency and fiat
- Date of the transaction
For coins generated through mining, the following proof can be accepted:
- Receipts for the purchase of mining hardware, displaying the address of the buyer (the business you have registered on Bitpanda) and the seller. The hardware must be sent to the address of the business which you have registered on Bitpanda and for which you are submitting proof. If this address has changed in the meantime, please prove that the company was registered at that address at the time
- Photos of mining hardware and screenshots of the platforms and programs used
- Operating cost statements (e.g. electricity bills)
- Screenshots of mining revenues and rewards
- Screenshots of the transaction process from and to private and business wallets (self-made “Excel lists” cannot be accepted)
- If coins from mining activities have also been traded, it is necessary for you to provide screenshots of the transaction history which clearly display receipt on the respective exchange and the name of the account holder. Furthermore, all trades must be clearly identifiable and must not be mixed with trades of other coins
Uwaga: Ta sekcja poświęcona karcie Bitpanda Card NIE dotyczy problemów z wpłatami w walutach fiat na Bitpanda za pośrednictwem karty kredytowej. Jest przeznaczona wyłącznie dla produktu karta Bitpanda Card. W przypadku problemów z wpłatami w walutach fiat na konto Bitpanda skorzystaj z tego łącza.
Zajrzyj do naszego helpdesku. Znajdziesz tam szereg artykułów zawierających odpowiedzi na konkretne pytania, w tym także dotyczące Twojego problemu:
Dostawa karty zajmuje zwykle od 5 do 10 dni roboczych (tj. nie licząc weekendów i świąt). Jeśli twoja karta nie dotarła po 10 dniach roboczych, poczekaj kolejne 2 dni robocze.
Uwaga: Z powodu aktualnej sytuacji z COVID-19 w realizacji usługi dostawy dla kart mogą wystąpić znaczne opóźnienia, sięgające 1-2 miesięcy. Niestety nie możemy podjąć żadnych kroków, aby przyspieszyć dostawę, nawet w razie kontaktu w tej sprawie. Ponadto obecnie nie ma kodu śledzenia, który moglibyśmy udostępnić. Prosimy o cierpliwe oczekiwanie na realizację usługi dostawy zamówienia w tych trudnych czasach.
Jeśli podejrzewasz, że ktoś używa swojego (lub nawet Twojego) konta Bitpanda do prania pieniędzy, łamie sankcje poprzez prowadzenie nielegalnych działań, finansowanie terroryzmu lub podobne czynności, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym fakcie.
Takie informacje są dla nas niezbędne do podjęcia natychmiastowych działań.
Należy pamiętać, że kwestia podatków związanych z użytkowaniem Bitpanda Card zależy w dużej mierze od indywidualnej sytuacji podatkowej danego klienta oraz od jego kraju zamieszkania. W związku z tym Bitpanda nie może zapewnić żadnej formy doradztwa podatkowego. Zalecamy skontaktowanie się z profesjonalnym doradcą.
Możesz jednak sprawdzić dostępną na Bitpandzie sekcję Historia. Znajdziesz w niej rozwiązania z zakresu zgłaszania deklaracji podatkowych przygotowane przez osoby trzecie. Pomocny może być również ten artykuł na blogu innej firmy. Należy pamiętać, że nie możemy zagwarantować kompletności i/lub poprawności treści przygotowanych przez osoby trzecie.
Dowiedz się więcej o tym, jak pobrać historię swoich transakcji i zakupów tutaj.
W przypadku pytań dotyczących aktywacji zapoznaj się najpierw z naszym artykułem działu pomocy technicznej, który przeprowadzi cię przez proces aktywacji.
Uwaga: Jeśli próbowałeś aktywować swoją kartę, ale kilka razy wprowadziłeś nieprawidłowy kod zabezpieczający (CVV), zostanie ona zablokowana. Aby odblokować kartę, wyślij zgłoszenie do naszego zespołu pomocy technicznej.
Główne powody niepowodzenia płatności kartą:
- Środki w portfelu nie wystarczają na pokrycie płatności
- Przekroczono limity dzienne (limit wypłat z bankomatu wynoszący 350 €, dzienny limit wynoszący 10 000 €)
- Wypłaty są zablokowane (np. Zaświadczenie o pochodzeniu środków nie zostało jeszcze zatwierdzone)
- Wypłaty (w tym z Bitpanda Card) są zablokowane przez 48 godzin po zresetowaniu hasła lub 2FA
- Karta Bitpanda Card jest zablokowana dla płatności w samoobsługowych dystrybutorach paliwa
- Przerwa w działaniu platformy, prosimy sprawdzić naszą stronę ze statusem. Aby otrzymywać powiadomienia o aktualizacjach, kliknij Subscribe to updates na naszej stronie statusu i wybierz interesujące cię elementy
- Inne możliwe przyczyny niepowodzenia płatności można znaleźć tutaj
Uwaga: Karty mogą zamawiać tylko mieszkańcy strefy euro.
Jeśli już zamówiłeś kartę, ale chcesz zmienić adres, zmodyfikować, sprawdzić status zamówienia lub poprosić o ponowne wystawienie karty, przejdź do aplikacji Bitpanda i sprawdź sekcję Bitpanda Card, gdzie będziesz mógł zobaczyć wszystkie informacje związane ze swoim zamówieniem.
Ważne: Należy pamiętać, że ponowne wydanie karty jest możliwe dopiero po upływie 30 dni od daty jej zamówienia.
Prosimy pamiętać, że Bitpanda nie może zapewnić żadnej formy doradztwa podatkowego. Zalecamy skontaktowanie się z profesjonalnym doradcą. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z sekcją Podatki w naszym artykule działu pomocy technicznej.
Uwaga: Ta sekcja poświęcona karcie Bitpanda Card NIE dotyczy problemów z wpłatami w walutach fiat na Bitpanda za pośrednictwem karty kredytowej. Jest przeznaczona wyłącznie dla produktu karta Bitpanda Card. W przypadku problemów z wpłatami w walutach fiat na konto Bitpanda skorzystaj z tego łącza.
With Bitpanda Metals we give you the ability to trade and swap gold, silver, palladium and platinum on Bitpanda just as easily as with cryptocurrencies and digital assets. Visit our Metals FAQ to find answers to all your questions.
Note: At the moment, it is not possible to trade precious metals on Bitpanda Pro. But, should this change in the future, we will announce it on our social media channels.
Sprawdź, czy otrzymałeś wiadomość e-mail o zablokowanych wypłatach, a jeśli tak, użyj tego linku, aby się z nami skontaktować.
Jeśli otrzymałeś wiadomość o błędzie informującą, że stan twojego portfela jest zbyt niski, aby dokonać wypłaty, przeczytaj ten artykuł.
Aby sprawdzić, czy monety są w trybie konserwacji, czy w trybie tylko handel, możesz zajrzeć na naszą stronę statusu. Aby otrzymywać powiadomienia o aktualizacjach, kliknij Subscribe to updates na naszej stronie statusu i wybierz interesujące cię elementy.
Ambasadorzy są pasjonatami Bitpandy i aktywnie angażują się w odpowiadanie na pytania na naszych social mediach. Udostępniają tutoriale, blogi, filmy i inne treści dotyczące Bitpandy i jej produktów.
Więcej informacji na temat programu Ambasadorów Bitpandy i związanych z nim przywilejów można znaleźć na naszej stronie poświęconej Ambasadorom.
Prosimy zajrzeć do tego artykułu, aby dowiedzieć się, dlaczego Twoje konto może być niekatywne.
Witamy w naszej społeczności!
Na pewno słyszałeś(-aś) o oszustach działających w społeczności Crypto. Przygotowaliśmy artykuł o tym, jak rozpoznać najbardziej rozpowszechnione sposoby oszustwa.