1. Bitpanda Helpdesk
  2. Karta Bitpanda
  3. Co je nového?

Moje karta Bitpanda vypršela. Jaké kroky bych měl podniknout dále?

V aplikaci naleznete možnost obnovit svou Bitpanda kartu. Postupujte podle těchto jednoduchých kroků:

  1. Otevřete aplikaci Bitpanda a ujistěte se, že máte nainstalovanou nejnovější verzi
  2. Klikněte na Profil
  3. V sekci Investice vyhledejte část Karta a klikněte na ni
    Pokud se zobrazí zpráva, klikněte na Obnovit kartu (Toto upozornění se objeví 90 dní před vypršením platnosti vaší karty)
    bp_card_expires.png
  4. Ujistěte se, že vaše doručovací adresa je správná, a klikněte na Pokračovat (Mějte na paměti, že doručovací adresa musí být v rámci Evropského hospodářského prostoru (EHP).)
  5. Zadejte čtyřmístný kód, který jsme vám zaslali na registrované telefonní číslo, a klikněte na Potvrdit a znovu objednat
  6. Hotovo! Vaše Bitpanda karta je na cestě!
  7. Obdržíte potvrzovací e-mail s podrobnostmi o doručení
  8. Jakmile kartu obdržíte, nezapomeňte ji aktivovat


Často kladené otázky

Musím platit za znovu objednání nové karty po jejím vypršení?

Ne, je to bez poplatku.

Tip: Před znovu objednáním se ujistěte, že používáte nejnovější verzi aplikace Bitpanda. Pokud vidíte poplatek 5,90 EUR, znamená to, že vaše karta ještě nevypršela.

Byl mi účtován poplatek za objednání karty. Co mám dělat dál?

Pokud vám byl účtován poplatek za znovu objednání karty, může to být způsobeno tím, že vaše aplikace není aktualizována na nejnovější verzi. Nebojte se; kontaktujte naši podporu prostřednictvím tohoto odkazu, a oni vám zajistí vrácení peněz.

Objednal jsem si kartu, ale stále nebyla doručena a uplynulo více než 10 dní. Co mám dělat?

Doručení karty obvykle trvá přibližně 5 až 10 pracovních dní (s výjimkou víkendů a státních svátků). Pokud vaše karta nedorazila do 10 pracovních dní, prosím, počkejte další 2 pracovní dny na doručení. Mějte na paměti, že doručovací adresa musí být v rámci Evropského hospodářského prostoru (EHP).

Mohu sledovat doručení své karty?

Bohužel, sledování stavu doručení vaší objednané karty momentálně není možné.

Kdy a jak mohu aktivovat svou Bitpanda kartu?
  1. Stáhněte si mobilní aplikaci Bitpanda prostřednictvím Apple App Store nebo Google Play Store. Poznámka: Pokud již máte nainstalovanou mobilní aplikaci Bitpanda, prosím, aktualizujte ji na nejnovější verzi.
  2. Aktivujte svou Bitpanda kartu kliknutím na banner „Aktivovat“ na hlavní stránce vaší mobilní aplikace Bitpanda. Alternativně přejděte do svého profilu a vyberte „Karta“.
  3. Zadejte bezpečnostní kód ze zadní strany vaší karty a postupujte podle pokynů v aplikaci.

Poznámka: Předchozí karta zůstává aktivní, dokud není nová karta aktivována nebo nevyprší její platnost.

Narazil jsem na technický problém během procesu znovu objednání

I když se snažíme poskytnout co nejlepší zážitek, mohou se občas vyskytnout technické potíže. Pokud k tomu dojde, prosím kontaktujte nás, a my vám pomůžeme najít řešení.