Problémy s přihlášením mohou nastat z různých důvodů. Tento článek vám umožní pokrýt nejběžnější případy a podat potřebné žádosti.
- Vaše 2FA nemusí fungovat nebo k ní již nemáte přístup.
- V takovém případě ji můžete resetovat podle našeho průvodce.
Pokud se přihlásíte na nové zařízení nebo prohlížeč, obdržíte e-mail pro potvrzení přihlášení. Ujistěte se, že zkontrolujete složku se spamem a kliknete na potvrzovací odkaz.
Pokud je 2FA povolena, potvrďte pomocí vaší autentizační aplikace.
Jinak potvrďte pomocí jednorázového SMS kódu.
Pokud jste zapomněli své heslo nebo PIN, můžete požádat o e-mail pro resetování hesla.
- Na přihlašovací obrazovce klikněte na Zapomněli jste heslo?
- Zadejte svůj e-mail a klikněte na Požádat o resetování hesla.
- Postupujte podle pokynů v e-mailu pro nastavení nového hesla.
Pokud jste neobdrželi potvrzovací e-mail, zkontrolujte svou adresu a zkuste jej znovu odeslat níže:
Pokud jste zapomněli, kterou e-mailovou adresu jste použili při registraci, obraťte se na náš tým podpory. Rádi vám pomohou.
Pokud jste obdrželi chybovou zprávu "Účet je neaktivní", prosím, podejte žádost na naši podporu, aby s vámi co nejdříve našli řešení.
REAKTIVUJTE SVŮJ ÚČETPokud se nemůžeš přihlásit ke svému účtu a máš podezření, že tvůj přístup byl ohrožen, můžeš účet zmrazit, abys ochránil své prostředky. Dokud je účet zmrazený, není možné se přihlásit, obchodovat ani vybírat prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Chceš-li účet zmrazit, klikni na odkaz „Zmrazit účet“ dostupný během procesu obnovení hesla, nebo kontaktuj náš tým podpory pomocí tlačítka níže:
Pokud potřebuješ změnit telefonní číslo, které používáš k přihlášení do svého účtu Bitpanda, vyplň prosím níže uvedený formulář a dokonči ověření identity, aby se změna potvrdila.
Další řešení
Pokud po vyzkoušení všech výše uvedených řešení problém přetrvává, ujistěte se, že zkontrolujete následující body:
- Vyzkoušejte jiný prohlížeč (např. Chrome) a zařízení. Nepodporujeme Microsoft Edge
- Deaktivujte jakékoliv pluginy prohlížeče (jako AdBlock atd.)
- Ujistěte se, že používáte správný odkaz nebo aplikaci pro přihlášení: Na webové aplikaci zadejte svou e-mailovou adresu a heslo na https://web.bitpanda.com/user/login. Na mobilní aplikaci zadejte svou e-mailovou adresu a heslo na přihlašovací obrazovce.
- Aktivujte cookies
- Ujistěte se, že vaše aplikace Bitpanda nebo prohlížeč jsou aktualizovány na nejnovější verzi
- Aktivujte vyskakovací okna
- Máte povoleny nějaké možnosti automatického vyplňování? Pokud ano, zkuste je deaktivovat, možná jsou uloženy nesprávné přihlašovací údaje
- Zkuste smazat místní úložiště a data prohlížeče
- Deaktivujte soukromý/inkognito režim vašeho prohlížeče
Kontaktuj nás přes sociální sítě
Pokud chceš, můžeš nás kontaktovat také prostřednictvím našich oficiálních kanálů na sociálních sítích.
Jsme k dispozici na našich ověřených profilech, kde nám můžeš poslat přímou zprávu (DM) a náš tým ti pomůže.
Vždy používej pouze naše ověřené účty, abys měl jistotu, že komunikuješ s oficiální Bitpanda podporou.
Zde najdeš všechny dostupné kanály, kde nás můžeš kontaktovat: