Jak jsou zpracovávány platby
Všechny platby jsou prováděny v EUR. Když provedete nákup pomocí Bitpanda karty, následující kroky proběhnou téměř současně:
-
Obchod (Uvolnění debetní karty)
Příslušná částka je automaticky prodána z vašeho připojeného platebního aktiva (např. Bitcoin) do vaší EUR peněženky -
Transakce vypořádání (Rezervace debetní karty)
Tato částka je poté rezervována pro transakci -
Výběr fiat měny (Debet debetní karty)
Částka je odečtena v EUR z vaší EUR peněženky k úhradě nákupu. Upozorňujeme, že se nejedná o dvojí zúčtování.
Tip: Odměny za cashback mohou být připsány až do 15 dnů v důsledku doby zpracování obchodníka. Pokud cashbacky nejsou připsány do 15 dnů, obraťte se na tým podpory.
Pro aktivaci bezkontaktních plateb musíte nejprve provést transakci pomocí čipu a PINu.
Pro platby v měnách mimo EUR je z vaší připojené peněženky odečten poplatek za směnu měny. Více podrobností o poplatcích zde.
Stav transakce
Úspěšné platby jsou zobrazeny ve vaší historii Bitpanda s příslušnými značkami. Neúspěšné transakce nejsou zobrazeny.
Každá transakce může zobrazovat následující komponenty:
- Obchod – aktivum je prodáno do vaší EUR peněženky
- Vypořádání – platba z vaší EUR peněženky obchodníkovi
- Cashback – pokud je to relevantní, připsán ve stejném kryptoaktivu (základní sazba 1%)
- Vrácení – pokud je transakce zrušena
Odmítnutí karty a neúspěšné transakce
Pokud transakce selže, obdržíte push notifikaci s pokyny, jak postupovat. Většina plateb selže kvůli nedostatečným prostředkům na vaší připojené peněžence. Ujistěte se, že máte dostatek aktiv ve vámi zvolené peněžence k pokrytí částky platby. Transakce také selžou, pokud překročíte své denní limity karty nebo pokud je vaše karta zablokována.
Nejčastější důvody, proč mohla být vaše karta odmítnuta, zahrnují následující:
- Vaše Bitpanda karta musí být před použitím aktivována. Pokud jste tak dosud neučinili, dokončete aktivaci karty jak je popsáno zde
- Před použitím bezkontaktních plateb musí být dokončena běžná transakce pomocí čipu a PINu
- Nemáte dostatek prostředků ve vaší připojené Bitpanda peněžence
- Příslušná platba by překročila vaše denní limity karty
- Zadali jste nesprávný nebo expirovaný SMS kód
- Výběry (včetně Bitpanda karty) byly zablokovány na 48 hodin po resetování hesla nebo 2FA
- Vaše karta je zablokována z některého z důvodů uvedených zde
- Objednali jste novou kartu a pokoušíte se použít vaši starou expirovanou kartu
- Výpadek platformy (prosím zkontrolujte naši stránku stavu pro více informací). Chcete-li být informováni o aktualizacích, klikněte na Přihlásit se k odběru aktualizací a vyberte relevantní témata
- Peněženka připojeného platebního aktiva byla v údržbě při zahájení platby
- Dosáhli jste práh prokázání prostředků pro váš Bitpanda účet
- Platba byla odmítnuta kvůli specifickému kódu kategorie obchodníka (MCC), který je vyloučen z plateb (např. Automatické čerpací stanice)
- Na straně obchodníka došlo k technickému problému:
- Při použití fyzické karty mohl mít problém platební terminál. Zkuste jiný terminál nebo požádejte o ruční zadání
- Při použití karty online to může být způsobeno vysokým objemem transakcí nebo problémy s internetem. Zkuste transakci znovu nebo vyzkoušejte alternativní možnosti jako Google Pay
- Pokud vkládáte na Revolut pomocí Bitpanda karty a doručovací adresa se neshoduje s vaší adresou na Revolut, vklad bude odmítnut
Nastavili jste na své kartě určitá omezení. Ta si můžete prohlédnout a změnit v sekci „PIN a zabezpečení“.
Provádíte vklad přes Paypal: v tomto případě je nutné dodržet stejnou sedmidenní lhůtu před výběrem nebo prodejem přidružených peněz.
Zadaný kód CVV nebo PIN není správný. Ujistěte se prosím, že používáte údaje z aktuální karty, nikoli ze starší.