Pokud jste provedli vklad v hotovosti (fiat) na svůj účet Bitpanda a ještě se neobjevil, nezoufejte — většina zpoždění je způsobena dobou zpracování bank nebo drobnými detaily v převodu. Tento průvodce vám pomůže zkontrolovat nejčastější důvody předtím, než kontaktujete náš tým podpory.
Rychlý přehled
Co je třeba nejprve zkontrolovat
Začněte potvrzením, že váš vklad byl úspěšně odeslán z vaší banky nebo poskytovatele plateb.
- Zkontrolujte svůj bankovní výpis, abyste se ujistili, že prostředky byly odepsány z vašeho účtu.
- Ujistěte se, že jste použili jednu z podporovaných metod vkladu (SEPA převod, Skrill, Visa/Mastercard atd.).
- Ověřte, že jste vklad odeslali v podporované měně (EUR, CHF, GBP, USD atd.).
Nesprávné nebo chybějící platební údaje jsou jednou z nejčastějších příčin zpožděných vkladů. Dvakrát zkontrolujte, že jste:
- Zadali správné bankovní údaje Bitpanda (IBAN, BIC, jméno příjemce).
- Uvedli správný referenční kód nebo zprávu od Bitpanda.
- Neprovedli společný nebo třetí stranou převod — vklady musí pocházet z bankovního účtu na vaše jméno.
I když bylo vše zadáno správně, vklady mohou stále trvat, než se objeví na vašem účtu v závislosti na platební metodě.
| Metoda vkladu | Typická doba zpracování |
|---|---|
| SEPA bankovní převod (EUR) | 1–2 pracovní dny |
| Kreditní/debetní karta | Okamžitě až několik minut |
| Skrill / Neteller | Obvykle okamžitě, až 1 hodina |
| SWIFT / Mezinárodní převod | Až 5 pracovních dnů |
Podání žádosti o podporu
Pokud vaše platba splňuje všechny výše uvedené podmínky a stále se neobjevila po očekávané době, můžete nás kontaktovat pomocí níže uvedeného odkazu. Použijte to prosím pouze jako poslední možnost — ve většině případů vklady dorazí automaticky po dokončení zpracování.
Podat žádost o chybějící vklad v hotovosti
Informace, které budete muset poskytnout:
- Datum a částka vašeho vkladu.
- Měna a platební metoda (např. SEPA, SWIFT, Skrill).
- IBAN a jméno odesílatele (musí odpovídat vašemu účtu Bitpanda).
- Referenční kód použitý pro transakci.
- Volitelně, důkaz o platbě (bankovní výpis nebo snímek potvrzení o převodu).
Často kladené otázky
Potřebujete pomoc?
Pro obecné pokyny a podporované typy plateb navštivte Vklad hotovosti. Pokud vaše platba splňuje všechna výše uvedená kritéria a po očekávané době se neobjevila, podejte formulář žádosti o chybějící vklad v hotovosti a přiložte všechny požadované údaje.