Giriş yapmakta sorun yaşıyorum

Bitpanda hesabınıza giriş yaparken sorun yaşıyorsanız, bunun birkaç nedeni olabilir.

• reCAPTCHA
• İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA)
• Yeni Tarayıcı
• Şifre veya PIN numarasını unutmanız
• Onay e-postasının alınmaması
• E-posta adresinizi unutmanız
• Hesabın pasif olması
• "Rate limit" hata mesajı
• Diğer çözümler

reCAPTCHA

Eğer giriş yaparken reCAPTCHA görüntüleri çözümlenemiyorsa, lütfen şu makaleye bakın:
Giriş sırasında Google'dan reCAPTCHA  ile ilgili sorunlar yaşıyorum

İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA)

Eğer iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) işe yaramazsa veya bunu sıfırlamanız gerekirse, buradan ne yapacağınıza bakın:
İki faktörlü kimlik doğrulamamı (2FA) nasıl sıfırlarım?

Yeni Tarayıcı

Yeni bir tarayıcı üzerinden giriş sorunu yaşıyorsanız:
Yeni bir tarayıcıdan giriş yapma sorunları yaşıyorum

Şifrenizi veya PIN kodunuzu mu unuttunuz?

Eğer şifrenizi veya PIN kodunuzu artı hatırlayamıyorsanız:
Şifrenizi veya PIN kodunuzu mu unuttunuz?

Onay e-postası almadınız mı?

Halihazırda bir hesap oluşturdunuz ancak onay e-postasını almadınız mı? Doğru e-posta adresini girdiğinizden lütfen emin olun ve onay e-postasını tekrar gönderin

E-posta adresinizi mi unuttunuz?

Bitpanda'ya kayıt olurken hangi e-posta adresini kullandığınızı mı unuttunuz?
Bitpanda hesabımın kayıtlı e-posta adresimi unuttum

Hesabın aktif olmaması

Giriş yaparken, "Hesap aktif değil" şeklinde bir hata mesajı aldıysanız, lütfen bizimle iletişime geçin. En kısa zamanda sizin için bir çözüm bulacağız.

Kullanıcılarımızın ve kendimizin güvenliği için hesapları devre dışı bırakırız. Örneğin, Bitpanda'da izin vermediğimiz ikinci bir hesap oluşturursanız bu olabilir. Çift hesap politikamız hakkında daha fazla bilgi almak için hüküm ve koşullarımızın 6.1 bölümüne bakın. 

Yasal nedenlerden dolayı hesabınızın devre dışı bırakılmasıyla ilgili herhangi bir bildirim almayacağınızı lütfen unutmayın. Bitpanda ayrıca, hüküm ve koşullarımızın 12.2 bölümünde belirtilen durumlarda, önceden haber vermeksizin hesapları kilitleme ve/veya dondurma ve/veya kapatma hakkını saklı tutar.

Not: İkinci bir hesap oluşturduysanız, lütfen iletişim formumuzu kullanarak ileride hangi Bitpanda hesabınızı kullanmak istediğinizi kayıtlı e-posta adresinizden bizimle iletişime geçin.

Fonlarıma ne olacak?

Duruma göre değişir, ancak kullanıcı fonlarını saklamak hiçbir zaman bizim çıkarımıza değildir ve paranıza mümkün olan en kısa sürede tekrar erişim sağlamanız için her zaman yasal çözümleri inceleyeceğiz. Bitpanda'nın kullanıcı fonlarını kilitlemede bir faydası yoktur ve Bitpanda bunu yalnızca kesinlikle gerekli olduğunda yapar.

Daha fazla bilgi için lütfen şartlar ve koşullarımızın 6.1 bölümüne bakın.

"Rate limit" hata mesajı

"Rate limit" hata mesajını alırsanız, lütfen 60 dakika bekleyin ve hata mesajı kendiliğinden kaybolacaktır. Ayrıca, lütfen birden fazla cihazla giriş yapmaktan kaçının.

Diğer çözümler

Yukarıdaki tüm çözümler sorununuzu çözmediyse, lütfen aşağıdaki maddeleri kontrol ettiğinizden emin olun:

• Farklı bir tarayıcı (örn. Chrome) ve cihazla deneyin. Microsoft Edge'i desteklememekteyiz
• Tüm tarayıcı eklentilerini (AdBlock vb. gibi) devre dışı bırakın
• Giriş yapmak için doğru bağlantı veya uygulamayı kullandığınızdan emin olun: Web Uygulamasında, lüften https://web.bitpanda.com/user/login adresinden e-posta adresinizi ve şifrenizi  girin. Mobil Uygulama’da, lütfen giriş ekranına e-posta adresinizi ve şifrenizi girin
• Çerezleri etkinleştirin
• Bitpanda Uygulamanızın veya tarayıcınızın en son sürümde güncel olduğundan emin olun
• Pop-up’ları etkinleştirin
• Etkinleştirilmiş herhangi bir otomatik doldurma seçeneğiniz var mı? Eğer öyleyse, devre dışı bırakmaya çalışın, belki yanlış kimlik bilgileri kaydedilmiştir
• Yerel depolamayı ve tarayıcı verilerini silmeyi deneyin
• Tarayıcınızın gizli/özel modunu devre dışı bırakın
• Tekrar denemenizi öneririz

Not: VPN kullanmanın bazı hizmetlerimizin işlevlerini etkileyebileceğini lütfen unutmayın.