Bitpanda Payments şikayet yönetimi

Bitpanda Payments GmbH
(Bundan sonra “Payments” olarak adlandırılacak)

Not: Bu makaledeki tüm bilgiler, Bitpanda Pay ve Bitpanda Payments için şikayet yönetimi sürecini açıklamaktadır. Diğer sorular ve olası sorunlar için, yapabilecekleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen bu makaleye bakın.

Bitpanda Payments hizmetimiz, kullanıcılarımıza her zaman en iyi kullanıcı deneyimini sunmaya gayret eder. Özellikle ödeme hizmetlerimizle ilgili olarak, size tüm kural ve düzenlemelerle uyumlu, hızlı, kullanışlı ve güvenilir bir hizmet sunmak istiyoruz. https://support.bitpanda.com/hc/tr/articles/360009727339-Bitpanda- Payments-şikayet-yönetimi 

Ne yazık ki, bazı kullanıcılarımızın sunduğumuz hizmetlerden tam olarak memnun olmadığı durumlar olabilir. Eğer siz de böyle düşünüyorsanız, neden memnun olmadığınızı bize bildirmenizi rica ederiz. Kullanıcı deneyiminizi daha da optimize etmemize ve geliştirmemize yardımcı olduğu için görüşleriniz bizim için çok değerlidir.

Şikayet yönetimi hizmetimiz, şikayetçi (Kullanıcı) olarak siz ve Payments arasında bir aracı görevi görecektir. Her zaman sorunu çözmeye ve bir çözüm bulmaya çalışacağız.

Payments Hizmetleri için Şikayetlerin Ele Alınmasına ilişkin JC Kılavuz İlkelerinin (EBA, Avrupa Bankacılık Otoritesi) uygulanmasına uygun olarak, "şikayet" terimi, bir gerçek veya tüzel kişi tarafından belirli bir iş durumuyla ilgili özel talebe ilişkin Payments hizmetimize yönelik bir "memnuniyetsizlik beyanı" olarak tanımlanır.

Bu yönergelerin ve burada açıklanan şikayetlerin ele alınmasının yalnızca Payments'ın iş modeli ve hizmetleri, yani kullanıcılar ve üçüncü şahıslar arasında yapılan havale işlemleri için geçerli olduğunu belirtmek isteriz.

Bu yönergeler, Bitpanda GmbH tarafından sağlanan hizmetler için, yani ilgili para yatırma ve çekme işlemleri dahil olmak üzere kripto para birimlerinin satın alınması ve satılmasıyla ilgili hizmetler için açıkça geçerli değildir.

Şikayetinizi istediğiniz zaman iletişim formumuz (Yardım Masası) veya e-posta yoluyla gönderebilirsiniz. Şikayetinizi işleme koymanın en hızlı yolu, tam olarak doldurulmuş bir iletişim formu ile göndermenizdir. Posta yoluyla da şikayette bulunmak mümkündür, ancak bu işlemin daha uzun sürdüğünü lütfen unutmayın.

Payments için Telegram kanallarının kasıtlı olarak kurulmadığını lütfen unutmayın. Bu iletişim şekli, düzenlenmiş ödeme hizmetlerini çevreleyen kurallar nedeniyle şu anda bir seçenek değildir. Mevcut Telegram kanallarında Payments hizmetleri ile ilgili hiçbir soru veya şikayet kabul edilmeyecek veya ele alınmayacaktır.

Her şikayette aşağıdaki bilgileri sağlamanızı rica ediyoruz:

  • Sizin bakış açınızdan gerçeklerin kısa bir açıklaması
  • Adınız (ideal olarak adınız ve soyadınız)
  • Bitpanda'da kayıtlı e-posta adresiniz
  • Kullandığınız arayüz (Masaüstü veya Uygulama)

Aşağıdaki bilgiler, talebinizi işleme koymamıza gerçekten yardımcı olacaktır:

  • Hesabınızda bulunabilecek İşlem Kimlik numarası (PID)

Payments, tüm şikayetleri anında çözmeyi ve üstesinden gelmeyi amaçlamaktadır. Genel olarak, şikayeti aldıktan sonra birkaç iş günü içinde şikayetinize yanıt vermeye çalışıyoruz. Çerçeve anlaşmamızda da belirtildiği gibi, yanıt size e-posta yoluyla gönderilecektir. Bu, her zaman ve özel olarak kullanıcının sistemdeki kayıtlı e-posta adresine gönderilecektir.

Şikayetinizi her zaman mümkün olan en kısa sürede çözmeye çalışıyoruz. Talep üzerine, şikayetinizin mevcut durumu hakkında sizi her zaman bilgilendirebiliriz. Şikayetinizle ilgili tüm bilgileri toplamamız ve incelememiz bizim için önemlidir.

Ayrıca açık ve net bir dille iletişim kurduğumuzdan emin oluruz. Tüm şikayetlerin ve bunların giderilmesi için alınan önlemlerin kayıtlarını tutuyoruz. Taleplerinizi yerine getiremezsek veya tam olarak karşılayamazsak, şikayete ilişkin tutumumuz tüm ayrıntılarıyla açıklanacaktır.

Şikayetinizi daha ileriye götürmek için için diğer kurumlarla iletişime geçme şansınız da var, yani:

  • Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft, 1045 Wien, Wiedner Hauptstraße 63 (Mahkeme dışındaki uyuşmazlıkların çözümüne yönelik bağımsız bir kuruluş olan Avusturya Kredi Sektörünün Ortak Uyuşmazlık Çözüm Birimi): www.bankenschlichtung.at
  • Avrupa OnlineUyuşmazlık Çözümü (ODR) platformu (onlinesatış sözleşmeleri veya çevrimiçi hizmet sözleşmeleriyle ilgili şikayetlerle ilgili olarak): https://ec.europa.eu/info/departments/justice-and-consumers_en 

Şikayetinizi Viyana'daki Avusturya Finans Piyasası Kurumu'na (FMA) da iletebilirsiniz. (www.fma.gv.at).

Şu anda, FMA ve Uyuşmazlık Çözüm Kurulunun yalnızca Payments hizmetleriyle ilgili şikayetlerden sorumlu olduğu ve kripto para birimlerinin satın alınması/satılması veya elde tutulmasıyla ilgili şikayetlerden sorumlu olmadığı unutulmamalıdır. Başka bir deyişle, Bitpanda GmbH değil, yalnızca Paymentsr ile ilgili şikayetlerden sorumludurlar.

Bu makale yardımcı oldu mu?
20 kişi içerisinden 10 kişi bunun yardımcı olduğunu düşündü
Daha fazla sorunuz mu var? Talepte bulunun
Share on Telegram
Auf Telegram teilen
Partager sur Telegram
Compártelo en Telegram
Telegram’da paylaşın
Condividi su Telegram
Üste dön

Yorumlar

0 yorum

Makale yorumlara kapalı.

Bu bölümdeki makaleler