"İşlem yasaklandı", "Talep sınırlama", “İşlem miktarı çok düşük” veya benzeri bir hata mesajı alırsam ne yapmalıyım?

Karşılaşabileceğiniz bazı yaygın hata mesajlarını bu makalede sizlere açıklayacağız.

İşlem yasaklandı

Bu hata mesajını almanızın birkaç nedeni olabilir:

• Kurumsal hesap oluşturduysanız, lütfen kaydolduktan sonra aldığınız e-postada belirtilen gerekli belgeleri bize gönderin
• Özel bir hesap oluşturduysanız, hesabınız yedi iş gününe kadar sürebilen kısa bir manuel güvenlik incelemesinden geçiyor olabilir
• Bu mesajı doğrulama sırasında alırsanız, bir kağıt doğrulama belgesi, oturma izni, sürücü belgesi veya kabul etmediğimiz başka bir doğrulama belgesi kullanmış olabilirsiniz. Bu konu ile ilgili daha fazla bilgi almak için lütfen kabul edilen belgeler imizi kontrol edin ve doğrulama işlemini yeniden deneyin

Talep sınırlama

Talep sınırlamayı (rate limit) aştığınız görülüyor. Bu durum, cihazınızdan veya IP adresinizden Bitpanda’ya çok fazla talepte bulunduğunuzda meydana gelmektedir. Bu nedenle de 1 saat boyunca herhangi başka bir talep gönderemezsiniz.

Lütfen 1 saat bekledikten sonra tekrar deneyin. Hatanın devam etmesi durumunda, lütfen ağ bağlantınızı değiştirmeyi veya modeminizi yeniden başlatmayı deneyin. Böylece, size yeni bir IP adresi verilebilir ve ardından da tekrar erişime sahip olmanız gerekir. 

Tor ağı, VPN, paylaşılan/genel ağlar kullanarak veya Bitpanda’yı aynı anda farklı tarayıcılarda/sekmelerde açık tutarsanız, bu da talep sınırlama problemine yol açabilir.

Firefox kullanıyorsanız, lütfen Firefox tarayıcı ayarlarında “Gizlilik ve Güvenlik” bölümüne gidin ve aşağıdaki ayarları kontrol edin:

• "Gelişmiş izlenme koruması" "Standart" modunda
• "Firefox kapatıldığında çerezleri ve site verilerini sil” seçeneği devre dışı bırakılmalı

Bitpanda’yı yeniden kullanabilmek için lütfen yukarıda belirtilen tüm ayarları yapın.

Telefon numarası başka bir hesapta kullanılıyor

Lütfen platformumuzda kullandığınız başka bir hesabınızın olup olmadığını kontrol edin. Kaydolduğunuz e-posta adresini hatırlamıyorsanız, hesabınızı nasıl geri alacağınıza ilişkin adımları izleyin. Lütfen mevcut numaranızın daha önce başka bir mobil sağlayıcıda kullanılmış olabileceğini ve buna karşılık hâla başka bir Bitpanda kullanıcısına atanmış olabileceğini unutmayın.

Bizimle iletişime geçtiğinizde, sorun yaşadığınız telefon numarasını da her zaman mutlaka tarafımıza bildirin.

İşlem miktarı çok düşük

Kripto para birimlerini çekerken, hesap bakiyeniz minimum para çekme miktarını (para çekme ücreti dahil) karşılamalıdır, aksi takdirde para çekme işlemi mümkün olmayacaktır.

Minimum para çekme miktarının altında bir miktar göndermeye çalışırsanız, kripto para birimleriniz gönderilemez ve bir hata mesajı alırsınız.

Lütfen her kripto para birimi için farklı minimum para yatırma ve çekme miktarlarına göz atın.