Sorunum ile ilgili en hızlı yardımı alma yöntemi nedir?

Burada, mümkün olan en kısa sürede bir çözüm bulmanız için ne yapabileceğiniz, bizimle iletişime geçtiğinizde neleri ele almanız gerektiğini,yanıt sürelerimiz hakkında detaylar ve birkaç tıklama ile bize geri bildiriminizi nasıl göndereceğiniz hakkında detayları bulabilirsiniz.

Hızlı yardım

Ana hedefimiz, size sorununuz ile ilgili olabildiğince çabuk yardım etmek ve bekleme sürenizi olabildiğince kısa tutmaktır. Lütfen aşağıdakilere dikkat edin:

  1. Bizimle doğrudan iletişim kurmadan önce, sorununuzun  çözümüne doğrudan ulaşmak  için yardım masası arama fonksiyonunu kullanın
  2. Bir fiat işlemi gerçekleştirirken, lütfen fiat işleminizin "Manuel onay" durumu varsa ne yapmanız gerektiğini önceden kontrol edin.
  3. Bir kripto para işlemi gerçekleştirirken,,  kripto para yatırma veya çekme işleminiz tamamlanmadıysa lütfen ne yapmanız gerektiğini önceden kontrol edin.
  4. Giriş yapmakta, verilerinizi değiştirmekte veya hesabınızla ilgili başka herhangi bir sorun yaşıyorsanız,lütfen doğru çözümü bulmak için Yardım Masamızı kullanın ve ardından iletişim formumuz aracılığıyla bizimle iletişime geçin.

İpucu: İletişim formumuzda tercih ettiğiniz dili de seçebilirsiniz. En hızlı dönüş Almanca ve İngilizce olarak sağlanabilir.

Bizimle iletişime geçmişseniz

Lütfen iletişim formunu kullanırken aşağıdakilere dikkat edin:

  • Lütfen her zaman Bitpanda'da kayıtlı e-posta adresinizi girin. Bu adrese bilet kimliğinizi içeren bir onay e-postası alacaksınız
  • İletişim formuna, konunuzu doğrudan sorununuzu gösterecek yazın. "Soru", "Merhaba" veya "Konu" kötü bir konu başlığı olacaktır. "PID ile para yatırma" veya "Kimlikle  işlem yapma" iyi bir konu başlığı olacaktır.
  • Her zaman sorun yaşadığınız fiat işleminin ilgili PID'ini belirtin. Bunu görmek için geçmişinizdeki ilgili girişe tıklayın
  • Her zaman sorun yaşadığınız kripto para işleminin ilgili işlem kimliğini (hash) verin. Bunu görmek için geçmişinizdeki ilgili girişe tıklayın
  • Her zaman, orijinal bilete yanıt verin ve aynı soru için ilave biletler açmayın. Bu sadece yanıt süresini uzatır
  • Sorununuzu ne kadar iyi tanımlarsanız, çözmenize o kadar  hızlı yardım edebiliriz
  • Yardım masamıza kaydolmanıza gerek kalmadan iletişim formumuzu kullanabilirsiniz
  • Talebinizi gönderirken ilgili kategoriyi vermeye çalışın. Eğer belirli bir kategori seçmezseniz, talebiniz ek işlem süresine gerek duyabilir

Not: Bir Yardım masası hesabı ve bir Bitpanda hesabı iki ayrı şeydir ve Yardım masası Bitpanda.com'a Yardım Masası hesabınızla giriş yapamazsınız ve aynı şey tersi için de geçerlidir.

Yanıt süresi

24 saat içerisinde yanıt almamanız gibi istisnai durumlar olursa, aşağıdakileri yapabilirsiniz:

  • Lütfen bekleyin, öncelikli amacımız size en kısa sürede yardımcı olmaktır
  • Talebiniz asla göz ardı edilmeyeceği için aynı soruyu tekrar sormanıza gerek yok
  • Lütfen yeni bir talep göndermeyin, çünkü bu sadece bekleme sürenizi uzatacaktır
  • E-postanın yanlışlıkla istenmeyen e-posta (spam) klasörünüze gelip gelmediğini veya iletişim formuna başka bir e-posta adresi girip girmediğinizi kontrol edin
  • Bilet durumunuzu Telegram ile de kontrol edebilirsiniz. Bu amaçla, lütfen mesajınızda bilet kimliğinizi belirtin. Bilet kimliğinizi bizden aldığınız e-postaların konu satırında bulacaksınız

Geri bildirim

Hizmetimizi sürekli geliştirmeye yardımcı olduğu için geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

  • Yardım Masamız hakkında genel geri bildirimleri bizimle paylaşmak istiyorsanız, bunu ekranın sol tarafındaki mavi Geri Bildirim butonunu kullanarak yapabilirsiniz. Geri bildiriminizin neyi ifade ettiğini daha net görebilmemiz için buraya bir ekran görüntüsü ekleyebilirsiniz. Geri bildirim düğmesini göremiyorsanız, lütfen tarayıcınızdaki özel/gizli modu devre dışı bırakın
  • Verilen bilgilerin size yardımcı olup olmadığını bize bildirmek için her makalenin sonundaki “beğendim” ya da “beğenmedim” butonlarını kullanın
Bu makale yardımcı oldu mu?
327 kişi içerisinden 115 kişi bunun yardımcı olduğunu düşündü
Daha fazla sorunuz mu var? Talepte bulunun
Share on Telegram
Auf Telegram teilen
Partager sur Telegram
Compártelo en Telegram
Telegram’da paylaşın
Condividi su Telegram
Üste dön

Yorumlar

0 yorum

Makale yorumlara kapalı.

Bu bölümdeki makaleler