Pokud jste provedli vklad kryptoměny na svůj účet Bitpanda a ten dosud nedorazil, nezoufejte—většina zpoždění je způsobena potvrzeními v síti nebo drobnými chybami v adrese. Tento článek vám pomůže zkontrolovat nejčastější příčiny předtím, než kontaktujete podporu.
Rychlý přehled
Co je třeba nejprve zkontrolovat
Ověřte, že kryptoměna byla odeslána na správnou adresu pro vklad pro danou konkrétní minci nebo token. Porovnejte adresu, kterou jste použili k odeslání prostředků, s vaší aktuální adresou pro vklad na Bitpandě.
Mobilní aplikace:
Počítač (WebApp):
Poznámka: Každá kryptoměna má svou vlastní síť a formát adresy. Odeslání prostředků na nesprávnou adresu (např. BTC na BCH) nebo nepodporovanou síť způsobí trvalou ztrátu.
Pro všechny podporované kryptoměny viz Vklad kryptoměn.
Po potvrzení, že jste použili správnou adresu, zkontrolujte stav transakce na blockchainu.
- Použijte blockchain explorer (např. blockchair.com, etherscan.io, tronscan.org, atd.).
- Vložte svůj hash transakce (TXID) do vyhledávacího pole.
- Potvrďte, že transakce je označena jako úspěšná a má požadovaný počet potvrzení.
Většina vkladů se dokončí automaticky bez jakéhokoli zásahu z vaší strany. Přetížení sítě nebo nízké transakční poplatky mohou prodloužit časy potvrzení.
Odeslat žádost o podporu
Pokud vaše transakce splňuje všechny výše uvedené podmínky a stále nedorazila po očekávané době, můžete nás kontaktovat pomocí níže uvedeného formuláře. Použijte jej prosím pouze jako poslední možnost—ve většině případů vklady dorazí automaticky po dokončení zpracování.
Odeslat žádost o chybějící vklad
Informace, které budete muset poskytnout:
- Datum a částka vašeho vkladu.
- Měna a Síť (např. BTC, ETH, TRX).
- Použitá adresa pro vklad (musí odpovídat vašemu účtu na Bitpandě).
- Hash transakce (TXID).
- Volitelně, důkaz o platbě jako odkaz na blockchain explorer nebo snímek obrazovky peněženky.
Často kladené otázky
Jak dlouho obvykle trvají vklady kryptoměn? +
Většina vkladů se objeví do 2 hodin po potvrzení na blockchainu, ale přetížení sítě nebo nízké poplatky mohou zpozdit potvrzení.
Co když jsem odeslal na nesprávnou adresu nebo síť? +
Bohužel, transakce odeslané na nesprávnou adresu nebo nepodporovanou síť obvykle nelze obnovit. Můžete stále podat žádost o přezkoumání, ale obnova není zaručena.
Kde mohu najít svůj hash transakce (TXID)? +
TXID je dostupný v historii transakcí vaší odesílací peněženky. Lze jej také najít zobrazením transakce na blockchain exploreru.
Potřebujete pomoc?
Pro pokyny, jak správně provádět budoucí vklady, si přečtěte náš celý článek o Jak vkládat kryptoměny. Pokud vaše transakce splňuje všechna kritéria a stále chybí, odešlete formulář žádosti o chybějící vklad a zahrňte všechny podrobnosti o transakci.