V některých případech, pokud se transakce na platformě nezobrazí podle očekávání nebo se váš zůstatek po operaci neaktualizuje správně, může se jednat pouze o problém se zobrazením.
Problémy se zobrazením na platformě mohou být způsobeny různými faktory, včetně problémů s připojením, zastaralé mezipaměti a cookies nebo nekompatibilitami prohlížeče.
Z tohoto důvodu doporučujeme před kontaktováním podpory provést několik kroků, které mohou tyto dočasné chyby vyřešit:
- Zkontrolujte své internetové připojení
- Aktualizujte své zařízení nebo aplikaci
- Proveďte tvrdé obnovení záložky prohlížeče
- Vymažte mezipaměť a cookies
- Restartujte své zařízení
Níže jsou uvedeny kroky, které je třeba dodržet k vyřešení problému se zobrazením.
1. Zkontrolujte své internetové připojení
Nejprve zkontrolujte své internetové připojení:
- Ujistěte se, že vaše zařízení není v režimu letadlo
- Zkontrolujte své Wi-Fi nebo mobilní datové připojení
- Pokud je to nutné, restartujte svůj modem/router
Platforma vyžaduje stabilní internetové připojení pro správnou funkci. Před provedením jakýchkoli operací se ujistěte, že vaše síť funguje bez přerušení, abyste mohli akci úspěšně dokončit.
2. Aktualizujte své zařízení nebo aplikaci
Ujistěte se, že jak vaše aplikace, tak zařízení jsou aktualizovány na nejnovější verzi.
Důvod
Pro zajištění optimálního výkonu a bezpečnosti je důležité udržovat vaše zařízení aktualizované s nejnovější verzí systému.
Co dělat?
Přejděte do nastavení systému, najděte sekci "Aktualizace softwaru" a zkontrolujte dostupné aktualizace.
Důvod
Používání nejnovější verze aplikace Bitpanda zajišťuje přístup ke všem aktuálním funkcím, opravám chyb a bezpečnostním aktualizacím.
Co dělat?
Zkontrolujte svůj obchod s aplikacemi (Google Play Store pro Android nebo App Store pro iOS).
- Vyhledejte "Bitpanda" v vyhledávacím poli obchodu s aplikacemi a vyberte aplikaci z výsledků.
- Pokud je k dispozici aktualizace, uvidíte tlačítko označené "Aktualizovat".
- Klikněte na něj a postupujte podle pokynů na obrazovce pro stažení a instalaci aktualizace.
Pokud se tlačítko aktualizace nezobrazí, vaše aplikace je již aktuální.
V každém případě je pravidelná aktualizace vašeho zařízení a aplikací nezbytná z několika důvodů, včetně bezpečnosti, nových funkcí a zlepšení výkonu. Aktualizace zvyšují bezpečnost tím, že vás chrání před malwarem, zavádějí nové funkce a zvyšují efektivitu softwaru.
Tip: Abyste se v budoucnu vyhnuli ručnímu kontrolování aktualizací, povolte automatické aktualizace pro Bitpanda ve svém obchodě s aplikacemi.
3. Proveďte tvrdé obnovení záložky prohlížeče
Zkuste provést "tvrdé obnovení" záložky prohlížeče pomocí následujících klávesových zkratek podle vašeho systému:
- Windows: Ctrl + F5
- Mac/Apple: Apple + R nebo Command + R
- Linux: F5
Pokud problém přetrvává, zavřete a znovu otevřete celý prohlížeč. To často pomáhá.
4. Vymažte mezipaměť a cookies
Pokud jste se řídili předchozími návrhy a problém nebyl vyřešen, vymažte mezipaměť a smažte cookies v nastavení prohlížeče, jak je popsáno níže.
Co dělat?
Přejděte do nastavení telefonu a vyberte "Aplikace". Vyberte aplikaci Bitpanda, klepněte na "Úložiště" a poté klepněte na "Vymazat mezipaměť".
Co dělat?
Bohužel není možné vymazat mezipaměť aplikace na iOS. Můžete však aplikaci smazat a znovu nainstalovat, což mezipaměť smaže.
Co dělat?
Chrome
V pravém horním rohu klikněte na tři svislé tečky. Klikněte na "Další nástroje" a poté na "Vymazat údaje o prohlížení". Poté v sekci "Základní" zaškrtněte políčka "Cookies a další data webů" a "Obrázky a soubory v mezipaměti" a klikněte na "Vymazat data".
Firefox
V pravém horním rohu klikněte na tři vodorovné čáry a vyberte "Možnosti". Vyberte panel "Soukromí a zabezpečení". V sekci "Cookies a data webů" klikněte na "Vymazat data". Tam zaškrtněte políčka pro "Cookies a data webů" a "Mezipaměť webového obsahu" a klikněte na tlačítko "Vymazat".
Safari
Přejděte na panel nástrojů v horní části obrazovky a klikněte na "Historie". V rozbalovací nabídce klikněte na "Vymazat historii". Poté zvolte "Vymazat: celou historii" a následně tlačítko "Vymazat historii". Tím se automaticky smaže i mezipaměť. Upozorňujeme, že tyto kroky se mohou mírně lišit při provádění na prohlížeči telefonu.
Poté zavřete prohlížeč a zkuste to znovu. Pokud je to možné, otestujte webovou aplikaci na různých prohlížečích a zařízeních.
5. Restartujte své zařízení
Pokud problém se zobrazením stále přetrvává, zkuste úplně zavřít aplikaci nebo záložky prohlížeče a restartovat své zařízení.
Kontaktujte podporu Bitpanda, pokud problém přetrvává
Pokud žádný z výše uvedených kroků problém nevyřešil, kontaktujte podporu Bitpanda s veškerými relevantními informacemi.
Například nám sdělte, které prohlížeče/aplikace (a verze) a zařízení (model a OS) jste vyzkoušeli, a pokud je to možné, pošlete nám snímek obrazovky zobrazující chybu.
Čím více informací poskytnete, tím snazší bude problém vyřešit.
Viz také
Pokud máte problémy s vklady a výběry, přečtěte si tento článek: Co mám dělat, pokud můj fiat vklad nebo výběr není dokončen?
Také by vás mohly zajímat tyto články:
- Co mám dělat, pokud obdržím chybovou zprávu jako "Akce zakázána", "Limit rychlosti", "Příliš nízká částka transakce" nebo podobné?
- Platební metody a limity
- Kde mohu najít přehled svých transakcí?