Burada, mümkün olan en kısa sürede bir çözüm bulmanız için ne yapabileceğiniz, bizimle iletişime geçtiğinizde neleri ele almanız gerektiğini,yanıt sürelerimiz hakkında detaylar ve birkaç tıklama ile bize geri bildiriminizi nasıl göndereceğiniz hakkında detayları bulabilirsiniz.
Hızlı yardım
Ana hedefimiz, size sorununuz ile ilgili olabildiğince çabuk yardım etmek ve bekleme sürenizi olabildiğince kısa tutmaktır. Lütfen aşağıdakilere dikkat edin:
- Bizimle doğrudan iletişim kurmadan önce, sorununuzun çözümüne doğrudan ulaşmak için yardım masası arama fonksiyonunu kullanın
- Bir fiat işlemi gerçekleştirirken, lütfen fiat işleminizin "Manuel onay" durumu varsa ne yapmanız gerektiğini önceden kontrol edin.
- Bir kripto para işlemi gerçekleştirirken,, kripto para yatırma veya çekme işleminiz tamamlanmadıysa lütfen ne yapmanız gerektiğini önceden kontrol edin.
- Giriş yapmakta, verilerinizi değiştirmekte veya hesabınızla ilgili başka herhangi bir sorun yaşıyorsanız,lütfen doğru çözümü bulmak için Yardım Masamızı kullanın ve ardından iletişim formumuz aracılığıyla bizimle iletişime geçin.
İpucu: İletişim formumuzda tercih ettiğiniz dili de seçebilirsiniz. En hızlı dönüş Almanca ve İngilizce olarak sağlanabilir.
Bizimle iletişime geçmişseniz
Lütfen iletişim formunu kullanırken aşağıdakilere dikkat edin:
- Lütfen her zaman Bitpanda'da kayıtlı e-posta adresinizi girin. Bu adrese bilet kimliğinizi içeren bir onay e-postası alacaksınız
- İletişim formuna, konunuzu doğrudan sorununuzu gösterecek yazın. "Soru", "Merhaba" veya "Konu" kötü bir konu başlığı olacaktır. "PID ile para yatırma" veya "Kimlikle işlem yapma" iyi bir konu başlığı olacaktır.
- Her zaman sorun yaşadığınız fiat işleminin ilgili PID'ini belirtin. Bunu görmek için geçmişinizdeki ilgili girişe tıklayın
- Her zaman sorun yaşadığınız kripto para işleminin ilgili işlem kimliğini (hash) verin. Bunu görmek için geçmişinizdeki ilgili girişe tıklayın
- Her zaman, orijinal bilete yanıt verin ve aynı soru için ilave biletler açmayın. Bu sadece yanıt süresini uzatır
- Sorununuzu ne kadar iyi tanımlarsanız, çözmenize o kadar hızlı yardım edebiliriz
- Yardım masamıza kaydolmanıza gerek kalmadan iletişim formumuzu kullanabilirsiniz
- Talebinizi gönderirken ilgili kategoriyi vermeye çalışın. Eğer belirli bir kategori seçmezseniz, talebiniz ek işlem süresine gerek duyabilir
Not: Bir Yardım masası hesabı ve bir Bitpanda hesabı iki ayrı şeydir ve Yardım masası Bitpanda.com'a Yardım Masası hesabınızla giriş yapamazsınız ve aynı şey tersi için de geçerlidir.
Yanıt süresi
72 saat içerisinde yanıt almamanız gibi istisnai durumlar olursa, aşağıdakileri yapabilirsiniz:
- Lütfen bekleyin, öncelikli amacımız size en kısa sürede yardımcı olmaktır
- Talebiniz asla göz ardı edilmeyeceği için aynı soruyu tekrar sormanıza gerek yok
- Lütfen yeni bir talep göndermeyin, çünkü bu sadece bekleme sürenizi uzatacaktır
- E-postanın yanlışlıkla istenmeyen e-posta (spam) klasörünüze gelip gelmediğini veya iletişim formuna başka bir e-posta adresi girip girmediğinizi kontrol edin
Geri bildirim
Hizmetimizi sürekli geliştirmeye yardımcı olduğu için geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
- Yardım Masamız hakkında genel geri bildirimleri bizimle paylaşmak istiyorsanız, bunu ekranın sol tarafındaki mavi Geri Bildirim butonunu kullanarak yapabilirsiniz. Geri bildiriminizin neyi ifade ettiğini daha net görebilmemiz için buraya bir ekran görüntüsü ekleyebilirsiniz. Geri bildirim düğmesini göremiyorsanız, lütfen tarayıcınızdaki özel/gizli modu devre dışı bırakın
- Verilen bilgilerin size yardımcı olup olmadığını bize bildirmek için her makalenin sonundaki “beğendim” ya da “beğenmedim” butonlarını kullanın
Yorumlar
Makale yorumlara kapalı.